Бизнес для бедных

Еременко Максим

Как я уже сказал, это, прежде всего, удобство для посетителя. Как быстро он может сориентироваться, что ему нужно, возможность найти интересующую информацию, а также отсутствие перегруженности дизайна и структуры сайта, например, рекламы, баннеров и т. п. Кроме того есть понятие «запоминаемость», то есть, как быстро клиент сможет разобраться в вашем ресурсе после длительного отсутствия на нем. Такие, казалось бы, аморфные понятия, как «удовлетворенность» и «полезность», имеют не меньшую важность и означают то, как воспринимает посетитель ваш сайт, как он его видит, нравится ли ему, нашел ли он нужную информацию. Таким образом, интерфейс сайта должен быть понятен и прост, даже интуитивен. Чем лучше ваш юзабилити, тем дольше клиент пробудет на сайте. Хотя это условно, но, тем не менее, если клиент уходит с сайта через 5–10 секунд, значит, он ничего не понял или

не захотел морочиться и искать то, что ему нужно.

На мой взгляд, наиболее важным фактором для хорошего юзабилити является удобная навигация. Это когда посетитель в любой момент знает, где он находится, как вернуться к ранее просмотренной информации и т. п.

Простота использования сайта, контент, дизайн – все это тоже важно. И есть куча условных правил для хорошего юзабилити, типа «трех кликов», «одной секунды» и т. п. Но об этом мы говорить не будем. Для этого есть специализированные пособия.

И последнее о юзабилити – нельзя сделать хорошо один раз и забыть. С этим придется работать постоянно, всегда.

В заключение хотелось бы сказать, что успех продвижения сайта очень часто становится успехом компании вообще. Будьте внимательны к вашему сайту, и вы добьетесь результата.

7. Реклама – двигатель …

Часть 1. Контекст. Перед стартом

Думаю, все знают, что реклама – это двигатель торговли. Я бы сказал шире – мотор любого бизнеса. Поэтому тут мы будем говорить о контекстной рекламе в интернете. Я уже убедился, что одними «холодными» продажами ничего не добиться.

Далеко не секрет, что в наше время контекстная реклама является основным рупором почти для любого предпринимателя, особенно малого. Без рекламы на просторах интернета невозможно себе представить почти ни одного продукта, товара или услуги. Тем более это важно для бизнеса в сфере консалтинга. Реклама, скажем, на телевидении при существующих ценах явно не может заменить данный вид продвижения. Возможно, конечно, использовать «узкие» тв-источники, типа местных кабельных сетей, где стоимость минутного ролика не так пугает. Однако местный кабельный канал охватывает очень узкую аудиторию и, к тому же, только в определенной местности. Как правило, реклама в печатных изданиях и на радио имеет такие же недостатки – узкий охват и высокую стоимость.

Контекстная же реклама имеет неограниченный охват при относительно низкой цене на размещение. Ограничить вас может только слишком специализированная услуга, которую никто не ищет или ищут, но очень редко. Например, в google adwords (рекламной сети Гугл) даже созданное вами объявление не будет показываться, пока не наберется достаточно одинаковых запросов по данной тематике в месяц. Какая нужна цифра Гугл, я не знаю, из бесед с их представителями я уяснил, что это коммерческая тайна. Яндекс Директ пока не страдает такой «болезнью», но при этом имеет другой «недуг» – реклама там чаще всего дороже, чем в Гугл, хотя всю аудиторию эти два гиганта делят почти пополам с небольшим пока перевесом российского поисковика. Реклама высокочастотных запросов (если ваши услуги носят популярный характер) может стоить от нескольких рублей до пары тысяч рублей за один клик. Если принять за условие получение не менее 100 обращений в компанию-рекламодатель в месяц, то кликов должно быть около 1000–1500 в тот же период, тогда реклама может обойтись в 1–2 млн руб., что для малого бизнеса вряд ли является возможным. В то же время при грамотном профессиональном подходе те же 1000 кликов будут стоить 100–300 тыс. руб.

В этом разделе мы не будем детально обсуждать контекстную рекламу, а тем более говорить о ее основах, типа создания аккаунта, назначения ставок и т. п. Об этом вы сможете узнать из многочисленных отраслевых изданий, платных и бесплатных курсов контекстной рекламы. Мы рассмотрим основы грамотного ведения таких рекламных кампаний и интересные, полезные нюансы, которые позволят повысить рентабельность и снизить временные издержки.

Итак, для начала нужно принять важное решение – придумать и вести рекламу самому (своими силами) или нанять специализированное агентство. В первом случае подразумевается владелец, руководитель или наемный сотрудник, который полностью или частично занимается такой работой без привлечения профессиональных игроков рекламного рынка. Прежде чем принять такой вариант, вы просто обязаны как руководитель освоить азы такой рекламы, а еще лучше – не только основы. Иначе вы рискуете «сливать» большие

бюджеты в никуда либо с минимальной отдачей в виде обращений и прибыли. К сожалению, как и везде, полно «умных» товарищей, которые с большим удовольствием будут вас дурачить за ваши же деньги месяцами, а может быть, и годами. Если при найме, скажем, юриста, вам сложно оценить его квалификацию, а то и вовсе невозможно это сделать, не считая просмотра якобы выигранных дел, по причине высокой сложности освоения даже основ юриспруденции, то с контекстной рекламой все гораздо проще. Стать в этом направлении разбирающимся человеком займет от двух до восьми недель.

Мы говорим о прочтении специальной литературы, посещении, например, бесплатных семинаров, пробе пера путем создания аккаунта и нескольких объявлений. Такой опыт даст вам в руки инструмент получения и увеличения прибыли компании или, по крайне мере, отсеивания псевдопрофессионалов и мошенников. Если же вы планируете самостоятельно вести рекламное направление в своей фирме, что вполне понятно, ведь вкладывать придется собственные деньги и на постоянной основе, то при этом должен быть гарантирован результат. Тогда все будет зависеть от вашего опыта в целом, понимания продукта, который будет рекламироваться, а также наличия у вас достаточного времени, особенно на начальном этапе ведения таких кампаний (от одного часа в день), и, конечно, объема рекламы (кампаний, групп объявлений, объявлений). Если у вас два, три сайта, вы хотите размещать объявления и на Яндексе, и на Гугле, при этом имеется не одна, а, скажем, пять основных услуг, то работа предстоит очень немаленькая, особенно с учетом важности постоянного улучшения кампаний, изменения по объективным причинам предмета и содержания объявлений.

Кстати, об основах контекстной рекламы, да и о большинстве ее деталей вы можете бесплатно узнать на различных семинарах. В Москве это на протяжении уже не одного года делает компания Cyber Marketing. Вы можете найти их сайт и записаться совершенно бесплатно на те или иные мероприятия. Пройти целый курс и стать если не профессионалом, то вполне сносным специалистом в этой области.

Чем хороша работа с агентством? Ответ очевиден – работают профи, а вы платите и «отдыхаете».

Чем опасна работа с агентством? Никто и никогда не даст гарантии, что вас не будут обманывать, особенно если вы профан в контекстной рекламе. Еще одна опасность – неграмотный или неумелый менеджер, который будет вас вести. Кроме того, если вы относительно часто меняете содержание рекламы, например, ищете, как лучше, или пробуете новый продукт, то агентство не всегда оперативно действует. Хотя это обычно зависит от конкретного случая. У агентств всегда есть инструменты автоматизации рекламных кампаний, иначе они бы просто не смогли брать по 20–30 клиентов на одного менеджера. У «частников» обычно таких или достаточно похожих продуктов нет. Однако всегда можно купить специальные программки для этого.

Личный опыт работы с агентством на протяжении более 5 лет и самостоятельного ведения различных рекламных кампаний как в Яндексе, так и в Гугле позволяет мне говорить о плюсах и минусах такой работы. Сначала я вел все сам, естественно, на первых порах не очень хорошо. Потом передал три из четырех кампаний агентству, одну оставил себе, так сказать, для контроля эффективности. С ростом собственной квалификации (не сказал бы, что высокой) начал замечать, что «моя» кампания требует денег меньше, а отклик больше, чем у кампаний агентства. На мои вопросы сотрудники партнера отвечали с трудом. «Почему я веду кампанию эффективнее, чем вы, профи?» – «Дайте нам доступ в ваш аккаунт, мы посмотрим». Но после просмотра ничего не менялось. Я вынужден был анализировать их деятельность, чтобы понять, почему там хуже. Не могу сказать, что все было плохо, но если у меня лучше, то зачем я отдал все на откуп другим?

Постепенно в результате большой и долгой работы с менеджерами партнера показатели удалось выровнять. Хотя до сих пор не уверен, за счет чего. То ли там стало лучше, то ли у меня хуже. Шутка! Конечно, там стало лучше, но и, справедливости ради следует сказать, у меня результаты упали. Связано это с тем, что с ростом автоматизации кампаний падает качество, как ни странно. Когда ты работаешь «ручками», смотришь показатели каждый день, то и результаты эффективней. Не зря же ручная работа всегда дороже, практически в любой сфере. И все же спустя более чем три года я вынужден был забрать себе еще одну кампанию от них, так как стало падать качество работы с относительно малобюджетным клиентом. Уже не уделялось должного внимания, проскакивал откровенный брак в работе.