Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

Корягин Андрей Евгеньевич

• возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;

• замены товара ненадлежащего качества;

• гарантийного ремонта товара;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• предоставления на период ремонта (замены) аналогичного товара;

• выплаты денежных средств в случае заявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков

товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Потребитель вправе требовать выплаты ему неустойки в размере 0,5 % от суммы предоплаты за каждый день задержки в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (сумма этой неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты).

В праве ли потребитель предъявлять претензии, связанные с качеством товара, после окончания установленного гарантийного срока?

Если срок гарантии составлял менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, потребитель вправе предъявлять претензии, связанные с качеством товара, сможет предъявить доказательства того, что они возникли до передачи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента.

В праве ли потребитель предъявлять претензии, связанные с качеством товара, если на товар гарантийный срок не установлен?

В отношении товаров, гарантийный срок на которые не установлен, потребитель вправе предъявлять претензии, связанные с качеством товара, если недостаток будет обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет с момента покупки. Доказательства того, что недостаток возник до передачи его покупателю, должен предоставить сам покупатель.

Какие доказательства может предоставить потребитель?

• документ, подтверждающий факт и дату покупки товара у данного продавца и условия покупки товара;

• заключение независимой экспертизы или акт авторизованного сервисного центра.

Важно!

Потребитель самостоятельно обращается в экспертную организацию и оплачивает экспертизу.

Если претензии обоснованны, какие требования может заявить покупатель в отношении некачественного товара после окончания срока гарантии (или при отсутствии срока гарантии на товар)?

Требования покупателя аналогичны тем, что и при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, а именно:

• безвозмездное устранение недостатков;

• уменьшение цены;

• замена товара;

• возврат денег.

Особенности продажи одежды и обуви

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются не только Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», но и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В частности, особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви регламентированы Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Положения закона о сроках возврата и обмена товара имеют специфику применительно к одежде и обуви, так как зачастую это товары сезонного характера.

Во-первых, вообще не подлежат возврату или обмену швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), так как они включены в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату по указанным основаниям, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (в ред. от 27 января 2009 г.).

Во-вторых, в силу п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» для товаров сезонного назначения, к которым относятся в том числе одежда и обувь, гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, который в свою очередь определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Например, распоряжением премьера правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. № 375-РП установлены следующие периоды продолжительности сезонов для товаров сезонного назначения (одежда, обувь, меховые изделия, спортивные товары и др.)-

– для товаров зимнего ассортимента – с 1 ноября по 1 марта;

– для товаров весеннего и осеннего ассортимента – с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября;

– для товаров летнего ассортимента – с 1 мая по 1 сентября.

Постановлением правительства Московской области от 2 октября 2006 г. № 932/38 «Об определении дат наступления сезона, используемых для начисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории Московской области» определены даты начала сезонов: 1 ноября – зимнего сезона; 1 марта – весеннего сезона; 1 мая – летнего сезона; 1 сентября – осеннего сезона.

Вместе с тем необходимо учитывать, что обувь и одежда могут быть и несезонного назначения. Поэтому в случаях приобретения товара несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются по общему правилу – со дня продажи.

О сроке исполнения договора на оказание услуги (выполнение работы)

Исполнитель услуги обязан осуществить ее в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг, или договором (в этом случае допустим срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами). В договоре могут быть указаны: