Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

Какого черта мог младший лейтенант флота (младший офи-

церский чин) делать у «четырехзвездного генерала» [генерал-

полковника]? Все просто. Мой дядя, генерал-лейтенант Х. Бьюз-мл., был большой шишкой в МП США в округе Колумбия, и моя

тетка настояла, чтобы генерал Чэпмен увидел меня во плоти.

(Тетки — они такие, даже, или в особенности, на уровне г-жи

несколькозвездной-генеральши.) (Кроме того, ее сын, мой двою-

родный брат, тоже был во Вьетнаме —

капитан МП США, награж-

денный медалями «Бронзовая звезда» и «Пурпурное сердце».) Когда я, грязный с головы до ног (был сезон дождей — затяж-

ной дождь в джунглях), приехал с позиции, меня тут же отпра-

вили к командующему, не дав времени переодеться в прилич-

ную форму, — такой позор. Генерал Чэпмен, поболтав со мной 268 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

в общей сложности секунд 15 и таким образов выполнив свой

долг перед теткой, отпустил меня. Когда я уже буквально выхо-

дил из временного полевого пункта, он неожиданно вернул меня, спросив: «Том, вы бережете своих ребят?» (Я командовал неболь-

шим подразделением, в котором было около 20 парней, если мне

не изменяет память, и мы строили лагерь, о чем я говорил выше.) Я ответил генералу: «Я делаю все возможное, сэр». До сих пор, когда я вспоминаю этот эпизод, у меня по спине бегут мурашки

(без шуток — и когда печатаю это): я помню, как потемнело его

лицо и голос стал жестче. «Мистер Питерс* (*К младшим офи-

церам ВМС США обращаются “мистер”.), генерала Уолта, ге-

нерала Бьюза и меня не интересует, делаете ли вы “все

возможное”. Мы просто ждем от вас, чтобы дело было

сделано — и чтобы вы берегли своих моряков. И точка.

Это все, лейтенант».

Эти слова до сих пор звучат у меня в ушах — как вы, без сомне-

ния, заметили. Вас туда послали, чтобы «дело было сделано» —а не для того, чтобы вы просто «делали все возможное». Вспоми-

наю потрясение, который я испытал спустя много лет, наткнув-

шись на цитату Черчилля в том же духе: «Недостаточно делать

все возможное — вы должны добиться того, что необходимо».

Как бы ни претило мне употребление таких сильных и абсо-

лютистских выражений, я вынужден сказать, что есть Только

Один Приемлемый Стандарт: сделать то, что должно быть сде-

лано.

Так и поступайте.

И… безжалостно… оценивайте себя в этом плане.Действие 269

ФОРМУЛА НОМЕР ОДИН

«К Дж. П. Моргану подошел человек с конвертом в руках и сказал: “Сэр, я держу в руке гарантированную формулу успеха, которую с удоволь-

ствием продам вам за 25 000 долларов”.

“Сэр, — ответил Морган, — я не знаю, что в конверте, однако, если

вы мне это

покажете и оно мне понравится, то, даю слово джентльмена, я заплачу эту сумму”.

Мужчина пошел на эти условия и вручил ему конверт. Морган открыл

конверт и вынул один-единственный лист бумаги. Он взглянул на него, всего лишь мельком, и вернул джентльмену. И заплатил ему обе-

щанные 25 000 долларов.

Содержимое записки:

1. Каждое утро составляйте список дел, которые нужно сделать

за день.

2. Сделайте их».

Источник: Национальное общественное радио (NPR)

76. Ваше здоровье! Нет!

Я бы больше всего на свете хотел, чтобы в этом не было не-

обходимости. Но меня это жутко злит. Я так зол, так зол. Как ни-

когда в жизни.

Мы ежегодно без нужды убиваем (очень сильное слово; че-

ресчур сильное слово — но меня это жутко злит, если вы пом-

ните) где-то от 100 000 до 300 000 с лишним пациентов в боль-

ницах Сое диненных Штатов. Еще миллионы мы раним — «при-

чем сюда не входят бесчисленные жертвы врачебных ошибок», как сказал мне один старший врач, заведующий отделением ин-

тенсивной терапии.270 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Да, конечно, это в общем и целом можно предотвратить, как доказано рядом больниц и больничных систем, таких

как Geisinger Health System, головной офис которой находится

в Данвилле, штат Пенсильвания. И многие, если не большинство, способы профилактики просты и предполагают всего лишь вве-

дение соответствующих мер по решению руководства, не требуя

дополнительной техники.

Например, доктор Питер Проновост в Johns Hopkins Hospital ввел обычный опросник, без всякого смущения позаимствовав

идею у гражданской авиации, где эту процедуру применяют

по отношению к летчикам, и тем самым снизил до нуля инфици-

рование больных в отделении интенсивной терапии. (Для инфор-

мации: эксперимент повторили в центральной части Детройта.) Сейчас «проведение опроса» по целому ряду вещей приобретает

важную роль во многих больницах. Да, конечно, многие сотруд-

ники больниц напряжены до предела из-за этой дополнительной

работы, но факт остается фактом: пусть даже ценой их утомле-

ния, но в 2010 г. непреложное выполнение требования мыть руки

сотворило чудо в области безопасности пациентов.

Конечно, в больницах «постепенно снимаются» проблемы,

связанные с безопасностью пациентов (и так называемым ле-

чением, ориентированным на пациента, `a la больница Griffi n Hospital в Дерби, штат Коннектикут). В настоящее время прово-