Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса
Шрифт:
Эрлена Каракоз
– Недавно немецкий врач рассказывал мне о потрясении, которое он испытал в одной из арабских стран, где был на отдыхе. Несколько богатых людей из нашей страны решили поразвлечься: они поставили на стол огромное блюдо, на котором возлежала… обнаженная красотка!
С трудом сдерживая стыд и неловкость, я все же подумала: нельзя не согласиться, что русская широта души и открытость – вовсе не ОДНО и ТО ЖЕ, что глупая бравада и вселенское хамство, которое просто не способно по определению учитывать чужие традиции и не считает нужным заботиться даже о собственном имидже! Хорошо, что есть все же «наши» люди, которые способны продемонстрировать именно широту
Возможно, иной раз кризисы политики или некоторые экономические промахи не смогли бы, наверное, навредить нашему общему имиджу больше, чем это «блюдо»…
Николас Коро
– Я далек от сторонников европейской поднадоевшей игры под лозунгом «Русские идут» или «Нашествие Великого Хама», хотя не скрою, иногда и сам вздрагиваю от проявлений неуемного неорусского «веселизма» за пределами РФ. Но, если быть пристрастным ресечером, как правило, безудержным буйством, подогретым алкоголем в сочетании с курортным солнышком, славятся отнюдь не российские бизнесмены, а российские работяги, накопившие трудовую денежку и, по коммунальной исторической традиции, тратящие ее бурно, но не злобно; причем в строго очерченных географических рамках юго-восточного Средиземноморья. Как известно, у представителей бизнеса (особенно реального, а не ларькового) иные географические пристрастия. Я не о набившем оскомину лыжном курорте, который когда-то «открыл» Владимир Потанин… впрочем, открыл он его для себя и близких именно как тихое место без суеты, шума и с хорошими спусками (камарилья налетела позже). И не о Лондоне, страстно любимом лично мною, где ощущают Идею достойного неокомфорта четверть миллиона русскоговорящих. Пожалуй, я о бизнес-экстремалах. нет, не о сторонниках экстремального бизнеса, а о бизнесменах – сторонниках экстремального отдыха. В этом смысле для меня недосягаемым примером был и остается по сей день Виктор Бирюков (владелец 28 компаний, заводов, комбинатов, объединенных в агрохолдинг ТАЛИНА), который свой последний отпуск провел в Антарктиде, предпоследний – во взгорьях Анд без намека на современную цивилизацию, предпредпоследний на Северном полюсе и, кажется, готовится покорить высоту восьмитысячника… Что касается начала этого личного отступления, то позволю себе привести случай с моим давним другом Александром-Филиппом, который произошел в одном из ресторанчиков Берлина (город, который в моем личном рейтинге всегда соперничает с Лондоном за первое место), где я обедал третий раз, а мой друг – третий год подряд, ибо живет неподалеку:
– Николас, это странно – я практически живу в этом ресторане, но меня никогда так не обслуживали, как тебя… Я растерял обаяние?
– А ты попробуй оставлять «на чай» без получасового высчитывания с помощью калькулятора десяти процентов от счета. поверь, обаяние сразу вернется, даже к хроническому немцу.
Нам пришлось недавно увидеть в одном документальном фильме, как наши люди ожидали открытия ресторана рано утром на каком-то модном зарубежном курорте. Создалось впечатление, что все эти холеные дамы, молодые парни с брюшком, дети, одетые в дорогущие костюмчики, год не ели: они переминались с ноги на ногу у входа, что-то выкрикивали, словом, были крайне неспокойны.
А как они рванули немедленно после открытия к столикам, как наваливали себе полные тарелки всего, как толпились у раздачи, подходя по два-три раза! И …как потом, после завтрака уборщики выбрасывали в отходы горы недоеденных вкусностей, остатки отличной еды, которых хватило бы на маленькую африканскую страну…
Особенно обидно и малоприятно было смотреть на детей. С малых лет они уже не понимают и не знают другого поведения. Значит, они будут считать такое – достойной нормой?!
(Еще и еще раз приходится убеждаться, что именно
Но ведь прежде всего они видят перед собой своих родителей! Это – первые примеры существования в мире людей.
Значит, круг замкнулся: будем беседовать с родителями!)
Понятно, то был взгляд не особенно доброжелательной камеры. (Однако же, формально объективный!) Но кто обещал, что везде и всегда на нас будет направлен только доброжелательный взгляд со стороны?
Иммунитет против предвзятого взгляда вырабатывается не столько безразличием или ложным патриотизмом, сколько собственным добропорядочным, этичным, красивым поведением всюду, в том числе и на отдыхе.
Давно замечено, что поведение человека влияет практически на все стороны его жизни. А значит – и на его бизнес.
Один серьезный американец заметил:
ОДНА ИЗ ВЕЛИЧАЙШИХ ПОБЕД, КОТОРУЮ ВЫ МОЖЕТЕ ОДЕРЖАТЬ НАД СВОИМ ПРОТИВНИКОМ В БИЗНЕСЕ, – ЭТО ПРЕВЗОЙТИ ЕГО В ВЕЖЛИВОСТИ!
А вот как писал примерно по этому же вопросу Н. В. Гоголь, отлично понимавший, знавший и любивший свою страну, но всегда верный своей сатирической манере: «Надобно сказать, что у нас на Руси если не угнались в чем-то другом за иностранцами, то далеко перегнали их в умении обращаться. Пересчитать нельзя всех оттенков и тонкостей нашего обращения. У нас есть такие мудрецы, которые с помещиком, имеющим двести душ, будут говорить совсем иначе, нежели с тем, у которого триста. а с тем, у которого пятьсот, опять не так, как с тем, у которого восемьсот. Словом, хоть восходи до миллиона, все найдутся оттенки!..»
Есть множество форм общения между людьми. В том числе, и между бизнесменами. И имеется разнообразие поводов: это или приветствие, или прощание, или представление. Деловые люди, конечно же, обязаны соблюдать – может быть, как никто иной! – правила контактов.
В конкретных проявлениях правил общения видна целая гамма индивидуальных качеств того или иного человека. В манере общения просвечивается и характер взаимоотношений между людьми, и их возраст, многое зависит от пола, степени знакомства, от уровня культуры. Это выражают манеры человека.
Учитывая постоянное развитие международных контактов наших деловых людей, нам кажется полезным подробнее остановиться на деталях правил, безусловно, являющихся частью делового этикета и зиждущихся на деловой этике.
У каждого народа свои правила встреч и расставаний: поклоны, рукопожатия, снятие головного убора, вздымание рук, опускание на колени, поцелуи одежды святейшего.
Поклон. Склонение головы выражает уважение. Глубина поклона зависит от статуса партнеров, сложившейся ситуации и традиций. (У японцев, например, три степени поклона: самый низкий – «сайкейрей»; средний поклон под углом 30 градусов; легкий поклон – под углом 15 градусов.)
Рукопожатие. Это один из основных и часто употребляемых жестов дружеского расположения. (Протянутая рука – знак миролюбия, отсутствия в ней «камня».)
Этот жест принят у множества народов.
В последнее время постепенно меняются правила, по которым этот жест выполняется в западных странах. Прежде всегда женщина первая подавала руку для рукопожатия. Сегодня практически все деловые мужчины, здороваясь, сами протягивают руку женщине. И здесь, прежде всего, соблюдается приоритет делового положения!
Снятие головного убора. Эта форма приветствия распространена в основном в Европе. Нередки случаи, когда головной убор (чаще всего – мужская шляпа) лишь слегка приподнимается правой рукой над головой и немедленно надевается снова. Однако в любом случае это безусловный знак приветствия, внимания, уважения.
Переход с «Вы» на «Ты». Переход от одного обращения к другому – это знак изменения отношений между людьми. Вежливое «Вы» применяется при обращении к незнакомому или малознакомому человеку; так же обращаются к старшему по возрасту, социально-правовому положению, нередко на «Вы» общаются и коллеги, сослуживцы, дипломаты.