Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Луковкина Аурика

Данный принцип следует соблюдать даже при взаимоотношениях с детьми. Представьте, что ребенок просит вас купить ему новую игру. А вы всякий раз придумываете несуществующие отговорки только потому, что вам не хочется выполнять его просьбу. В дальнейшем такое отношение к нему принесет вам массу проблем. Ребенок усвоит, что от любой просьбы можно легко отделаться, придумав какой-либо повод. И потом вам будет очень трудно воздействовать на своего малыша, ведь он и сам научится использовать разные поводы для отказа. Тогда, может быть, вы вспомните, как не сочли нужным найти достойный повод для отказа, а отделались несуществующими отговорками. И поймете, что ваш малыш поступает аналогичным образом.

Данный

принцип очень легко применять в действии. Как бы нам ни хотелось использовать несуществующие отговорки, следует представить себя на месте собеседника. Ведь если бы к нам самим отнеслись таким образом, вряд ли бы это нам понравилось. Поэтому лучше найти для отказа серьезную причину, которая вызовет у собеседника доверие и заставит его согласиться с нашими доводами.

Принцип 15 Не отводите партнеру роль отвергнутого

«Сколько людей, столько и мнений», – именно так звучит общеизвестное высказывание – своего рода закон межличностного общения. Каждый из собеседников обязательно имеет свою точку зрения на проблему и, по возможности, отстаивает ее.

Не всегда приходится общаться с людьми, знающими и смыслящими в своей сфере деятельности. Упреки не принесут результата, а лишь усилят негативное отношение к вам со стороны собеседника.

Вряд ли кому-то придется по душе, если пренебрегают его мнением и воспринимают несерьезно. Каждый из нас в поисках взаимопонимания тянется к другим людям. Каждый требует, чтобы окружающие признали его как самоценную личность. Чем больше людей относятся к нам с уважением, тем большее удовлетворение от общения мы получаем.

Нелегко сказать «нет», не обидев партнера. Даже если вы не хотите дальнейшего сотрудничества, вы в любом случае должны дать возможность собеседнику сохранить собственное достоинство. Лучше не отталкивать его, а вовлечь в обсуждение проблемы, ознакомить со своими планами, чтобы после разговора он не чувствовал себя отвергнутым. Люди долго помнят несправедливое к ним отношение и в дальнейшем стараются избегать контактов с тем, кто нанес им обиду.

В разговоре всегда следует избегать критики. Никогда не стоит резко заявлять собеседнику о том, что он не прав. Это не убедит его, но лишь уязвит его самолюбие. Предложите ему свой аргумент, действуя сообразно законам дипломатии: «Мне понятна ваша точка зрения, но я не согласен с некоторыми пунктами. Я могу ошибаться, но я считаю, что…» Следует всегда помнить о том, что цель критики – помочь собеседнику понять и исправить ошибку, а не доказать его некомпетентность. Критика должна быть направлена не на личность оппонента, а на его ошибочное мнение.

Сразу же после окончания учебы на экономическом факультете университета Вере удалось найти работу в одной компании маркетинговых исследований. Вера не имела никакого опыта работы, поэтому первое время ей приходилось особенно трудно. Ее первый отчет о проделанной работе за прошедший месяц был далек от совершенства, что вызвало недовольство у начальницы, во всем ценившей точность и правильность. «Ваш отчет совершенно никуда не годится! – раздраженно заявила она молодой сотруднице. – Вас что, никогда не учили писать отчет?» «Конечно нет, ведь я нигде не работала», – смущенно ответила Вера. «Ну так надо было спросить!»

Вера обратилась за помощью к новым сотрудникам, но, очевидно, никто не хотел тратить на нее свое рабочее (а тем более обеденное) время. «Не волнуйся, со временем и ты научишься», – это все, что ей могли посоветовать. Нетерпение начальницы, неумение сдерживать свои эмоции и неумение войти в положение новой, неопытной сотрудницы дали свой результат – Вера так и не поняла недостатки своего отчета, а посему почувствовала себя виноватой, неспособной и всеми заброшенной.

Конструктивная

критика полезна, если она преподносится в тактичной форме. Грубая негативная критика всегда воспринимается тяжело и вызывает внутренний протест против несправедливых нападок, что может разрушить сложившиеся отношения.

Умение вести переговоры включает в себя и умение корректно дать понять собеседнику то, что в его услугах не нуждаются или что его взгляд на проблему абсолютно неприемлем. Никогда не стоит заявлять о том, что вы предпочитаете общение или сотрудничество с другими людьми, – собеседник может подумать, что его обществом пренебрегают.

Для достижения цели человеку обязательно необходима уверенность в себе. Существует разная степень уверенности. Это чувство имеет обратную связь. Недостаточно чувствовать уверенность в себе самом, важно, чтобы вашу уверенность чувствовали и другие. Для большинства людей небезразличен вопрос, хорошо ли они выглядят в глазах друзей и коллег. Каждый индивид требует к себе уважения, поэтому чувство собственного достоинства оказывает огромное влияние на уверенность в себе. Неприязненное отношение наносит серьезный удар по чувству собственного достоинства любого из нас.

Высказывание, принижающее личность, дающее негативную оценку ее мнению, может привести к конфликтной ситуации. Человек, мнением которого пренебрегли, вряд ли захочет еще раз вступить в контакт с грубым собеседником. Не следует перебивать оппонента, чтобы вставить свое замечание, – он может подумать, что его мнение не представляет ценности и с ним не хотят считаться. Проявляйте к собеседнику уважение, даже если его точка зрения далека от вашей. Покажите свою заинтересованность и желание узнать то, чего вы не знаете.

Распространенной ошибкой при переговорах является игнорирование высказываний, действий, чувств партнера и неприкрытый эгоцентризм. Человеку свойственно ставить себя в центр собственной деятельности, в том числе и речевой. Он осознает себя главным действующим лицом, противопоставляя себе другого участника общения. Эгоцентризм может существенно помешать объективной оценке ситуации, он вынуждает индивида ко всему подходить с собственной меркой.

Не исключена ситуация, при которой ваш собеседник полностью не прав, но сам так не считает. Причиной его ошибочного мнения могут быть недопонимание, недостаток информации, сомнительные факты – такое случается с каждым. В подобной ситуации лучше воздержаться от прямых оценок типа «Ваше мнение ошибочно» или «Я с вами категорически не согласен». Неодобрение вряд ли можно считать достойной реакцией на выдвинутую идею. Главный козырь – умение убеждать. Сначала следует попытаться найти в высказывании собеседника пункты, с которыми можно согласиться, а уж потом приводить доказательства недостатков обсуждаемого подхода.

...

Иногда лучше подыграть собеседнику, заставить его поверить в то, что вы целиком и полностью на его стороне. Пускай он почувствует себя нужным, обласканным вашим вниманием. А в том, что практически никакой пользы это не принесет, вашей вины нет. Лучшая иллюстрация к данному утверждению – следующий анекдот.

Поймал старик на болоте лягушку и стал требовать, чтобы она исполнила три его желания. Лягушка отказывается:

– Ну ты что, старик? Я же лягушка, а не какая-нибудь золотая рыбка.

– Ну хотя бы одно, – упрашивает старик.

– Ладно, одно попробую. Давай, загадывай.

– Хочу, чтобы у меня все было.

– Ладно, старик, у тебя все было.