Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

ровой войны, отказывался принимать на работу выпускников техно-

логических колледжей. Он считал, что они лишь учат его

тому, что нельзя делать в технологическом кол-

ледже. Он начал работу с 20 сотрудниками, а к середине войны

на него работали уже 30 000 человек. Он построил 20 000 десантных

судов. Д. Эйзенхауэр сказал мне: «Эндрю Хиггинс обеспечил нам

победу в войне. Он сделал это без инженеров».

Стивен Амброз, журнал Fast Company

Как я узнаю,

что думаю, пока не увижу, что говорю.

Эдвард Форстер

Никого не вините.

Ничего не ожидайте.

Делайте же что-нибудь.

Плакат в раздевалке, который повесил тренер по футболу Билл

Парселлс1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Перемены

79. Дзен-буддизм и искусство

достижения перемены

там, где она уже

существует

Некоторые люди ищут вещи, которые не удались, и пытаются

их исправить. Я же ищу вещи, которые удались, и пытаюсь

их совершенствовать.

Боб Стоун,

известный также

под именем мистер РеГо

Боб Стоун был ключевой фигурой «реструктуризации» прави-

тельства у Эла Гора, когда Гор был вице-президентом, — отсюда

и прозвище мистер РеГо. Ему также приписывают инициативу

качественной революции в Пентагоне, проведенной в более ран-

ний период его деятельности. Тогда он эффективно переписал

книгу о «корпоративных» изменениях в громадных бюрократи-

ческих аппаратах. (И с удовольствием написал превосходную

книгу о проделанной работе: «Вежливый революционер: Уроки

негражданского служащего» (Polite Revolutionary: Lessons from an Uncivil Servant.)

Боб, как мне представляется, был дзен-мастером, борцом

сумо — Мастером Окольных Путей. Он полностью осознавал, что не мог принудить федеральный бюрократический аппа-

рат ввести изменения; даже президент редко достигает успеха

с помощью фронтальной атаки. Как беженец из Пентагона, 280 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

он

понимал, что было бы глупо создавать энциклопедиче-

ские «Белые книги» 1 и толстые руководства, которым суждено

никогда-не-быть-прочитанными и всегда-быть-игнорируемыми.

Поэтому он обратился к могущественному Искусству Расска-

зывания Историй, которым мастерски овладел, и возродил не-

пререкаемо заслуживающую доверия стратегию «упора на по-

зитив». Отсюда Бесспорная Истина об Эффективной Реструкту-

ризации Правительства от Стоуна:

«Я ищу вещи, которые удались, и пытаюсь их совершенство-

вать».

Обладая огромным опытом, Стоун знал, что в «окопах» си-

стемы работают поразительно результативные, инакомыслящие

Гражданские Служащие (Негражданские Служащие?) — упорно

выполняющие свою результативную-но-высмеиваемую работу, по мере сил стараясь избегать внимания к ней. Весь трюк со-

стоял в обнаружении их существования и склонении к «выходу

из подполья», чтобы 1) официально признать (через Прилюдное

Благословение вице-президента Гора) их доселе отчуждаемые

подходы, 2) запечатлеть их результаты в Памятниках Докумен-

тального Кино, 3) объединить их неформально как образцовые

Кадры для Внедрения Просвещенного Опыта Завтрашнего Дня, 4) пристыдить множество других и тем самым заставить их по-

следовать примеру своих мятежных (а ныне уважаемых) коллег.

(Естественно, к этому рассказу можно присовокупить многое —см. саму книгу Боба или ее краткое изложение в главе 17 моей

книги «Представьте себе!» 2 .)

Примерно ту же игру с непревзойденным мастерством затеяла

Джил Керр Конвей, став первой женщиной — президентом кол-

леджа Смита. Она оказалась не только окруженной скептически

1 Белая книга (англ. White paper) — официальное сообщение в письменном

виде; обычно этот термин применяется в США и Великобритании. Такие доку-

менты могут быть использованы для принятия решений. — Прим. ред.

2 Питерс Т. Представьте себе! — СПб.: BestBusinessBooks, 2006.Перемены 281

настроенными штатными профессорами (в основном мужчи-

нами!), но и лишенной бюджетных средств для осуществления

тех программ, которые были ей необходимы для того, чтобы

в корне изменить стиль руководства, присущий нерадивым ста-

рикашкам, которые занимали этот пост до нее.

На сцене появляется дзен-буддизм.

Порыскав по всему кампусу (как Стоун по чиновничьему ап-

парату), Джил обнаружила жизнестойкое Подполье Нововведе-

ний, членами которого в основном были нетерпеливые молодые