Финансовая грамотность, или Основы управления личными финансами

Акентьев Роман

Примеры:

• • Управляющая компания при расчёте эффективности исключает фонды с низкой доходностью («погибшие»), преимущественно по причине плохих результатов, что в итоге приводит к завышенной оценке прошлой доходности инвестиционных фондов («выжившие»);

• • Известно расхожее мнение о доброте дельфинов, основанное на рассказах пловцов, которых животные толкали к берегу, но нет данных от тех, кого толкали в обратном направлении;

• • История о 100-летней бабушке (или дедушке), которая выкуривает по пачке в день начиная с 20-телнего возраста и любить пропустить рюмашку другую, наводит на мысль о том, что курение и алкоголь не так уж может быть вредны, как все говорят вокруг. Только забываем про тот факт, что подавляющее большинство людей

с таким же образом жизни, обычно живёт в два раза меньше;

• • Программы похудения, фитнесс-программы, диеты, таблетки, новые продукты и пр. придерживаются принципа «демонстрируй успех, скрывай провал». Ни одна компания не будет рекламировать людей, которые сидели на диете, занимались в фитнес-центре, употребляли таблетки, но не похудели;

• • Опрос сотрудников компании на предмет удовлетворения работой (условиями труда, рабочим местом, стилем общения начальника или ещё чем-либо). Проводится среди действующих сотрудников, а уволенные сотрудники, или уволившиеся, не попадают в выборку. Как результат, руководство получает оптимистичный отчёт от «выживших»;

Социально обусловленные искажения:

• Иллюзия прозрачности – выражается в тенденции людей переоценивать способность других понимать их (свои внутренние переживания) и свою способность понимать других.

Примеры:

• • При переписке (или разговоре) собственный текст лично вам кажется понятным. Но адресат сообщения может понять некоторые слова по своему, так как слова могут иметь разную интерпретацию;

• • Тот, кто выстукивает пальцем ритм известной мелодии, убеждён, что шансы угадать мелодию не менее 50 %. Но многочисленные эксперименты говорят, что в такой ситуации менее чем 3 % людей способны угадать;

• • Перед публичным выступлением малоопытный оратор хочет скрыть свою нервозность. Ему кажется, что когда он нервничает, это заметно другим сильнее, чем есть на самом деле. Хотя по факту это не так, но в реальности это приводит к тому, что выступающий нервничает ещё больше.

• Фундаментальная ошибка атрибуции – склонность человека объяснять поступки и поведение других людей их личностными качествами (так называемой «внутренней диспозицией»), недооценивая ситуационные факторы, и в то же время объяснять собственное поведение – внешними обстоятельствами (так называемой «внешней диспозицией»), недооценивая личностный аспект. Человек склонен объяснять свои успехи диспозиционно, а неудачи – ситуационно; для чужих успехов и неудач всё прямо наоборот.

(Чужое опоздание часто объясняют непунктуальностью или несобранностью опоздавшего, а собственное опоздание – пробками или тем, что «вчера спать лёг поздно»;

(Причиной собственного успеха на экзамене считают высокие умственные способности и хорошее знание предмета, а причиной блестящей защиты сокурсников – ему повезло, лёгкий билет достался.

• Эффект ореола – состоит в том, что позитивные и негативные черты человека «перетекают», с точки зрения воспринимающего, из одной области личности воспринимаемого человека в другую. Есть такая поговорка – встречают по одежке. И она до сих пор работает в нашем обществе! Высокого, в классическом костюме, внешне привлекательного, приятно пахнувшего парфюмом человека мы заранее считаем честным, умным, надёжным и т. д. А потом оказывается мошенник.

Это как «розовые очки», которые появляются сразу же на носу, лишь стоит вам узнать одну-единственную черту, которая вам импонирует, незнакомого человека. В результате, люди, сумевшие произвести положительное первое впечатление при приёме на работу, получают должности, с которыми элементарно не могут справиться из-за нехватки опыта.

Наибольшее распространение этот эффект получил в рекламе и маркетинге, а также в продажах, менеджменте и бизнесе (например, при найме сотрудников, как уже упоминалось выше). При чём тут маркетинг, спросите вы? Замените слово «человек» на «товар» или «компания» и вот вам маркетинг!

Офис, сайт, официальная страничка в социальных сетях – всё это обладает эффектом ореола. На ресепшене не обращают внимание на посетителя, секретарь не поздоровалась, менеджер по продажам нагрубил – это самое первое впечатление и будет перенесено на дальнейшею работу с компанией. Ваш негатив, то самое раздражение от первого общения, будет перенесено на восприятие всей компании, её продукции или услуги. Один не качественный товар или оказанная услуга позволяет составить вам мнение обо всём ассортименте или всех услугах компании. А если вам понравилось первое общение или один из продуктов компании, скорее всего вы и далее будите лояльны к компании и её товарам и услугам. Для малого бизнеса это чрезвычайно важно.

• • В магазин заходит в годах человек, в простой одежде и продавец делает вывод, что это пенсионер у которого нет денег (хотя это далеко не всегда так) и поэтому не предлагает ему что-то дорогое. И наоборот, заходит молодой человек, одетый с иголочки, который выглядит состоятельным, но таким не является;

• • Использование в рекламе известных личностей. Если вам нравиться этот человек, то, скорее всего, вам также будет нравиться и то, что он рекламирует;

• • У крупных производителей, как правило, есть несколько брендов – за известные бренды люди готовы заплатить больше, даже с учётом того, что товары по своим характеристикам могут не сильно отличаться (например, один из мировых лидеров по производству упакованных продуктов питания – Kraft Foods – в России выпускает шоколад под торговыми марками Alpen Gold, Milka, Воздушный, Toblerone).

• • Наверное, один из самых ярких примеров воздействия этого эффекта можно увидеть на примере книге «Зов кукушки», криминального романа 2013 года Роберта Гэлбрейта. Рукопись книги отправлялась в различные издательства, но получала отказ за отказом. Но однажды была всё-таки издана и за три месяца с момента публикации было продано около 1500 экземпляров книги (по данным издателей; по данным британских книжных магазинов – лишь 449). Но вскоре раскрылось авторство Джоан Роулинг (автора серии романов о Гарри Поттере). И в день, когда Роулинг подтвердила своё авторство, в рейтинге продаж в онлайн-магазине Amazon этот роман взлетел примерно с 5000 места на первую позицию. До этого дня, судя по количеству проданных экземпляров, это был особо ничем не примечательный роман. Но как только стало известно, что автор этого романа всего лишь псевдоним Джоан Роулинг, в этот момент, роман в одно мгновенье обрёл славу, почёт, уважение читающей публики. Хотя роман остался тем же (содержание ведь не изменилось ничуть), но окружающие наделили его успехом и славой одного из самых успешных писателей в мире. Роман просто засверкал и засиял в блеске поттерианы.

Если вам нравится один аспект чего-то (человека, бренда, компании и т. д.), то вы будете иметь предрасположенность к положительной оценке всего явления или объекта. Соответственно, одна отрицательная черта аналогично проецируется на весь образ в целом.

Искажения, связанные с ошибками памяти:

• Ретроспективное искажение (суждение задним числом) – это склонность воспринимать события, которые уже произошли, или факты, которые уже были установлены, как очевидные и предсказуемые, несмотря на отсутствие достаточной первоначальной информации для их предсказания. События выглядят более предсказуемыми, чем они были в действительности.

«Я так и знал, что ты это скажешь», «это было ожидаемо», «я знал, что они выиграют» – самые распространённые проявления данного эффекта в речи людей.

Всё кажется очевидным, как только получило объяснение. Вы убеждаете себя, что именно так вы и предполагали (хотя это не так). В повседневной жизни мы не предполагаем, что может случиться, до тех пор пока это не произойдет. Тогда мы видим причины (или нам их говорят эксперты, гуру и аналитики), которые привели к этому событию, и рассматриваем случайное событие как неизбежное.