Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
0
0
0
5
5
“б”
0
5
5
5
0
0 ]
273
Если вы набрали:
0-40 очков. Ваша энергия не является вашим сильным качеством. Вы
неохотно берете на себя ответственность и с трудом принимаете решения.
Слишком много в вас равнодушия и осторожности.
45-60 очков. Вы энергичны и деятельны. У вас есть черты руководителя.
УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ
Упражнение 1. “ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ”
Совещание -
правильность ваших действий при его организации и проведении с учетом
следующих ситуаций.
1. Вам предстоит провести совещание, предусмотренное календарным
планом или в связи с возникновением непредвиденной ситуации. Какую
подготовительную работу вы должны выполнить, чтобы обеспечить
эффективность совещания?
2. Какие приемы следует применять для контроля дискуссии в ходе
совещания: сохранение единства участников совещания, их мобилизация, фокусирование внимания на обсуждаемой задаче?
3. Вы заметили, что участники совещаний часто стремятся к
обсуждению возможности проведения в жизнь первого же предложения по
проблеме, даже если оно не очень рационально. Вам же кажется, что не мешало бы
поискать и другие варианты. Подумайте:
– что может заставить сотрудников искать решения типа “как делать”, а
не “что делать”?
– как следует поступить, чтобы подтолкнуть собравшихся на
расширение круга предложений?
4. Часто на совещаниях люди не слушают друг друга. Один говорит: “А - это В”. Другой вступает в диалог так, как если бы первый сказал: “А -
это С”. Словом, обсуждение проблемы превращается в обсуждение личных
позиций участников совещания, и конкретные доводы того или иного из них
игнорируются присутствующими.
Как вам следует вести себя в данной ситуации?
5. Вам трудно перед аудиторией говорить. Вы не можете собраться
перед выступлением на “публике”, даже перед небольшой группой людей
Вашей организации.
Каковы методы подготовки к выступлению? Как приобрести
уверенность в себе?
О чем надо помнить в процессе выступления, какие соблюдать правила?
6. Один из работников на совещаниях персонала обычно занимает
позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать длинные и
туманные объяснения причин его несогласия, в силу чего впустую тратится
масса времени.
Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с
предметом обсуждения?
Стоит ли повторять этот прием в том случае, если он не подействовал сразу?
Какие еще способы воздействия на этого подчиненного Вы могли бы
предложить?
274
упражнение 2
диализ
Ситуация :
Вы - менеджер предприятия. Всем известно, что ваш генеральный
директор - руководитель не из худших, но имеет привычку на совещаниях
выбирать “козлом отпущения” одного из присутствующих и без особых на
то причин устраивать ему “разгон”. Сегодня дошла очередь и до вас…
Ваши действия?
Ситуация :
В самый напряженный период завершения производственной
программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из
подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего специалиста
также должна быть выполнена в срок. Вы решили провести совещание, чтобы принять решение. Как поступите?
– посмотрите, кто из сотрудников меньше загружен и передайте ему
дополнительную работу;
– предложите участникам совещания принять коллективное решение по
выходу из этой ситуации; (
– попросите своих самых активных помощников высказать свои
предложения, предварительно поручив им поговорить с персоналом; - предложите самому опытному и надежному работнику выручить
коллектив, взяв на себя дополнительное задание, и попросите участников
совещания поддержать вас в этом.
Упражнение 3
Ролевая игра “ВЫКИНЬТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ”
Цель: помочь людям “уйти” от своих проблем и огорчений, в то же время
обеспечивая остальную группу материалом для обсуждения этих
проблем и выдвижения. предложений по их решению.
Процедура:
Эта игра может проводиться во время обычных совещаний по
отделениям, общих собраний или других деловых встреч. .
• Расскажите суть этой игры, отметив, что большинство людей постоянно
сталкиваются с различными проблемами производственного или личного
характера. Участникам игры предлагается решить проблемы сегодня.
• Попросите каждого участника сформулировать такие проблемы.
Будьте осторожны в отношении личностных черт, фраза “видеть щепку в
чужом глазу, а в своем и бревна не заметить” - не слишком удачный
юмор.
• Каждый участник записывает свои проблемы на листке бумаги. Затем они
комкают листки и выкидывают их в корзину для мусора.
• После того как все бумажки окажутся в корзине, образуйте группы из трех
человек, попросите выделить по одному человеку от группы, которые
будут вынимать записки из корзины.
• Теперь у “тройки” есть “вытянутая” проблема, и рабочей группе дается 3-5 минут, чтобы записать и обсудить сколько возможных решений они