Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса

Шевченко Сергей

Уже сегодня советуем всем руководствоваться общим правилом: разделяйте работу и личную жизнь. Будет легче работаться и лучше житься!

В мире именно так и делают. Это – один из основных стандартов западного делового этикета.

2.1.6. Стандарты

Законы изобретены для блага граждан.

Цицерон

Стандарты – законы для производства.

В развитых странах действует целостная система стандартов, правил, разрешений и сертификации на всех уровнях производства и сопровождения продукции. Часть из них обязательна и связана с работой государственных институтов, часть «добровольно-принудительна», а часть на самом деле добровольна. Как так может быть? Поясним на примере химической промышленности. Подробное освещение

этого вопроса, конечно, тема отдельной книги. Только для того, чтобы лучше прочувствовать атмосферу организации и функционирования бизнеса, дадим общее представление о характере и роли таких стандартов в США. После этого более детально остановимся, опять же, скорее, в качестве иллюстрации, на одной из общепризнанно важнейших вещей – технике безопасности.

По какому-то недоразумению, скорее всего, связанному с разным пониманием концепции свободы в разных культурах, за пределами США существует иллюзия, что американское общество саморегулируется за счет естественных процессов, и писаных правил, относящихся к экономической деятельности, здесь мало. Ничего нет дальше от действительности! Американский бизнес регулируем, но в ином стиле, нежели планирование, некогда предложенное большевиками в качестве рецепта развития экономики. Правила эти меняются исторически, в зависимости от опыта и приоритетов общества (типичные примеры – экология и банковский учет), но именно они служат теми рельсами, по которым движется паровоз бизнеса, и направление этих рельсов определяется обществом в целом.

Вот, скажем, выходит новый продукт на рынок. С чем прежде всего приходится сталкиваться? Он должен быть одобрен FDA( US Food and Drug Administration), если при тех или иных обстоятельствах человек будет с этим продуктом в контакте. Понятно, что в эту категорию попадают лекарства и пищевые продукты. Но этим список не ограничивается. Все сельскохозяйственное, упаковка, бытовые товары и их компоненты – там же. Фармацевтические компании для одобрения должны предоставлять результаты клинических испытаний в соответствии с установленными правилами, и тянется процесс годами.

...

Ускорение бывает допустимо только в случае производства лекарств для безнадежных больных. В этих случаях людям особо терять нечего. Скажем, характерен пример талидомида – печально известного препарата, рекламировавшегося в Европе много лет назад в качестве снотворного для беременных и послужившего причиной массовых дефектов развития у новорожденных. Трагедия эта не коснулась США. Там FDA работала настолько медленно, что ситуация прояснилась до того, как продукт получил разрешение на выпуск. И знаете, что произошло потом? Сегодня талидомид в США официально одобрен и используется. Он оказался эффективен в особых случаях, исключающих беременность (если не ошибаемся, одобрен для больных раком мужчин).

Если продукт попадает в окружающую среду, он должен соответствовать нормам, установленным ЕРА( US Environmental Protection Agency) по токсичности, биостабильности и объему выбросов. Все прописано детально и штрафы огромные. Есть правила уничтожения токсичных отходов и дезактивации малотоксичных. US EPA Cluster Rules, например, устанавливают пределы выбросов в воздух и воду для целлюлозно-бумажного завода по категориям загрязнений. Предприятия освидетельствуются, и им предлагается программа установки современного оборудования (за их собственные деньги, конечно, а не сделаешь – вовсе закроют), с тем чтобы привести выброс к определенному, достаточно низкому уровню за определенный, не очень длительный срок. Стоят такие вещи баснословно дорого. В целлюлозно-бумажной промышленности изначальная оценка по стране была – 1,8 миллиарда на оборудование и 277 миллионов на поддержание, каждый год.

OSHA( US Occupational Safety and Health Administration) устанавливает санитарные нормы и правила поведения и техники безопасности

на рабочем месте (детали, конечно, прорабатываются самими организациями). Непосредственно о технике безопасности мы поговорим ниже. Но чтобы представлять себе степень упорядоченности всей системы, отметим, что любой химикат на производстве и в исследовательской лаборатории, буквально каждая баночка, должны иметь не просто ярлык, а специальную стандартную этикетку, где степень опасности представлена всем понятным кодом. Чтобы в случае чего любой человек, а не только владелец баночки (канистры), знал, что делать. На производствах, где имеются трубы, краны, высокое давление, замкнутые объемы, например котлы – а где всего этого нет? – существует целая система ярлыков и замков, не позволяющая, скажем, запустить перегретый пар в резервуар, где работает бригада ремонтников. И все этому обучены. Отклонения караются настолько строго, что встречаются как редкие исключения. Каждый химикат при пересылке сопровождается памяткой – MSDS( Material Safety Data Sheet), в которой приведены основные свойства, опасности и средства защиты. Этот материал должен быть, по существующим правилам, на каждом рабочем месте и легко доступен.

Ассоциация химической промышленности Канады в 1987 году добровольно вышла с так называемой инициативой Responsible Care. (Как это ни переведешь на русский, выходит смешно – ответственная забота, что ли? Американский соавтор, время от времени публикующийся на английском в разделе «Юмор», давно носится с мыслью выступить с альтернативной инициативой – Irresponsible Uncare, но так пока и не собрался.) Сейчас Responsible Care получила поддержку в 45 странах, и необычайно популярна в США и Канаде. На самом деле это связано и с попытками улучшить имидж химической промышленности, репутация которой в Северной Америке под влиянием пропаганды, делающих на этом свой маленький бизнес неправительственных организаций, упала настолько, что слово «химический» стали все больше и больше убирать из названий компаний.

...

Компании – участники этой инициативы – добровольно берут на себя довольно жесткие обязательства в области разработки, производства, экологии, условий труда и обслуживания продуктов (американский высокотехнологический бизнес, скажем, в области химических продуктов, заключается отнюдь не только в изготовлении и продаже этих продуктов). Практически, это означает ответственность за продукт от колыбели до могилы, и в большей степени, чем это положено по закону. Примерно так же лесные компании берут на себя обязательства по лесовосстановлению, сохранению и обслуживанию лесов. Для бизнеса это полезно как улучшение образа компании, но какие-то практические действия на самом деле происходят, так что общество в целом выигрывает значительно.

ISO 9000 (9001, 9002) – это система управления качеством, которая включает непосредственно контроль качества продукции, но им не ограничивается. Компания гораздо лучше выглядит на рынке товаров и услуг, если она может поставить знак «ISO 9002 Certified”. Введение стандартов ISO и сертификация – большой бизнес сам по себе.

Наконец, существуют обширные таможенные правила, регулирующие ввоз товаров в страну. Этого мы вовсе касаться не хотим, так как при любой ситуации, связанной с транспортировкой, правила эти все равно нужно изучать в оригинале, и лучше со специалистом.

Техника безопасности

...

Не влезай – убьет!

Надпись

Но все равно влезают. И убивает. Единственный действительно эффективный способ защиты – сделать так, чтобы влезть, равно как и нарушить любое правило техники безопасности (ТБ) было бы физически невозможно. И американцы к этому стремятся.

...