Жесткий лидер. Правила менеджмента от генерала Афганской войны

Коллинс Тантум

Эффективность производства боингов может быть повышена за счет аутсорсинга некоторых процессов, однако это не означает, что события в дюжине стран на трех континентах могут помешать компании функционировать. Успешность сборки самолета теперь зависит не только от нескольких фабрик, которые будут исправно работать, но и от безопасной транспортировки комплектующих по морю, допустимых условий труда в Японии, отсутствия природных катаклизмов в Швеции, стабильности валютных курсов, а также от гибкой системы управления цепью поставок.

В Ираке же мы столкнулись с беспрецедентным хаосом. Операция в одной части страны внезапно могла привести к реакции на другом конце страны из ячейки, о существовании которой мы даже не подозревали. Информация о просчете с нашей стороны или активная пропаганда со стороны АКИ могли за несколько часов облететь социальные сети и зажечь очаги протеста: одно видео с активной атакой немедленно ведет к приросту новобранцев в рядах повстанцев и ответным действиям, и такие события происходили практически каждый день.

На

самом деле достижения последних лет привели к возникновению абсолютно нового, менее предсказуемого мира. Благодаря скорости и взаимосвязанности уличному торговцу Тареку аль-Тайибу Мохаммеду Буазизи удалось запустить цепь событий, которые смогли развалить несколько режимов быстрее, чем остальной мир смог обработать новости. Конечно, и до наступления информационного века существовали и успешные революционеры, и эффект бабочки, однако новые технологии способствовали беспрецедентному распространению возможностей воспользоваться эффектом бабочки для маленьких, исторически слабых субъектов. Некоторые из проявлений этого эффекта имели положительные результаты, такие как успехи в бизнесе. Другие же были губительны: террористы, повстанцы, а также киберпреступники обладают преимуществом скорости и взаимосвязанности, что причиняет смерть и ведет к хаосу. Однако это все указывает на непредсказуемость, которая является основным маркером сложности: сегодня мы со всех сторон окружены ураганами. Мы в Оперативном подразделении увидели это в разрастающихся с ошеломляющей скоростью повстанческих движениях, однако данные изменения оставили след не только на поле боя, но и почти во всех сферах жизни. Когда в 2013 г. хакеры взломали Twitter-аккаунт газеты Associated Press и запостили сообщение с новостью о том, что в Белом доме прогремели два взрыва и президент Обама пострадал, индекс Dow Jones упал на 143 пункта, что привело к кратковременной, но очень сильной панике на рынке. Твит был удален почти сразу, однако ему хватило времени, чтобы заставить людей действовать импульсивно и спровоцировать на действие высокоэффективные трейдинговые алгоритмы, которые изменяют графики, анализируя новости, и делают это за несколько наносекунд. Один трейдер описал мгновенный обвал рынка, обусловленный «взрывной» новостью от Associated Press, как «то, насколько уязвимы рынки перед той или иной информацией».

Вот вам более беззаботный пример. Когда гитара музыканта Дэйва Кэрролла была сломана при погрузке рабочими багажной службы авиакомпании United Airlines, он потратил девять месяцев, бродя по телефонному лабиринту дирекции, разговаривая с представителями службы поддержки, и все было без толку, поэтому он написал песню, которую назвал United Breaks Guitars, и залил видео на YouTube. Уже через день видео набрало 150 тыс. просмотров, и Кэрроллу позвонил смущенный директор по работе с клиентами United Airlines. Через три дня видео посмотрели более 1 млн человек, и акции United упали на 10 %, что стоило акционерам 180 млн долларов, а это, в свою очередь, было в 600 тыс. раз дороже гитары. За неделю песня стала номером один в загрузках в iTunes, и компания устроила публичную акцию, подарив 3000 долларов (что составляло стоимость новой гитары) Институту джаза им. Тэлониуса Монка по запросу Кэрролла (изготовители его сломанного инструмента, компания Taylor Guitars, подарили ему две гитары после того, как в компании посмотрели его видео).

Все это создает трудности системам, которые были созданы для более простого времени. Например, глобальная система помощи, которая когда-то зависела от правительств стран-доноров правительствам отдельных стран – получателей помощи, в последние десятилетия перешла от системы «немногие немногим» к системе «многие многим», в которой тысячи общественных организаций пытаются связаться с миллионами получателей.

Сейчас система ежегодно включает около 15 тыс. донорских миссий в 54 странах. Результатом этого является то, что работники здравоохранения некоторых африканских государств, расположенных к югу от Сахары, настолько сильно заняты встречей западных делегаций, что могут уделять время своей настоящей работе только вечером. Мир системы «многие многим» произвел огромные успехи в некоторых секторах, однако эти успехи были обусловлены большими потерями в других областях, особенно в тех, которые требуют должного уровня координации.

Те вызовы, с которыми столкнулись агентства помощи и множество других организаций, затягивают их в то, что автор и консультант по развитию Бен Рамалингам называл «внезапным, непредсказуемым вихрем, создаваемым СМИ», и создают вопросы касательно того, как можно противостоять сфере, которая когда-то была предсказуемой, но больше таковой не является. Практики, ломающие голову над этими вопросами, используют немного другую терминологию, нежели оптимистичное слово «взаимосвязанный». Они используют такие фразы, как «разрушение целостности», «распад» или недавно изобретенную военную аббревиатуру VUCA (непредсказуемость, неуверенность, сложность, неопределенность). Они знают, что мир, в котором будет расти Эммилу, не просто слегка отличается от того, в котором жили предыдущие поколения, он является чрезвычайно быстрым и взаимозависимым, что обусловливает

существенную сложность в абсолютно новых сферах. Она находится в этом непредсказуемом вихре, который теперь абсолютно другой, нежели «часовой механизм». Мы попадаем в неприятности тогда, когда пытаемся использовать инструменты, разработанные, чтобы взаимодействовать с прошлым.

Квадратная втулка, круглое отверстие

Многие великие мыслители (наиболее заметным в XIX столетии был Анри Пуанкаре) наблюдали за аспектами феномена, который мы сейчас называем «сложностью», однако звездный час данной концепции пришелся на 1948 г., когда статья «Наука и сложность», написанная Уореном Уивером, была напечатана в American Science. Она содержала всего восемь страниц и не включала никакого оригинального исследования (это было эссе о природе и целях научного мышления), однако оставила неизгладимый след.

ЕСЛИ ПАДЕТ ФЛОТ НЕЛЬСОНА, ПАДЕТ АНГЛИЯ.

Уивер утверждал, что наука с начала XIX в. сосредоточилась на вопросах «организованной простоты» – проблемах, в которых присутствует одна либо две переменных, как притяжение двух магнитов или вращение Земли вокруг Солнца [8] . Однако Уивер отметил, что это далеко от принципов действия реального мира. Живые организмы, например, «более всего представляют собой ситуации, при которых полдюжины либо даже несколько дюжин множеств изменяются одновременно, и способы такого изменения неуловимо взаимосвязаны». Он отмечал, что такими характеристиками обладают экосистемы, экономики, а также политические системы. Другими словами, реальный мир полон различного рода взаимосвязей, относящихся к сложности, и у науки нет методов описания этих процессов, и на самом деле наука активно избегала неприятной действительности, предпочитая упрощать все таким образом, чтобы это вписывалось в концепцию вселенной как часового механизма. Однако эти попытки были тщетными, утверждал Уивер. Нельзя вставить квадратную втулку в круглое отверстие, так же как и подчинить сложное правилам, разработанным для осложненного.

8

Уивер также отметил, что первая половина ХХ в. прошла под знаком неорганизованной сложности, разбора таких проблем, как поведение газа, объем молекул которого настолько велик, что можно сделать средние значения. И это, конечно, гораздо более простая задача, нежели организованная сложность, однако он практически никак не относится к нашему делу.

Бильярдный стол с 16 шарами, утверждал он, представляет собой абсолютно иной вид проблемы, нежели бильярдный стол всего с двумя или тремя шарами (так же, как и холодные фронты есть совершенно иное, нежели кометы). Невозможно спрогнозировать, что произойдет на столе с 16 шарами. «От чего зависит цена на пшеницу?» – этот вопрос еще куда более сложен. Проблемы организованной сложности включают в себя «измеримое количество факторов, которые, переплетаясь между собой, создают органичное целое». Эти проблемы на самом деле просто являются слишком сложными [9] , писал он, «чтобы использовать старые способы, придуманные в XIX в., которые успешно применялись для решения простых проблем с двумя, тремя или четырьмя вариантами выходов».

9

На самом деле Уивер использовал слово «осложненный», которым он в своей работе заменял слово «сложный» (отделяя эти понятия от того, что может считаться «простым»). В то время, когда он писал свою работу, терминология, использовавшаяся в той сфере, была гораздо менее четкой, нежели после того, как его статья изменила понятие о дисциплине. Однако идеи, которые Уивер пытался донести, гораздо лучше описываются используемым нами сегодня словом «сложный».

Когда ученые, историки и журналисты стали в этом разбираться, то поняли, что доказательства верности наблюдений Уивера были повсюду, и наиболее очевидные из них отмечались в истории взаимодействия человека со сложными природными экосистемами. Попытка устранить проблему с серыми жуками в Квинсленде, Австралия, – хороший пример по данной теме. Когда в 1930-х гг. заражение личинками жуков уничтожило поля сахарного тростника, агрономы изучили жабу ага, или тростниковую жабу, которая успешно поедала этих жуков на Гавайях. Австралийское правительство завезло 102 такие жабы в июне 1935 г. и выпустило их в реку Литтл Малгрейв. В наши дни, если провести сетью по водам реки Литтл Малгрейв либо по любой другой реке, озеру или пруду, то она будет полна того, что на первый взгляд покажется просто грязью, но на деле будет массой черных головастиков жабы ага. Учитывая обилие тихих прудов и отсутствие хищников, как на Гавайях, в Австралии выживает слишком большая доля потомства из 40 тыс. яиц, которые может отложить жаба за одно лето. Планы агрономов относительно выживаемости жаб имели куда более скромные показатели. Это является эквивалентом неправильного определения «базового» числа в экспоненциальной функции роста популяции – тот вид постепенного увеличения различий, который не был бы проблемой прогнозирования возвращения кометы Галлея, однако стал большой проблемой для дикой природы Австралии.