Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими
Шрифт:
• Ответ: "Сейчас мы говорим о газоне, и я бы хотела, чтобы мы не отвлекались. Как часто, по твоему мнению…".
• Зацепка: "Ты вдруг стал очень настойчивым".
• Ответ: "Возможно, но мне бы очень хотелось решить вопрос о наших расходах".
• Зацепка: "Это не было бы проблемой, если бы ты спала со мной чаще".
• Ответ: "Хорошо, давай как-нибудь поговорим об этом. Но сейчас я хочу решить, кто будет платить за страховку автомобиля".
Подумайте о своей проблеме. Какую зацепку может использовать собеседник, чтобы отвлечь вас от темы? Подумайте о стратегиях, которые он
__________
__________
__________
Как бы вы ответили, чтобы вернуться к теме обсуждения?
__________
__________
__________
Сдерживайте свой гнев
Многие считают, что важно выражать каждую эмоцию. Действительно, самовыражение может быть полезным, особенно по сравнению с эмоциональным отрицанием. Однако в ситуациях конфронтации агрессия порождает агрессию. Выражение гнева криком, обвинениями или другим агрессивным поведением, скорее всего, приведет к такому же гневному и агрессивному ответу. Типичный результат — эскалация гнева — то, что некоторые терапевты называют обменом ракетными ударами. Он бросает ей в лицо оскорбление — она бросает в него камень, он бросает в нее гранату — она отвечает бомбой, он выпускает ракету — она применяет ядерное оружие. Проблему решить не удается, ситуация только усугубляется.
Если вы действительно хотите решить проблему, постарайтесь, чтобы гнев не влиял на положение вашего тела, голос и содержание того, что вы говорите. Если вы хотите, чтобы другой человек понял, что ситуация вас злит, скажите ему об этом как можно более ясно и открыто. Например: "Я чувствую, что эта ситуация заставляет меня злиться, и это мешает мне думать".
Иногда вы можете так разозлиться, что не сможете продуктивно продолжить обсуждение. В этом случае уместно прямо сказать об этом: "Я так расстроен, что не могу сейчас это обсуждать. Я хочу перевести дух и попробовать еще раз завтра".
Как выражается ваш гнев во время конфронтации? Расстраивает ли ваш гнев собеседника (он начинает злиться или тревожиться)?
__________
__________
Как бы вы могли выразить свой гнев по-другому? Будет ли такое проявление эффективным или просто отвлечет от темы?
__________
__________
__________
Не нарушайте молчание
Иногда собеседник после того, как вы выскажете свою точку зрения, будет молчать. Это может означать, что он в это время думает. Отлично. Дайте ему время. Один из способов вывести конфликт из-под контроля — отвечать слишком быстро. На самом деле, зачастую лучше не торопиться.
Одной из причин, по которой молчание нарушается, является страх, что после паузы человек выскажет хороший аргумент: "Лучше я что-то скажу, иначе он придумает что-то, на что у меня не будет аргументов". Это неизменно вызывает у человека фрустрацию и повышает вероятность непродуктивного разговора. Если собеседник может придумать хороший аргумент — пускай. Часть
Некоторые люди, однако, заметили, что молчание заставляет других нервничать. Они используют молчание как инструмент контроля. Если они не реагируют, человек, вступивший с ними в конфронтацию, может начать отступать. Рассмотрим пример ниже.
Вы. "…и вот что я хотел бы, чтобы произошло".
Он. Молчание, которое заставляет вас нервничать.
Вы. "…если бы ты хотел, то есть…".
Он. Молчание.
Вы. "…Я хочу сказать, что я не думаю, что это слишком неразумно…".
Он. Молчание.
Вы. "… не правда ли?"
Он. Молчание.
Вы. "…хотя меня бы устроило, даже если бы ты немного…".
Он. Молчание.
Вы. "…или даже если бы ты просто подумал об этом…".
Перед вами наглядная картина. Тому, кто молчит, даже не нужно спорить. Все, что ему нужно, это подождать, пока вы не захотите отступить.
Вместо того чтобы поддаваться тревоге, которую может вызывать молчание, откиньтесь на спинку кресла и сделайте все возможное, чтобы расслабиться. Потерпите. Подождите, пока собеседник ответит. В конце концов, он ответит. Если молчание затянется, вы можете попросить его прокомментировать. "Я хотел бы услышать твой ответ на мою просьбу". Не меняйте свою позицию, пока другой человек не выскажет свою.
Молчит ли ваш собеседник во время конфронтации?
__________
Считает ли он или вы, что молчание — это способ контроля? Если вы так считаете, имейте в виду, что вы можете ошибаться.
__________
__________
Как бы вы отреагировали, если бы в конфронтации, которую вы планируете, возникло молчание?
__________
__________
Практикум. О чем нужно помнить
Прочитав приведенные выше рекомендации, спросите себя, какие из них затрагивают проблемы, с которыми вы сталкивались в прошлых конфликтах. Если вы злоупотребляете пассивным, агрессивным или пассивно-агрессивным стилем, какие предложения лучше всего помогут вам сохранить ассертивную позицию?
Затем подумайте о ситуации, которую вы описали в главе 15. О чем вам было бы наиболее полезно помнить во время конфронтации? Как бы вы могли использовать эти идеи, чтобы придерживаться темы? Какова ваша стратегия?
О чем нужно помнить: __________
Стратегия: __________
__________
__________
О чем нужно помнить: __________
Стратегия: __________
__________
__________
О чем нужно помнить: __________
Стратегия: __________
__________