Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими
Шрифт:
? Агрессивный стиль. Вы вполне готовы высказать свое мнение, но делаете это так, будто придерживаться другого мнения глупо или нехорошо. "Как ты мог о таком подумать?!" Вы резко критикуете или высмеиваете другие точки зрения, независимо от того, выражали ли другие свое мнение по этому вопросу. Если кто-то не согласен с вами, вы пытаетесь заставить его изменить свое мнение с помощью запугивания, сарказма или жаркого спора.
? Пассивно-агрессивный стиль. Вы избегаете прямо не соглашаться с другими, но выражаете свое категоричное мнение, когда втайне знаете, что оно может обидеть присутствующих. Если вас спросят, вы будете отрицать, что целенаправленно хотели кого-то задеть: "Фрэнк
? Ассертивный стиль. Вы готовы высказывать свое мнение независимо от того, сделали ли это другие. Вы берете на себя ответственность за свое мнение ("Лично я считаю, что…"), а не представляете его как единственную точку зрения разумного человека. Если кто-то не согласен, вы готовы обсудить это, но вы не обязательно считаете, что должны изменить чужое мнение. Вы готовы изменить свое мнение, если другие предоставят новую информацию, которую вы не учли, но вы не сделаете это только потому, что другие думают иначе.
Как и большинство людей, вы, вероятно, используете все четыре стиля в разных ситуациях. Независимо от того, какой стиль вы выбрали, для вас может быть полезным попрактиковаться в высказывании своего мнения более открыто. Ниже приведены несколько советов.
• Для начала расслабьтесь. Вы сможете мыслить более ясно и лучше выражать свои мысли, если будете спокойны. Дышите медленно и глубоко, думая о том, что вы хотите сказать. Вы можете использовать упражнение диафрагмального дыхания, описанное в главе 2. Не напрягайте тело, когда говорите.
• Потренируйтесь. Кратко проговорите в голове то, что вы хотите сказать, прежде чем это сделать. Постарайтесь четко сформулировать свое высказывание. Конечно, в идеале вы хотели бы отвечать без подготовки, но изменение вашего привычного стиля может потребовать времени. В конце концов, вы научитесь говорить легко и спонтанно.
• Не показывайте, что вы не уверены в себе. Возможно, вы мыслите широко. Если вам станут известны новые данные, вы можете захотеть изменить свое мнение. Тем не менее не показывайте свои сомнения: "Я могу ошибаться па этот счет — и вы можете мне сказать, если я ошибаюсь, — по я думал, что…". Если вы не определились, тогда так и скажите. Если вы уверены, тогда так и скажите. Но не подрывайте свое мнение из страха, что другие могут с ним не согласиться.
• Не стесняйтесь показывать, что вы открыты для других точек зрения. Вы можете захотеть показать, что, хотя у вас есть мнение, вы открыты и для других идей: "У меня нет особых предпочтений, по я хотел бы сходить в рыбный ресторан".
• Берите на себя ответственность за свое высказывание. Высказывая свое мнение, используйте местоимение "я", чтобы показать, что вы берете на себя ответственность за свое мнение: "Лично я отношусь к абортам так…". Когда мы не уверены, у нас возникает соблазн сослаться на авторитет: "Главный хирург говорит…". Возможно, вы полагаете, что ваш собеседник скорее согласится с ним, чем с вами. Если нет, тогда он будет спорить с позицией авторитета, а не с вашей. Вы можете отойти в сторону и сделать вид, что просто озвучиваете чужую мысль, а не свою: "Я же не виноват, что он так сказал". Это нечестно. Если вы так считаете, то так и скажите. Возьмите на себя ответственность. Позже вы, возможно, захотите обосновать свое мнение (при этом вы можете ссылаться
• Не извиняйтесь за свое мнение. Извинения уместны, когда вы превышаете свои права. У вас есть право иметь свое мнение, вам не нужно за это извиняться. Избегайте фраз типа "Прости, что я это сказал…" или "Мне очень жаль, но я думаю…". Вы действительно сожалеете о том, что у вас есть своя точка зрения?
• Вы не истина в последней инстанции. Можно так сформулировать свое мнение, что другие просто уйдут в тень и будут считать, что они не имеют права не согласиться. "Любой здравомыслящий человек согласится с тем, что…", "Эта политическая партия полностью коррумпирована". Но у людей есть право не соглашаться с вами и быть настолько раздражающе правыми или неправыми, какими и вы иногда бываете. Не формулируйте свое мнение так, будто оно единственное верное.
• Не запугивайте. Если собеседник меняет свое мнение, то потому, что у него есть на то объективная причина, а не потому, что вы давили на него, пока он не сдался. Не повышайте голос, не возвышайтесь над другим человеком, не смотрите на него пристально, не угрожайте ("Что бы подумала начальница, если бы услышала тебя"), не переходите на личности ("Ты просто мягкий"), не обвиняйте ("Конечно, тебе же на меня плевать…"). Даже если вы таким способом убедите людей согласиться с вами, то они будут согласны только до тех пор, пока вы не выйдете из комнаты. Люди редко меняют свое мнение вследствие запугивания.
• Подумайте, прежде чем оправдываться. Некоторые люди чувствуют угрозу, когда другие не согласны или оспаривают их мнение. Затем они злятся и идут на все, чтобы убедить другого человека согласиться с их точкой зрения. Такое поведение часто является результатом наличия одного из двух убеждений: 1) чтобы я остался при своем мнении, другой человек должен думать так же; если это не так, я должен изменить свое мнение; 2) ценность или обоснованность моего мнения (или меня как личности) зависит от моей способности отстаивать свою позицию. Эти убеждения ставят вас в беспомощное положение перед необходимостью изменить чье-то мнение. Другой человек имеет полный контроль. Если кто-то оспаривает ваше мнение, вам решать, защищать его или нет. Вам не обязательно убеждать других в своей правоте, чтобы остаться при своем мнении. Вы можете просто признать, что думаете по-другому: "Я вижу, что ты не согласен". "Похоже, ты думаешь, что…, а я думаю, что… Нет, я не собираюсь спорить, я просто говорю, как считаю".
• Не спускайте неуместное поведение с рук. Мы не обязаны высказывать свое мнение каждый раз, когда появляется возможность. Иногда никто не будет интересоваться вашим мнением, но оно все равно может быть важно для вас. Когда кто-то делает расистский комментарий, отпускает неуместную шутку или ведет себя недопустимо по отношению к другим, вы можете высказать свое мнение: "Я не считаю шутки о СПИДе смешными". "Я думаю, это нормально, что он так сделал". "Я считаю, что бить ребенка недопустимо". "Джон, я знаю, что ты не спрашивал, но я твердо уверен, что завести медвежонка будет ошибкой".
Практикум. Высказывание своего мнения
Вернитесь к трем ситуациям, которые вы записали несколько страниц назад. Выберите ту, в которой вы хотели бы быть более ассертивными. Сделайте краткую заметку об этом ниже. Если вы не выполняли упражнение или были ассертивны во всех ситуациях, вспомните другую недавнюю ситуацию, в которой вы вели себя не очень ассертивно, когда высказывали свое мнение. Что это была за ситуация?
__________
__________
__________