Черная книга
Шрифт:
Использование чеков действительно гораздо выгоднее, чем прием кредитных карт. Я понимаю, что это звучит безумно, но вот в чем дело: банк обычно забирает комиссию в размере 2 % или выше по оплатам с кредитных карт. Таким образом, получение платежа в размере $1000 по кредитной карте вам будет стоить около $20 из-за комиссии банка. Согласно статистическим данным, 2 % от всех вами принятых чеков будут возвращены банком из-за отсутствия достаточного количества денег на счете. Это составит около $20 с каждой $1 000, принятой чеком. Итого: те же самые затраты, как на приёмку кредитных карт в качестве метода оплаты.
Но
Контрольная точка № 2: цифры против эмоций
Основная причина того, что большинство владельцев предприятий не принимают чеки, состоит в том, что они дают возможность эмоциям взять вверх над разумом в принятии решения. И причина таких поступков очень простая, ведь каждый «плохой чек» вызывает у вас бурю эмоций. Вы возмущаетесь из-за такого обмана доверия и начинаете выплескивать эмоции на всех людей, выписывающих чеки, хотя они не отвечают за проступки небольшого количества нечестных людей.
Последние исследования показали, что у ресторанов, принимающих чеки, продажи гораздо выше чем у тех, кто чеки не берет. Почему же так происходит?
Проще говоря, матери делают основные закупки продуктов для всей семьи, основное количество продуктов для своих семей и они ведут семейный бюджет с помощью своей чековой книжки. В сущности, вероятность того, что они что-либо купят и оплатят с помощью чека выше в 4 раза, чем вероятность того, что они сделают то же самое с помощью кредитной карты.
Таким образом:
• 89 % всех взрослых американцев имеют чековые счета;
• оплата чеками составляет 76 % от всех безналичных платежей;
• 34 % всех расходов потребителей оплачиваются с помощью чеков.
Итак, в 98 % случаев чеки настолько же хороши, как и наличные деньги. А по статистике таких компаний, как ЕСС, вам понадобится как минимум 8 «возвратных» чеков из 100, чтобы по расходам приблизиться к расходам по обслуживанию кредитных карт. Линда из ЭЧК сказала мне, что она никогда еще не видела никого, у кого бы было 8 % «возвратных» чеков которые от всей суммы принятых чеков. Если вы отказываетесь принимать в оплату чеки, то потенциальный ущерб для вашей компании может быть ужасающим.
Вы точно хотите использовать такую надежную компанию как ECC для обналичивания чеков для вас, вы можете с ними связаться по телефону: 1–800–322–4667. Такой подход позволит вам сфокусироваться на позитивных направлениях деятельности, например, на маркетинге. Вернемся обратно: у вас когда-нибудь кто-нибудь оспаривал транзакцию, проведенную с помощью кредитной карты? Я думаю, что у вас таких случаев не было, но такой казус произошел у нашего владельца пиццерии. Один такой случай, если быть точным. Он вернул эти деньги и решил перестать брать оплату кредитными картами.
Провал. Я
Кстати, знаете, почему тот владелец пиццерии получил первое заявление на возврат денежных средств? Один из его сотрудников, который ранее получил «мгновенное» повышение зарплаты, сделал фальшивый заказ с оплатой с карточки покупателя для того, чтобы забрать себе впоследствии эти деньги. Далее этот владелец пиццерии решил еще и отказаться от приёмки купюр размером в $100, так как он устал искать мелкие деньги для сдачи.
Провал. У него был достаточно стабильный район по доставке, но в него было немного сложно попасть, поэтому поездка в оба конца для водителя могла заниматься около 30 минут в час пик. И только одна пиццерия осуществляла доставку на дом в этом районе.
Провал. По этим причинам владелец пиццерии решает перестать доставлять пиццу в этот район. Каждый раз, когда водитель отправлялся в тот район, ресторан погибал от количества заказов, которые нужно было развозить. Он мог бы стать «королем доставки» в этом районе, если бы нанял всего еще одного водителя, так как это была чисто кадровая проблема, а не отказался в целом от доставки в этот район.
Как бы то ни было, в первые месяцы работы новой пиццерии продажи только выросли, так как владелец уделил достаточное количество внимания маркетингу. Далее он решает перестать вливать деньги в рекламу в свою «горячую» зону и переключиться на маркетинг в той зоне, где он практически не вел своей деятельности. Он все равно настоял на этом решении несмотря на то, что в этой зоне уже проводились рекламные действия с удручающими результатами.
Провал. Деньги улетели в трубу, результаты оказались плохими, «горячая» зона игнорировалась. В результате этого всего у нашего владельца в голове поселилась мысль, что просто его маркетинговая кампания была очень дорогой, но он не отказался от нее полностью. Теперь он стал очень «стихийным» и занимался импульсивным, непродуманным маркетингом после дней с низкими показателями. При этом он не попытался продумать и запустить другой скоординированный маркетинговый план. Продажи продолжили стремительно падать, а на этом фоне наш ресторатор решил сменить своего постоянного поставщика продуктов.
Провал. Он бегал по всему городу в поисках самого дешевого сыра, томатных продуктов и всего остального в Костко и в других оптовых магазинах. Нет, я не пытаюсь сейчас кинуть камень в Костко или в других поставщиков такого типа, но я думаю, что вы можете понять, почему постоянство вкуса его продукта исчезло. Вы не можете гарантировать стабильность качества своего продукта, если оно зависит от того, продукты какого производителя сегодня были самыми дешевыми. Теперь мы можем точно сказать, что наш владелец пиццерии оказался в отчаянном положении. Продажи полетели коту под хвост, он вкладывает деньги из своего кармана в пиццерию, чтобы поддержать ее на плаву, и живет в состоянии постоянного стресса.