Большая энциклопедия продаж
Шрифт:
Дедлайн – это линия, за которой умирает (перестает действовать) оффер.
Двадцать третий элемент – заключение сделки, призыв к действию, правильно заданный вопрос. Цель любой продажи – заставить потенциального клиента сделать действие. И сделать это можно двумя способами.
1 способ: призвать к действию. Например,
– Прямо сейчас жмите на кнопку и оформляйте заявку.
Призыв к действию хорошо работает там, где нет возможности смотреть клиенту в глаза.
2
– Вы рассчитаетесь наличными или картой?
Или:
– Какие функции данного аппарата вас заинтересовали?.. А что вам не понравилось?.. Сегодня я могу сделать для вас скидку в 12 %. Вы оплатите сейчас наличными или картой?
Данный элемент дает возможность обработать возражение. Он наиболее распространен в классических продажах тет-а-тет.
Двадцать четвертый элемент – помощь в принятии решения.
Очень часто правильно заданный вопрос или призыв к действию не приводят к заключению сделки. В итоге у потенциального клиента остаются какие-либо сомнения. Поэтому перед вами встает задача – помочь данному клиенту принять правильное решение.
Опишите часто задаваемые вопросы и дайте на них ответы. Например,
– Возможно, у вас остались какие-то волнующие вас вопросы… В данный элемент вы можете вставить отзывы:
– Посмотрите, как мои клиенты справились с этой проблемой.
Или расскажите какую-нибудь поучительную историю о том, что решение нужно принимать быстро и при этом никогда о нем не жалеть. Двадцать пятый элемент – бонусы и неожиданные бонусы. Данный элемент тоже может быть разбит на несколько частей.
– Если вы дочитали (досмотрели) до этого места и все еще не приняли решение, то я готов сделать спецпредложение именно для вас.
Таким вариантом часто пользуются в телемагазинах. Двадцать шестой элемент – ответы на вопросы. В письменном виде вы можете сказать:
– Под этой статьей у вас есть возможность задать мне вопросы. Пишите. Я на них отвечу.
Голосом или при личной встрече просто спросите:
– У кого остались какие-нибудь вопросы? Задавайте. Если вам что-нибудь не понятно, то я объясню это еще раз.
Двадцать седьмой элемент – «добивающий». Если потенциальный клиент пообещал вам заплатить за ваш товар (услугу), но в данный момент не готов это сделать, то в первую очередь возьмите у него его контактные данные.
На следующий день после выставления счета приведите аргументы: товар скоро закончится; скоро повысится цена; вы заказали, но не покупаете,
Двадцать восьмой элемент – дополнительные продажи. Данный элемент следует после того, как человек совершил покупку.
– У нас есть такой же товар, но немного лучше и, соответственно, дороже. Если вы доплатите, то мы доставим вам его вместо другого.
Увеличить свои продажи на 20–30 % вы можете с помощью апселл. Апселл – это сделанное клиенту предложение докупить что-либо.
Например,
– Вместо стандартного тарифа я предлагаю вам приобрести тариф VIP, и тогда вы сможете получать от меня личные консультации и индивидуальные докрутки. Это поможет вам увеличить ваши продажи. Если вы заинтересовались этим предложением, то свяжитесь с моим помощником, чтобы обсудить с ним все условия.
Для увеличения продаж вы также можете использовать и кросселл. Кросселл – это сопутствующий товар, который предлагается в дополнение к уже выбранному.
– Возьмите еще один или аналогичный.
Обычно кросселл используют в следующих вариантах:
• Вариант 1: клиент пообещал купить, но не купил.
Предложите ему что-то аналогичное или что-то более подходящее для него.
• Вариант 2: клиент пообещал купить и купил.
В данном случае человеку очень легко продать второй товар (услугу). Например,
– А почему бы вам не купить еще один экземпляр для друга (мамы, детей, супруга)?
Или:
– К телефону возьмите еще чехол и защитную пленку.
Также дополнительные продажи можно создать используя даунселл. Даунселл – это продажи товара из той же категории, но по более низкой цене. Данный способ увеличения продаж можно использовать, если человек не купил основной продукт и собрался уходить, но вы знаете, что у него есть деньги.
– У вас нет денег? Для вас это дорого? Посмотрите вот это по более низкой цене.
Составление скриптов
Любой скрипт можно собрать, как бусы, из элементов продаж. Данные элементы подобно бусинкам насаживаются на нить продаж в произвольном порядке.
Самый простой сценарий продаж выглядит следующим образом:
1. Приветствие.
– Здравствуйте!
2. Представление себя и своей компетенции.
– Меня зовут Белановский Александр, я являюсь специалистом по продажам с двадцатилетним опытом. В течение 15 лет работал с крупнейшими торговыми компаниями, операторами сотовой связи, банками и пенсионными фондами в 14 регионах России.