Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

Корягин Андрей Евгеньевич

• срок начала оказания услуги;

• срок окончания оказания услуги;

• оба вышеназванных срока;

• промежуточные сроки, если услуга оказывается в несколько этапов.

Какие требования потребитель вправе предъявить, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги?

Потребитель по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый

срок (указывается в договоре об оказании услуги);

• поручить оказание услуги другому исполнителю за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

• отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель имеет также право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Во всех случаях нарушения установленных сроков оказания услуги, в том числе новых сроков оказания услуги, назначенных потребителем, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги или в более высоком размере, если он установлен договором между потребителем и исполнителем.

Важно!

Чтобы предъявить перечисленные требования, потребителю не обязательно дожидаться, когда сроки будут реально нарушены. Он вправе предъявить их и во время оказания услуги, если стало очевидным, что услуга не будет оказана в срок. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если сроки нарушены по его вине, но доказывать вину потребителя должен исполнитель.

Требования потребителя при обнаружении недостатков в оказанной услуге

При обнаружении недостатков потребитель услуги вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

• возврата уплаченной за услугу денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

Последние три требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления.

Важно!

Если срок устранения недостатков не установлен договором, такой срок назначает потребитель (его можно указать в заявлении, направленном потребителем исполнителю).

Безвозмездное устранение недостатков не освобождает исполнителя от неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Сроки предъявления требований в связи с недостатками услуги

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы):

• при принятии выполненной работы (оказанной услуги);

• в ходе оказания услуги;

• в течение гарантийного срока;

• в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (если потребитель докажет, что недостатки возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента).

Важно!

Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Потребитель услуги, так же как и потребитель при покупке товаров, вправе требовать:

• безопасности услуги;

• информации об исполнителе услуги;

• информации о самой услуге;

• компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения исполнителем услуги прав потребителя.

Правила оформления торгового места и ценников

Как должно быть оформлено место торговли и какие документы должны быть в наличии?

Информация, которая в соответствии с законодательством должна быть у предпринимателя, делится на две части:

• информация о продавце (организации или предпринимателе);

• информация о реализуемом им товаре или предоставляемой услуге.

Информация должна размещаться на вывеске и на информационном стенде «Информация для потребителей».

Продавец в соответствии с п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая должна предоставляться потребителю по первому требованию.

Информация о продавце. Оформление вывески

Информация о продавце должна содержать:

1) фирменное наименование организации;

2) местонахождение (адрес);

3) режим работы;

4) продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;