Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

собой. Если не считаете нужным высказываться - помолчите. *

Воздерживайтесь, насколько возможно, от интерпретации чужих

идей и мыслей. Выражайте собственную позицию. Старайтесь не

делать неоправданных обобщений.

Говорите не о поступках и мыслях других, а о вашем восприятии

этих поступков и мыслей, то есть формулируйте суждения на языке

“Я-сообщений”, а не “Вы-утверждений”, например вместо “Вы вот

тут ошиблись”, скажите “Мне кажется,

что здесь вкралась ошибка…”.

§ 6. КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ ДИСКУССИЮ

Психологи рекомендуют следующие приемы для управления

ходом дискуссии:

а) для сохранения единства участников совещания: - в случае возникновения инцидента разрядить обстановку, сделать паузу; - не принимать чью-то сторону до окончательного подведения итогов; -не высказывать первым (если ты руководишь совещанием) свою

точку зрения;

– поддерживать и не позволять нападать на новых работников, молодых специалистов, плохо ориентирующихся в ситуации.

б) для активизации участников делового совещания: - иметь оптимальную стратегию принятия решения; - создать условия для творческой работы;

– не использовать самому и не позволять другим оперировать

деструктивной критикой или критиканством;

– не давать участникам совещания возможности выключаться из работы; - не оставлять без внимания даже самые незначительные предложения; -умело осуществлять руководство групповым взаимодействием в

процессе принятия решений.

в) для фокусирования внимания на обсуждаемой проблеме: 269

– основываться на конкретных фактах и веских доказательствах; - записывать все вносимые предложения;

– прогнозировать возможность внедрения предлагаемых идей, решений, проектов: наличие времени, ресурсов, материально-

технического обеспечения, финансовых затрат и пр.

г) для активизации обсуждения предложений:

– задавать основные вопросы и дополнительные по ходу ответов на них; -высказывать одобрение тем участникам совещания, кто вносит

конструктивные предложения;

– побуждать возникновение альтернативных точек зрения; - не допускать резких выпадов в чей-либо адрес; -чем выше “температура” дискуссии, тем хладнокровнее должен

себя вести ее организатор;

– оказывайте всестороннюю поддержку новым прогрессивным идеям; -будьте готовы к отрицательному исходу коллективного

обсуждения вопроса;

– если не выработать консенсусное решение, тогда идите на

компромисс; не подавляйте мнение меньшинства, возможно оно и есть

перспективное.

§ 7. ПОСЛЕ СОВЕЩАНИЯ

Решения, принятые на совещании, обязательно должны

выполняться. С этой целью:

– проанализируйте ход и результаты

совещания;

– внимательно просмотрите протокол результатов; - размножьте и разошлите краткий протокол тем, кто будет

выполнять решения;

– контролируйте ход и выполнение решений;

– создайте условия для реализации намеченных мероприятий.

Одиннадцать вопросов для анализа

неудачного совещания

1. Был ли подобран правильно состав участников делового

совещания?

2. Правильно ли участники совещания расположились в

пространстве относительно друг друга?

3. Были ли заинтересованы участники в предмете обсуждения?

4. Возникали ли по ходу совещания спонтанные, плохо

управляемые стратегии решения проблем?

5. Возникли ли у участников совещания противоречия между

индивидуальными и групповыми целями?

6. Было ли идентичным понимание самой проблемы, если нет, то

почему?

7. Была ли дискуссия конструктивной, или она шла хаотично, беспредметно, некорректно?

270

8. Возникали ли между участниками совещания противоречия, конфликты, если да, то что послужило поводом, причиной?

9. Были ли согласован^і разнообразные мнения и позиции

участников, каким образом, были ли те, кому не дали возможности высказаться?

10. Время было потрачено на поиск причин и виновных или на

поиск конструктивных решений?

11. По поводу принятого решения были ли сделаны прогнозы

эффективности, риска, появления потенциальных проблем, если

да, то почему?

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “ВЛАСТНЫЙ ЛИ У ВАС ХАРАКТЕР?”

Ведете ли вы за собой людей или являетесь ведомым? Отвечайте “да”

или “нет”.

1. Умеете ли вы отказывать другим в их просьбах?

2. Избегаете ли разногласий, даже если думаете, что правы?

3. Легко ли подчиняетесь правилам и предписаниям?

4. Часто ли извиняетесь?

5. Вы перестанете носить одежду, если кто-то посмеется над ней?

6. Стараетесь ли модно одеваться?

7. Если одежда неудобная, но к лицу, будете ли вы носить ее?

8. Приходилось ли вам когда-нибудь грозить водителям или пешеходам?

9. Вы нетерпеливы к людям, которые не сразу понимают, чего от них хотят?

10. Употребляете ли нецензурные выражения?

11. Демонстрируете ли вы превосходство над другими людьми?

12. Мнения, высказываемые по телевизору, раздражают вас?

13. Можете ли честно сказать другому, что вас не устраивает качество

выполненной им работы?

14. Вы всегда говорите то, что думаете, невзирая на последствия?