Бизнес-тренер. Профессия №1
Шрифт:
Группе:
• Как думает группа?
• Есть ли у кого-то еще аналогичная проблема?
Тому, кто задавал вопрос:
• Вы, вероятно, думали о…?
• Какова ваша точка зрения по поводу…?
• Если я правильно поняла, вы спросили о…?
Некоторые стратегии работы с трудными группами (автор – X. Г. Димок)
Использование
Разъяснение упражнений
Старайтесь избегать детального разъяснения сути упражнения, цели его выполнения и желаемого результата. В противном случае упражнение может стать бесполезным. Продолжительное объяснение может помешать восприятию материала.
В некоторых случаях нужно уточнять, в чем заключается техника проведения упражнения. К примеру, техника ролевой игры требует предварительного обсуждения, этапа подготовки.
Имена и лица
Чтобы обращаться к участвующим по имени:
• внимательно слушайте имена, когда участники представляются;
• повторяйте их про себя;
• называйте имена как можно чаще;
• ищите черты лица, которые более всего запоминаются. Гиперболизируйте их, чтобы лучше запомнить человека;
• создавайте ассоциации с именами или внешностью.
Контроль времени
Лучше всего следить за временам по часам, лежащим на столе (висящим на стене). Можно использовать хронометр, песочные часы или таймер для соблюдения графика перерывов, контроля времени выполнения упражнения, работы в малых группах и т. п.
Закладывайте в план резервное время, которое можно будет использовать по мере надобности в ходе группового взаимодействия. Если останется время, можно провести «зарезервированное» упражнение.
Контролируйте время, сообщайте участвующим о том, что отведенное им время заканчивается.
Флип-чарт
Записывая информацию, целесообразно пользоваться разноцветными маркерами, сочетая разные цвета. Красным маркером подчеркивайте наиболее важное. Старайтесь не использовать только черный цвет, лучше сочетать его с другими.
Запись надо делать разборчивым почерком или печатными буквами.
Постарайтесь записывать только ключевые слова высказывания, при этом не теряя его смысла. Перед записью спрашивайте согласие с формулировкой у того, кто говорил.
Личные стандарты
Осознанно управляйте уровнем своей энергии, избегая соблазна переесть или недоспать накануне тренинга. Держите себя в хорошей физической форме. Следите за состоянием своего здоровья.
Одежда
Избегайте контрастных цветов, не одевайтесь
Носите удобную, свободную одежду.
Если вам трудно принять решение, наденьте что-нибудь «скучное» – по крайней мере, ваша одежда не будет отвлекать от того, что вы говорите.
Организационные моменты
Не менее важны для успешного проведения тренинга организационные моменты.
• Подходящая для работы группы комната должна быть не меньше 25 м2 и пригодной для работы взрослой аудитории.
• Количество участников в группе должно составлять 16–20 человек. При большем количестве участвующих больше времени уходит на выполнение упражнений, при меньшем – не возникает необходимая атмосфера.
• Команда тренеров состоит из 2 человек. В некоторых ситуациях их может быть больше.
• Расписание тренинга команда составляет и согласовывает заранее. Общий план тренинга (перечень тем) вывешивают на доске и/или раздают участникам.
• Соблюдайте распорядок, обязательно делайте перерывы каждые 1,5–2 часа работы.
Этические вопросы
Мы хотим остановиться на некоторых этических аспектах, сделав акцент на ответственности за внедрение техник и новых упражнений. Неправильное использование техник не всегда объясняется недостаточной заботой об участниках. Это может быть и следствием непонимания возможных результатов.
Можно выделить специфические этические проблемы:
• неоправданное давление на группу;
• ситуационные упражнения, которые могут вызывать негативную реакцию у участвующих;
• эксплуатация участников тренинга для удовлетворения собственных потребностей (желание произвести должное впечатление, взять на себя роль эксперта).
Хотелось бы рассказать о рисках при внедрении новых средств обучения: видео– и аудиозаписи. К использованию видеосъемки следует тщательно подготовиться и помнить о ее влиянии на группу и восприятии ее участвующими. Люди становятся чрезвычайно чувствительными, наблюдая себя на видеозаписи. Первые реакции участников, не привыкших к видеосъемкам, связаны с прической, комплекцией или акцентом. Даже если они смиряются с тем, как они выглядят и звучат, они могут стать крайне самокритичными и даже впасть в депрессию или начать обороняться.
Всегда воспринимайте такие реакции с симпатией и сочувствием, подчеркивайте конфиденциальность записанного. Применяйте технику обратной связи.
Очень важно перед использованием таких средств обратиться к опыту других тренеров, пройти специальную подготовку по работе с группой при видеозаписи.
Мы надеемся, что вы станете компетентными тренерами и сможете доверять себе настолько, чтобы разрабатывать новые упражнения и техники самостоятельно, соблюдая баланс между творческим подходом и осторожностью. Чтобы правильно понимать влияние упражнения или целесообразно использовать техники, вы должны овладеть навыками фасилитации, понимать групповые процессы, обладать навыком сензитивности: ощущать реакцию участников, осознавать степень влияния происходящего на их чувства.