Бизнес в стиле фанк
Шрифт:
Progressive Corp.
В дополнение к сказанному: в некоторых ситуациях ваши клиенты - это ваши лучшие
консультанты (хотя и не самые дешевые). Современный менеджер имеет одно огромное
преимущество. Ни сотрудники, ни потребители никогда еще не были настолько
образованны. Разумный руководитель обращается с ними, как с самыми ценными
кадрами, а не как с идиотами. Естественным решением было бы передать больше власти
людям, которые каждый день находятся
Ведь они принимают участие в создании момента истины, или, как сказал бывший
президент Scandinavia Airlines Systems Ян Карлзон, им должны быть даны инструменты,
позволяющие управлять ситуацией.
"Все, что вы можете компьютеризировать, вы можете индивидуализировать", - сказал
Джозеф Пайн, автор книги "Массовая кастомизация". "Все, что может быть
компьютеризировано, будет компьютеризировано", - утверждает компьютерная компания
из Нью-Йорка Razorfish. Так что все, в большей или меньшей степени, должно быть
индивидуализировано. У вас есть пара джинсов Levi's? Идеально ли они сидят на вас?
Если ответ на второй вопрос отрицателен, не волнуйтесь. Свяжитесь с Custom Clothing
Книга предназначена только для персонального ознакомления. Все права на данную книгу
принадлежат их владельцам. Текст книги взят из открытых источников.
Запрещается коммерческое использование данной копии.
Книга скачана для персонального ознакомления с сайта: http://best-resume.net/free.htm
Technology по Интернету. Эта компания находится в стратегическом альянсе с Levi's.
Просто введите свой размер, и через две недели вы получите вашу пару персональных
штанов Levi's 505 или каких вам угодно. Дополнительная стоимость $10.
Может, вам и не нужны эти индивидуализированные джинсы. Не всякая фанки-фирма для
всякого. Мы говорим о суперспециализации и узконаправленнейшем фокусе. И кто-то за
это заплатит, хотя индивидуализация и не обязательно означает увеличение стоимости.
Компания по аренде машин Hertz обнаружила, что делать то, что хотел каждый клиент по
программе Gold , обходилось компании дешевле, чем предоставление стандартных услуг.
Совмещая гетерогенность и гомогенность
Осуществление
радикальных
преобразований
потребует
создания
более
"персонализированной
компании".
Оскар
Уайльд
был
прав,
когда
заметил:
"Последовательность - это последнее прибежище для людей, лишенных воображения".
Funky Inc. процветает за счет своей непоследовательности, гетерогенности и внутреннего
многообразия. Funky Inc.
существующие нормы и правила. Funky Inc. отказывается играть в игру "делай, как я".
Очень часто люди говорят о многообразии как о факторе, который создает в коллективе
лучшую атмосферу и проводит в жизнь принцип равноправия. Хотя аргументы в защиту
растущего многообразия, относящиеся к принципу "весело и честно", могут выглядеть
убедительными и логичными, это не то, что убеждает типичного менеджера изменить
состав персонала в своей компании. Напротив, позвольте нам представить три
убедительных экономических доказательства, почему гетерогенность выгодна:
1. Потому что С=D2 , где С - изобретательность и D - многообразие. Отсутствие
многообразия часто выливается в стадное мышление, приводит к интеллектуальным
запорам. Мы все знаем, что думают другие, так какой же смысл с ними разговаривать. С
точки
зрения
инновационности,
противоположности
притягивают
друг
друга.
Новаторство - результат конструктивного несогласия и конфликтов. Cacophony Inc.
заменит спокойствие творческим беспорядком.
2. Увеличение многообразия, как правило, приводит к снижению среднего показателя по
всей системе, но увеличивает среднее отклонение. Проблема для Consistency Inc. в том,
что в мире, где победитель забирает все, мы конкурируем не по средним, а по
исключительным показателям. Фирма с более низким средним показателем может забить
конкурента, если у последнего нет уникальных идей, которые не укладываются в норму.
3. Чтобы обеспечить успех, многосложность нашей среды должна отражаться в
организации компании. Многие ученые называют это сегодня законом необходимого
разнообразия. На практике это означает, что поставщики из другой страны должны быть
отражены в структуре компании. Если большинство наших клиентов - иммигранты, то это
тоже должно быть отражено. Если у нас появляется все больше и больше клиентов-
женщин, то это тоже должно быть отражено.
Все же многие из нас работают и живут в организациях, которые созданы и существуют
только для 5% населения - белых мужчин среднего возраста. Гуру в вопросах
менеджмента Том Питере недавно заметил, что до 65% решений о покупке машины
принимаются в США женщинами. Почему же тогда всего лишь 7% всех торговых
представителей по продаже авто в США - женщины? Почему большинства машин