Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП
Шрифт:
Рис. 10.1. Различные стратегии обучения
1 – «Ведущий»: сильный акцент на задаче, слабый на отношениях;
2 – «Тренер»: сильный акцент на задаче и на отношениях;
3 – «Наставник»: слабый акцент на задаче, сильный на отношениях.
Важно отделять навыки и процесс презентации от ее содержания. Одни и те же навыки коммуникации и отношений могут использоваться в различных контекстах, но конкретный стиль презентации, эффективный в одном контексте, может оказаться неэффективным в других. Эффективный ведущий презентации должен обладать соответствующими навыками, чтобы распознавать
1. Цели, доказательства и действия различны на каждой стадии цикла обучения: неосознанная некомпетентность, осознанная некомпетентность, осознанная компетентность, неосознанная компетентность.
2. Различные стадии цикла обучения должны быть сбалансированы.
– Стадии осознанной компетентности не должно отдаваться предпочтение перед другими стадиями.
– Важно отдавать должное каждой стадии и стилю обучения и идентифицировать позитивные намерения и эффекты.
– Каждой стадии соответствует свой стиль обучения.
Основные положения
Баланс является ключевым критерием управления динамикой группы. Ни одному стилю мышления не должно отдаваться предпочтение перед другими.
Эффективное управление процессом обучения в группе требует постоянного обращения к точкам зрения всех участников группы.
Разные стили мышления с наибольшей вероятностью преобладают на разных стадиях цикла обучения.
– В контексте обучения часто 80 % усилий по управлению группой могут быть направлены на отношения и только 20 % – на задачу.
– Управлять группой эффективно – значит работать над отношениями, чтобы «создать пространство» для эффективных процессов обучения.
– Влияние отношений в большой мере зависит от контекста.
Основные положения
Управление отношениями и раппортом между членами группы является важным элементом эффективного процесса обучения в группе. Влияние отношений в большой мере зависит от контекста.
Виды групповых процессов и уровни опыта
Формируя коммуникационную стратегию, важно помнить, что существуют различные групповые цели, связанные с разными уровнями группового процесса (кто, почему, как, что, где и когда). Особенно важны для группового процесса уровни что, как и почему.
Руководя другими людьми, важно принимать во внимание ценности, убеждения и характеристики модели ТОТЕ, исходя из которых действует группа. Часто люди воспринимают ситуацию как ограничивающую или сдерживающую только вследствие собственных аксиом или убеждений относительно контекстов, в которые они считают возможным или уместным быть вовлеченными. Так, убеждения и ценности, разделяемые участниками группы, будут воздействовать на их мотивацию и разрешение. Если члены группы воспринимают ошибку как неудачу, вместо того чтобы считать ее обратной связью, группа испытает большее напряжение.
Можно выделить различные вербальные сигналы, связанные с разными уровнями опыта.
– Идентификация связана с такими выражениями, как: «Я – это…», «Он – это…», «Вы – это…».
– Уровень убеждений часто проявляется в выражениях, имеющих смысл суждения, правила или причинности, например: «если… то…», «необходимо, чтобы…», «мы должны…».
– На уровень способностей указывают такие слова, как «знать», «как», «я могу», «думать» и т. д.
– Уровень поведения связан со словами, характеризующими определенное поведение и наблюдаемые действия. Например: «делать», «действовать», «ходить», «говорить» и т. д.
– Уровень окружения связан с определенными наблюдаемыми характеристиками или деталями внешнего контекста. Например: «белая бумага», «высокая стена», «большая комната» и т. д.
Соответственно существуют различные уровни операций для стимуляции и управления процессом обучения в группе. Некоторые операции имеют отношение к уровням окружения и поведения: установление где, когда и что в
Полная коммуникация включает определение всех уровней, связанных с задачей: кто, почему, как, что, где, когда. Эффективная презентация обращается ко всем уровням, необходимым для достижения цели обучения. Таким образом, важным дополнительным аспектом коммуникационной стратегии ведущего при работе с группой является координация различных уровней процесса. Это тот случай, когда различные уровни процесса приобретают большое значение.
Например, руководя дискуссией, ведущий может определять цели не в терминах конкретных задач, а скорее, в терминах ценностей или желаемого эффекта для группы. Может оказаться важным поддерживать гибкость в отношение вопроса кто, но достичь согласия в вопросе почему. Или коммуникационная стратегия может поощрять согласие относительно уровней кто и почему, в то же время поддерживая различия во взглядах на уровнях как и что. Наличие слишком большого количества различных мнений по поводу почему и кто скорее приведет к конфликту, чем будет способствовать продуктивной работе.
В общем и целом, эффективная группа – это группа, участники которой имеют общие цели и доказательства их достижения, но осознают и поощряют различия, связанные со способностями и действиями. Конкретная презентация может требовать, чтобы основной акцент был сделан на каком-то одном уровне. Например, цель некоторых презентаций – сообщить, как можно сделать что-то; другие в большей мере направлены на то, чтобы воодушевить людей и установить ценности; задача третьих – прояснить роли в отношении системы.
Таким образом, управление группой требует приведения в состояние соответствия различных уровней опыта: действий, планов, убеждений, ценностей и ролей, т. е. это многоуровневый процесс. В эффективной группе что связано с как, почему и кто, так что поведение осуществляется в контексте плана, системы ценностей и понимания ролевой идентификации, или «духа группы». Поведение, которое не связано с ценностями, остается голой «техникой». Особенно большое значение эти вопросы приобретают в связи с эффективностью обучения и преподавания.
Люди иногда делают ошибку, фокусируясь на поведенческих аспектах процесса, который кем-то был успешно применен. Но если это поведение отделено от вдохновения, от ценностей и убеждений, которые все являются частью системы, запускающей процесс, происходит просто механическое движение. Техники становятся тривиальными и превращаются в автоматические реакции. Например, оценка физиологических сигналов превращается в бессмысленное действие, если вы при этом не оцениваете как и почему данного поведения.
Обучение напоминает процесс приготовления пищи. Преподаватель – это повар, а типичный урок сосредоточен на вопросе что и подобен рецепту из поваренной книги. Коммуникационные стратегии обращены к как и почему и больше напоминают процесс обучения приготовлению пищи.
Обучение во многом является естественным следствием взаимодействия между различными уровнями процесса. На группу влияют как микро-, так и макроуровни процесса. Когнитивные стратегии и поведенческие паттерны будут влиять на отдельных участников группы на микроуровне, но группа также подвержена влиянию более общих процессов, таких как фрейм результата.