Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения
Шрифт:
Другими словами, вы не можете достигнуть высокого личностного ранга, просто изменяя один только язык жестов. Однако можно научиться соотносить свои вербальные и невербальные сигналы так, чтобы слова подкреплялись языком жестов, а не противоречили ему. Например, если вы хотите выразить свое недовольство, скажем, плохим обслуживанием, вы должны держаться уверенно, с поднятой головой и развернутыми плечами, глядя прямо в глаза собеседнику. Если вы будете бормотать свою жалобу, опустив глаза и сутулясь, маловероятно, что вы достигнете поставленной цели. В равной степени полезно то,
Если вы научитесь правильно понимать невербальные сигналы других людей, то вряд ли вас удастся запугать какому-нибудь хулигану или нахалу, а сами вы ненароком не наступите на любимую мозоль человеку, чьим мнением дорожите.
Антракт четвертый
Лидер – это звучит гордо!
Тварь ли я дрожащая, или право имею?..
Он «вытер об вас ноги»? На работе все «сели вам на шею», а домашние умудрились взгромоздиться вам «на голову»? А теперь задумайтесь, отчего это происходит. Что? Потому что все привыкли на вас «ездить»? Нет, потому что вы привыкли всех на себе «возить», а после этого вам доставляет удовольствие жалеть себя и жаловаться, думая, как хорошо лидерам. Но вы же сами были лидером! Когда? Да хотя бы в школе – вы же были командиром октябрятской звездочки, а сейчас – «под каблуком» у жены и у шефа…
Тяжелые вздохи вашему недовольству жизнью не помогут. Встаньте прямо, расправьте плечи, приподнимите голову. Почувствуйте себя орлом или орлицей и ответьте на следующие вопросы.
1. Вы были когда-нибудь в детстве капитаном, командиром, «самым главным» среди казаков или разбойников, членом студенческого комитета или организатором дискотеки?
2. Обращаются ли к вам на работе с просьбой помочь провести какое-нибудь корпоративное мероприятие?
3. Советуются ли с вами друзья, когда вы едете на совместный пикник?
4. Советуется ли с вами жена (муж), собираясь сделать те или иные покупки?
5. Считаются ли окружающие с вашим мнением?
6. Считаете ли вы, что манипулировать людьми достаточно просто?
Если вы дали хотя бы один утвердительный ответ, значит, вы – лидер. А то, что на вас «ездят», так это вы маскируетесь «бедной овечкой», потому что вам так удобнее. Лидер – это звучит не только гордо, это звучит ответственно. Так что решите для себя, что вам надо: яркая, бурная жизнь, полная подводных камней, опасностей, трудностей и препятствий – и честь и хвала в финале или тихая, размеренная рутина с традиционным нытьем и жалобами – и «пустое место» в финале? Выбирать вам.
Интерлюдия пятая
Начнем, пожалуй…
Встретив знакомого, мы обычно, в первую очередь, интересуемся: «Как дела?». Далее ответы следуют разные. Традиционный ответ иностранных граждан – «ОК!», что означает «все в порядке». У нас же, граждан с загадочной русской душой, ответы могут поразить все остальные страны и все остальные народы своим разнообразием: «хорошо», «так себе», «спроси, что-нибудь полегче», «неважно», «как-то так…», «нормуль», «ОК!»,
Немецкая поговорка гласит: «Из ничего будет ничего». Конечно, мы, давая именно такой ответ, перестраховываем нашу успешность. Это что-то вроде пожелания «ни пуха, ни пера». Но мне кажется, что для успешного общения нужно все-таки отойти от привычного поникшего слова «ничего», куда более жизнеутверждающе звучит «отлично!», в крайнем случае «хорошо».
Почему я заостряю на этом такое пристальное внимание? Да потому, что завязка разговора очень важна. Знакомитесь ли вы с представителями противоположного пола, с новыми коллегами, с новым руководством, первые фразы – вот, что повлияет на впечатление и дальнейшее отношение к человеку.
Начинаем общаться. Что нам нужно для успешного общения? Нужно грамотно начать беседу. Начиная беседу, вам нужно привлечь внимание собеседника. В этом вам будут способствовать некоторые советы.
1. Беседу нужно начинать с улыбки.
2. Тон голоса обязательно должен быть ровный, доброжелательный.
3. Смотрите в глаза собеседнику.
4. Проявляйте к собеседнику искренний интерес.
5. При первой беседе не стоит вести себя слишком энергично и напористо. Золотая середина – вот залог успешного первого разговора.
6. Дайте собеседнику понять, как вы его уважаете и цените.
7. Помните о том, что первые произнесенные слова зададут общий тон и характер беседы.
8. Всегда имейте в виду, что шанс произвести первое хорошее впечатление бывает только раз.
9. Рассматривайте незнакомых людей с позитивной точки зрения – это друзья, которых вы еще не знаете.
Акт пятый
Поговори хоть ты со мной…
Не имя красит человека?
Я имени ее не знаю…
Лично у меня очень плохая память на имена. А на фамилии – еще хуже. И это плохо. Встречают тебя люди, ты с ними за руку здороваешься, улыбаешься, потому что лицо человека тебе знакомо, а беседу поддержать не можешь – по имени-то человека не назвать. А между прочим, человеку свойственно реагировать на свое имя быстрее, чем на любой другой звук. Даже в переполненном людьми помещении, во всеобщем гаме и гуле разговоров, мы всегда слышим свое собственное имя.
Если нам не удалось узнать имя собеседника или мы неожиданно забыли его в самом начале разговора, мы лишаемся замечательной возможности предварить этим именем все, что собираемся сказать. Почему же мы так часто забываем имена тех, с кем нас только что познакомили?
Наверное, потому, что бываем недостаточно внимательны в момент представления, погружены в себя или с нетерпением ожидаем своей очереди высказаться. Мы услышали названное имя, но оно не успело запечатлеться у нас в памяти. Однако мы можем довольно легко закрепить его, если проделаем следующее.