Черная книга
Шрифт:
Будьте первым, кто расскажет своим клиентам о том, что вы делаете для них. Используете ли вы римские помидоры вместо обычных помидоров? И почему? Какие преимущества это им дает? Вы жарите при 1700 градусов? Зачем? Вот почему: «Я потратил $8 700 на этот гриль фирмы Викинг. Это единственный в мире гриль, который жарит стейки при 1700 градусах. Мясо обжигается в тот момент, когда касается решетки. Парень, оно шипит. Благодаря этому, сохраняется вкус и аромат. Ничего не вытекает. И, если вы никогда не пробовали бифштекс, приготовленный на огне при 1700 градусах вы понятия не имеете, что вы теряете. Хороши ли мои
Превратите обыденное в сверхъестественное
Расскажите свою историю. Преобразуйте то, что вы делаете – в выгоду, которую «они» получат. Вы покупаете себе отпуск, а не номер в гостинице и билеты на самолет. Вам нужно отверстие в стене, а не дрель. Продавайте результаты (выгоды), а не продукт. Расскажите об удивительных событиях «за кулисами» – и о выгодах, которые являются результатом этих событий. Какую выгоду они получат?
Сделайте предложение, от которого они не смогут отказаться – опирайтесь на исключительные свойства продукта
Отличия правдоподобны, обобщения – нет. Читатель забудет о них в ту же секунду, когда прочитает. Несмотря на то, мыло Айвори на 100 % состоит из натуральных ингредиентов. Она рекламировалось как «на 99 и 44/100 % натуральное.» – Скажите честно, что звучит более правдоподобно? Для того, чтобы быть на 99 и 44/100 % натуральным – кто-то должен был провести некоторые исследования, – не так ли? Итак, как мы продолжаем пополнять наш набор инструментов, «специфика» (отличительная черта) является инструментом, которым мы будем пользоваться часто. Он увеличивает «правдоподобие».
Я уверен, что вы встречали старый трюк «Готовим свежее тесто ежедневно» («Dough Made Fresh Daily»). Я не знаю ничего о вас, но, когда каждый использует этот трюк – это становится бессмысленным. Как насчет этого: «Наше тесто готовится ровно 9 минут и 17 секунд»?
Теперь, это специфика. Но, это все-таки возможность. Теперь добавим выгоду: «Наше тесто готовится ровно 9 минут и 17 секунд. Наши клиенты говорят, что это вкуснейшая корочка, которую они когда-либо пробовали».
Теперь у нас начинает получаться, плюс мы повысили интерес.
Как это звучит?
«Каждое утро в 7:15, я начинаю делать тесто для нашей знаменитой корочки. Я использую специально фильтрованную воду – ровно 89 градусов. Дрожжи, которые мы используем, имеют особое происхождение – рецепт был украден из пекарни в Италии в 1700-х годах и контрабандой перевезен в нашу страну. (Эй, это не я украл его!) После добавления всех ингредиентов – я замешиваю тесто в течение 9 минут и 17 секунд с моим миксером от Хобарт 1956 года (Да, он произведен в 1956 году.) После перемешивания – тесто отправляется «доходить» в специальный холодильник, где я продолжаю его проверять. Когда приходит время – я формирую отдельные шарики – один из них будет твоей пиццей».
«Вся эта работа – заноза в заднице? Да. Но клиенты буквально «бредят» нашим тестом – поэтому я не хочу их подвести. «Это лучшее тесто в городе? Я думаю, что да. Но, я знаю наверняка – на вкус
В то время как вывеска «Мы делаем тесто каждый день» попадается очень часто, не во всех пиццериях реально делают это. Эта маленькая история сделает вас уникальным. Она звучит правдоподобно. И все это благодаря конкретике:
• 7:15 утра;
• фильтрованная вода;
• 89 °C;
• специальные дрожжи;
• 9 минут 17 секунд;
• старый миксер.
Вы также добавили фразу «Наши клиенты бредят об этом». Это в какой-то степени говорит о том, что вы лучшие. Но, в данной ситуации – это не хвастовство – это ваши клиенты. И, в последнем предложении – вы увеличиваете выгоду своим «превосходным вкусом» и делаете заключительный штрих с помощью картонного теста из сетевого магазина. Конкретика – это здорово. Она сделает ваш замечательный рассказ правдоподобным. И у вас есть замечательная история, которую можно рассказать.
Давайте посмотрим на еще одну отличительную черту – менее требовательную.
• Соус из свежих ингредиентов ежедневно.
Вау. Возможно, ваш пульс участился? И у меня нет.
Может быть, это поможет: «Помидоры, которые мы используем для приготовления нашего соуса, выращивают в пышной долине Сан-Хоакин в Северной Калифорнии. И, так как помидоры любят солнце – они получают его предостаточно. Период роста продолжается около 77 дней. Только лучшие, сочные помидоры попадают в наш соус». «После того, как мы смешали помидоры в густое пюре, мы добавляем 13 различных приправ, в общей сложности, около 2 фунтов.» «Мы готовим его на медленном огне, помешивая каждые 6 минут – в течение целого часа. И, я вам скажу – когда соус будет готов – аромат заставит ваши глаза закатываться вверх. Истекает слюнками, когда я просто думаю об этом!» «Во всяком случае, я вам обещаю – этот соус наполнен вкусом! Здесь не просто сахар и томатная паста, как делают многие.» Опять же, КОНКРЕТИКА рассказывает историю.
• Калифорния;
• 77 дней;
• 13 приправ;
• 2 фунта;
• медленный огонь;
• 6 минут;
• один час.
Опять же, в последнем предложении «этот соус наполнен ароматом» говорится о хорошем вкусе, без использования фразы «Лучший соус в городе.» И этим ловким ударом мы побеждаем остальных. Давайте посмотрим на другой пример – расплывчатый против конкретного.
• Быстрая доставка.
Что это значит? Это немного размыто.
Давайте попробуем так:
• Доставка за 32 минуты – гарантировано!
• 97 % наших доставок прибывают через 32 минуты или быстрее. Другие 3 % прибывают на несколько минут позже – и они всегда бесплатные!
• Я потратил $2763 на программу, которая печатает карту от моего магазина до ВАШЕГО дома. Никто не сможет доставить вам горячую пиццу быстрее, чем мы.