Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

вероятности, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете

контакта.

Эргайл также считает, что абстрактно мыслящие люди

стремятся к большему контакту глаз, могут смотреть в упор, концентрируя взгляд в одной точке, в отличие от тех, кто мыслит

конкретными образами, потому что у первых сильнее развиты

способности к интегрированию поступающих данных и их труднее

отвлечь.

Зачастую избегают контакта глаз люди застенчивые, стеснительные,

однако после адаптации они способны легко осваиваться в

ситуации. Вместе с тем, не следует забывать, что для

предпринимательской, управленческой или юридической деятельности

застенчивость противопоказана.

Психологи отмечают также, что люди склонны смотреть на

говорящего больше тогда, когда он находится на некотором расстоянии: чем

ближе к говорящему, тем больше мы избегаем визуального контакта.

В монологах, как известно, люди смотрят на партнеров в течение

45% всего времени общения, тогда как в активном диалоге - в

течение 65%. Таким образом, при деловом взаимодействии визуальный

контакт, мимика, взгляд имеют немаловажное значение.

Нормальный для конструктивного делового общения взгляд - теплый, доброжелательный, открытый и успокаивающий.

§ 5. ПОЗА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Под позой следует понимать не только положение, которое

принимает человек, но и движения, которые изменяют это положение

или влияют на него, как, например, перемещение центра тяжести

при покачивании вперед-назад, с носка на пятку и пр.

Поза “Стоя на обеих ногах с равномерно распределенным

весом”.

Так стоит человек на шатком основании, когда бывает сложно

сохранить равновесие. Такую позу он занимает тогда, когда в

опасности оказывается его душевное (психическое) равновесие или

когда он отстаивает свою точку зрения. При этом угроза может как

исходить извне (публика), так и испытываться внутренне (например, комплекс неполноценности).

Если ноги тесно сдвинуты, то это выражает покорность и боязнь.

Так хотя и достигается цель своего рода съеживания, но одновре-

125

менно из-за этого слабеет и “позиция”, а потому поколебать того, кто стоит в такой позе, намного легче.

Поза “переминаясь с ноги на ногу”.

Причиной переступания с ноги на ногу, как правило, является

психическая подвижность. Если эта поза выполняется без

напряжения и отставленная нога слегка согнута, то это означает свободное и

открытое обращение к внешнему миру.

Стоять покачиваясь.

Занимая такую позу, человек либо готовится к активному

движению (шагу) вперед, либо возвеличивает себя, стараясь как бы

увеличить

свой размер, что говорит о некоторой заносчивости. Эту

позицию можно отнести к угрожающей, ибо “увеличивающийся в

размерах” человек хочет продемонстрировать силу и власть, чтобы затем

запугать того, кто остался как бы в “уменьшенном” виде.

Поворот верхней части тела.

Поворачиваясь или наклоняясь, человек поворачивает верхнюю

часть туловища, что в деловом взаимодействии может означать

интерес, бесстрашие и открытость.

Когда верхняя часть туловища поворачивается в сторону от

партнера, то это свидетельствует о незаинтересованности, желании

уйти и прекратить общение.

Если поведение человека нельзя трактовать однозначно, то это

говорит о том, что он испытывает противоречивые чувства. Например, страх и интерес - человек закладывает руки за спину и одновременно

наклоняется вперед, чтобы, например, иметь возможность понаблюдать

за “опасным” животным. Подозрительность и интерес -.человек

отворачивает верхнюю часть туловища, поворачивая в то же время свое

лицо, чтобы видеть, какое воздействие это произвело на партнера.

Передвижение.

Передвижение человека зависит от того, к какой цели и как

быстро он стремится.

Брести (плестись), слоняться - вид медленной ходьбы, когда не

преследуется какая-либо определенная цель.

Тащиться (идти медленно, с трудом) - при таком способе

передвижения нежелание двигаться проявляется наиболее отчетливо.

Мчаться, нестись - человек хочет как можно быстрее достичь

своей цели.

Бег, когда человек ступает исключительно на носки и сразу же

отталкивается, такой спринт имеет целью быстрейшее достижение

желаемого. При этом он может передвигаться очень тихо, чтобы к

кому-то подкрасться, а быстро перейдя на бег - кого-то догнать.

Ходьба.

К важнейшим факторам, воздействующим на ходьбу человека, следует отнести: темп, длину (размер) шага, степень напряженности, 126

положение верхней части туловища и головы, сопроводительные

движения рук, положение носков ноги, такт и ритм.

Ходьба с резко выпрямленной верхней частью туловища при

акцентированной походке производит впечатление “гордого

вышагивания” (“как на ходулях”) и выражает надменность и

высокомерие.

Ритмичная ходьба свойственна человеку при небольшой

целеустремленности, но хорошей воодушевленности. Она может

свидетельствовать о радостном настроении или об интересном решении, пришедшем в голову.