Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

Корягин Андрей Евгеньевич

Важно!

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и при проведении экспертизы товара.

Если покупатель не согласен с выводами экспертизы?

Если покупатель не согласен с выводами экспертизы, он вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако это не освобождает его от обязанности компенсировать продавцу

расходы, понесенные им при проведении экспертизы.

В какие сроки проводится экспертиза?

Срок проведения экспертизы зависит от того требования, которое заявлено потребителем в письменном виде:

За какие недостатки продавец отвечает?

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за любые его недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

За какие недостатки продавец не отвечает?

Продавец в течение гарантийного срока не отвечает за недостатки товара, которые возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не установлен, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи его покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Причем доказывать эти обстоятельства обязан покупатель.

К кому потребитель вправе обратиться с требованием об устранении недостатков?

С таким требованием потребитель вправе обратиться к:

• продавцу;

• уполномоченной организации (чаще всего – это сервисный центр);

• изготовителю;

• импортеру.

Как необходимо оформлять процесс приема товара в ремонт?

Организация, принимая товар для ремонта, обязана передать потребителю бланк, в котором будут указаны: дата обращения, дата приема товара в ремонт, причина неисправности, состояние товара (наличие повреждений, трещин и т. п.), срок, в течение которого товар будет отремонтирован. При выдаче товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена информация о:

• дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

• дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

• дате устранения недостатков товара с их описанием;

• использованных запасных частях (деталях, материалах);

• дате выдачи товара потребителю

по окончании устранения недостатков товара.

В какой срок необходимо отремонтировать товар?

Срок может быть установлен в письменном виде соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

В случае, если во время ремонта станет очевидным, что он не будет закончен в установленный срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

Если срок не определен в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, с учетом обычно применяемого способа.

Важно!

Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования и иные подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Потребитель вправе потребовать предоставить ему на период ремонта аналогичный товар, т. е. товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Продавец обязан предоставить такой товар в трехдневный срок после предъявления указанного требования.

О продлении срока гарантии на товар

В случае ремонта товара (устранения его недостатков) гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара и до дня его выдачи после окончания ремонта.

Возможные основания для отказа в гарантийном ремонте

Потребителю можно отказать в гарантийном ремонте, если:

1) при покупке покупатель в акте приема-передачи товара не зафиксировал претензии по комплектации товара и его внешнему виду а потом потребовал их устранения по гарантии;

2) товар вышел из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, небрежное обращение и т. п.), например:

• на товаре присутствуют следы механического повреждения от падения, удара (трещины, сколы и т. д.);

• на товаре заметны следы постороннего вмешательства или ремонта, выполненного неизвестными лицами;

• товар, предназначенный для бытовых целей, использовался в профессиональных целях;

• иные подобные причины.

Однако чтобы такой отказ был правомерным, эти условия должны быть четко изложены в правилах гарантийного обслуживания или в ином документе, переданном покупателю вместе с товаром;