Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

Корягин Андрей Евгеньевич

3) потребитель не представил документы, подтверждающие факт, дату и условия приобретения товара у продавца и гарантийный талон.

Закон позволяет покупателю представить продавцу «свидетельские показания». Но закон не устанавливает для продавца обязанности «верить» этим «свидетельским показаниям». Продавец вправе не признать эти «показания» и может предложить покупателю рассмотреть спор в суде.

К кому потребитель вправе обратиться с требованием о замене некачественного товара?

С требованием о замене товара потребитель вправе обратиться к:

• продавцу;

• изготовителю;

• импортеру.

В какие сроки необходимо заменить некачественный товар?

Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней со дня предъявления письменного требования. Проверка качества проводится самостоятельно или, при необходимости, с привлечением независимой экспертной организации.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, он должен заменить товар в течение месяца.

Важно!

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию покупателя продавец в течение 3 дней с момента предъявления требования обязан безвозмездно предоставить покупателю во временное пользование на период замены аналогичный товар, т. е. товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Требование потребителя о предоставлении аналогичного товара не распространяется на следующие товары:

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

• мебель;

• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Расчет с потребителем при изменении цены товара

При замене товара на такой же перерасчет цены товара не производится, даже если на день замены цена товара увеличилась.

При замене на другой товар, в случае если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, в случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара,

предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

В какие сроки необходимо вернуть деньги потребителю за некачественный товар?

Возврат денежных средств за некачественный товар производится в течение 10 дней после получения от покупателя соответствующего требования, при необходимости в этот же срок проводится проверка качества товара и (или) экспертиза.

В каком размере потребителю должны быть возвращены деньги?

При возврате товара ненадлежащего качества потребителю выплачивается та сумма, которая была заплачена при покупке товара, причем потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент возврата ему денег.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

К кому потребитель вправе обратиться с требованием о возврате денег, уплаченных за товар?

С таким требованием потребитель может обратиться к:

– продавцу;

– уполномоченной организации;

– изготовителю;

– импортеру.

К кому потребитель вправе обратиться с требованием об уменьшении цены, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю?

В данном случае потребитель может обратиться к:

– продавцу;

– уполномоченной организации.

В дальнейшем речь будет идти о продавце, однако потребитель вправе обратиться к любой организации из перечисленных выше.

Ответственность за неудовлетворение требований потребителя

За отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке может наступить ответственность в виде:

• неустойки за каждый день нарушения срока, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей»;

• штрафа в бюджет государства в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Основания для взыскания неустойки

Потребитель вправе требовать выплаты ему неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки, в случае если нарушен срок: