Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
жалобы, которые у них есть или о которых они слышали, а также
высказывать их мнения по важным для вас вопросам.
г. Многие вопросы журналистов могут показаться вам
примитивными, ибо только некоторые из них разбираются в вопросах
бизнеса. Постарайтесь это не демонстрировать, не отмахивайтесь от таких
вопросов, чтобы не оказаться в неприятной ситуации.
д. Используйте благоприятный случай познакомить журналиста с
вашей компанией, производимыми
придет время, они напишут или расскажут о вашем бизнесе с
большим пониманием дела.
Но не забывайте - никакой конфиденциальности.
§ 5. КАК ГОТОВИТЬСЯ К ВОПРОСАМ
Превентивно можно предположить, что вам зададут очень
неприятные или нежелательные вопросы, так называемые
“провокационные” или вопросы-“ловушки”. Чтобы не попасть
впросак, заранее посоветуйтесь с вашим адвокатом и другими членами
руководства компании по поводу ответов на них.
Ответы готовьте разные, как можно откровеннее и полнее. Они
могут носить предварительный характер, гипотетический, подготовьте объяснение, с чем это связано.
Ответ “Не для записи” используйте как можно реже, в тех
случаях, когда вы хотите обсудить ситуацию, не высказываясь по
существу дела публично.
Когда речь идет о конфиденциальной информации, то еще одним
вариантом ответа может быть заявление, что в настоящее время У
вас нет данных, чтобы ответить на вопрос, но что вы в самое
ближайшее время свяжетесь с репортером, задавшим этот вопрос, и
ответите на него. Такие ситуации нужно предвидеть и заранее к ним
282
готовиться и, если обещаете ответить позже - это нужно потом
обязательно выполнить.
Нежелательно при ответах на вопросы использовать фразы типа
“без комментариев”, постарайтесь иметь ответ на любой случай.
В среде журналистов всегда находятся такие, кто играет не по
правилам, то есть задает вопросы не по теме пресс-конференции, они
хотят использовать момент, чтобы выудить у вас необходимую
информацию о вашей фирме, ее услугах, продукции и пр. Необходимо
предусмотреть такого рода вопросы и хотя бы в общих чертах
подготовить на них ответы или мотивированно объяснить их невозможность.
Для подготовки ответов используйте так называемую
“дискуссию дилетантов”. Пусть в ней участвуют самые разные
люди - компетентные в вашем деле и ничего о нем не знающие.
Попросите их сформулировать свои вопросы и, если окажется, что есть
такие, на которые вы не можете убедительно ответить, возьмите эти
вопросы для дополнительной проработки.
Хорошо бы поработать с так называемым “адвокатом
мало знает о вашей фирме. Его каверзные вопросы будут для вас
особенно полезны. Пусть он или они задают свои вопросы до тех
пор, пока не поймут, какую фирму вы представляете, чем
занимаетесь, в чем суть вашей благородной миссии. Если есть возможность, запишите беседу на магнитофон, чтобы потом поработать над не
очень корректными или неясными ответами.
Продумайте все термины и их адекватную интерпретацию, не
используйте в ответах жаргонные, арготические слова и выражения, так как на пресс-конференции это недопустимо.
И, наконец, разыграйте потенциальную пресс-конференцию в
ролях, с участием в ней ваших юридических и технических
экспертов, которым поручите отследить ваше сообщение и ответы на
вопросы с профессиональной и коммуникативной точек зрения. Такие
репетиции придадут вам внешний лоск и уверенность.
И последняя рекомендация: если возникнет необходимость
объяснять технические подробности или давать технические
характеристики, лучше поручите сделать это экспертам и
специалистам - они обеспечат точность и понятность.
§ 6. ГДЕ И КАК ПРОВОДИТЬ ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЮ
Пресс-конференцию рекомендуется проводить в специальном
помещении: в комнате для встреч, заседаний, совещаний, но не в
чьем-либо офисе или в большом актовом зале, где все будут
смотреть в спину друг другу либо разбредутся по всему огромному
помещению, что создаст неудобства для коммуникации. Зачастую ор-
283
ганизаторы используют для пресс-конференции административные
аудитории или бизнес-центры в отелях.
В помещении должно быть достаточно стульев для всех
участников. Следует проверить работу обеспечивающего оборудования -
участникам встречи должно быть удобно делать записи, слушать и
задавать вопросы. Для телевизионных команд заранее надо
подготовить место для размещения камер. Необходимо позаботиться и о
том, чтобы участникам были видны демонстрируемые образцы
товаров. Для выступающих не только установить микрофоны и
диктофоны, но и заранее проверить качество их работы, а также
подготовить место для их размещения.
Следует предусмотреть, что кто-то может прийти на
конференцию на двадцать минут раньше, поэтому уборку и подготовку
помещения надо закончить заранее.
Чтобы не было очередей при регистрации, нужно подключить к