Готовая стратегия по получению клиентов из интернета
Шрифт:
Блог
Интернет-магазин
Визитка. Сайт-визитка – это самый экономный способ присутствия в интернете. Вы размещаете просто типовой сайт с вашей информацией: чем вы занимаетесь и как вас найти. Это сложно назвать полноценным сайтом (наверно, поэтому он и называется визитка), но вас можно найти в сети, и вы можете разместить там всю необходимую информацию о вас .
Лендинг. Если сайт-визитка – это аналог обычной бумажной визитки, то лендинг – это красочный буклет, раскрывающий ваше предложение во всей красе. Особенностью лендинга является то, что все находится на одной странице, и обычно здесь нет
Здесь мы исходим из такой концепции, что все для совершения покупки есть на этой странице: оффер, дедлайн, призыв к действию, контакты, гарантии, дополнительные условия, преимущества, отзывы клиентов и т.д.
На мой взгляд, если выбирать между сайтом-визиткой и лендингом – выбирать нужно лендинг. Это более современный и заточенный под продажи инструмент. Стоит он немного дороже, но и образ создает совсем другой.
Клиентский сервис. Если цель вашего сайта – это давать некоторый сервис вашим текущим и потенциальным клиентам, – то делайте такой сайт. Это потребует привлечения веб-разработчиков и возможно дополнительных ресурсов, связанных с обслуживанием этого клиентского сервиса. Это совсем другой тип сайта, нежели предыдущие два. Здесь главное – не убедить клиента купить или заполнить форму, а дать ему понятный, простой, доступный сервис. По сути, сервис – это программа. У программ обычно бывает документация. Особенность в том, что документацию в сети никто не будет читать. Поэтому вы должны сделать такой уровень удобства и простоты, чтобы даже средний пользователь мог в пределах 2 минут разобраться, как им пользоваться без документации. Посмотрите успешные существующие сервисы. Проанализируйте их на удобство и простоту пользования. Если не будет выполнено это простое требование, то люди просто не будут им пользоваться (если вы, конечно, не сервис-монополия – а таких практически нет).
Блог. Если вы собираетесь писать много контента, то без блога вам не обойтись. Если ваш сайт будет содержать только блог, то рекомендую использовать либо блог-площадки наподобие Google Blogpost, либо CMS WordPress. Подобные системы оптимизированы для создания контента и позволят вам относительно легко разрабатывать или встраивать контент любого формата (текст, графика, звук, видео).
Интернет-магазин. Если у вас есть довольно большая товарная линейка, и вы собираетесь ее реализовывать через интернет, то ваш выбор – это интернет-магазин. В интернет-магазине самое важное – это максимально упростить поиск товара и его покупку. Что это значит?
Вы должны предоставить гибкие и быстрые средства поиска товара. Хороший пример – это Яндекс.Маркет. Попробуйте использовать расширенный фильтр этой торговой площадки, и вы поймете, о чем идет речь.
Второй момент – это простота и понятность оформления заказа. Этот процесс должен быть максимально безболезненным для клиента. Обеспечьте все условия, чтобы посетитель максимально легко расставался со своими деньгами в обмен на ваш товар.
Мы рассмотрели основные виды сайтов. И теперь ваша задача – решить какой тип сайта вам ближе. На чем вы должны основывать свое решение? Правильно. На вашей стратегии.
А еще на чем? Подумайте хотя бы минуту… Еще один важный момент, решающий при выборе типа сайта, – на что вы собираетесь «закрыть» вашего клиента. Какое целевое действие от посетителя вы хотите получить?
Это может быть оформление заказа, оплата, просмотр демо, получение консультации, получение
Важный момент. Мы не говорим о способе связи: заполнение формы, телефон, чат и т.д. Мы говорим о том, что в итоге должен получить клиент от нас. Совсем необязательно это должно быть оформление заказа или договора. Например, если вы продаете недвижимость через интернет, то глупо надеяться, что у вас купят квартиру прямо с лендинга. Ваша цель – это получить контакт посетителя (его телефон) для дальнейшей продажи личной встречи по телефону.
Здесь есть большое поле подумать над тем, что в итоге вы будете ожидать от посетителя на вашем сайте. От этого напрямую будет зависеть эффективность вашего сайта.
Задание. Определите целевые действия, которые должны в итоге совершить посетители вашего сайта.
Надеюсь, вы успешно определились с целями сайта и его типом. Настало время для финального рывка. Давайте приступать к созданию концепции сайта.
Для чего она нужна? Концепция позволяет утвердить ваше видение по сайту. Это облегчает общение с кандидатами на разработку вашего сайта, на поисковую оптимизацию и т.д. В концепции вы кратко описываете все положения, которые мы с вами рассматривали по ходу книги, но в контексте именно сайта.
Состав концепции следующий:
Цели сайта. На что «закрываем» клиентов на сайте.
Целевая аудитория. Вы уже описали целевую аудиторию. Здесь мы должны немного детализировать ее взаимодействие с нашим сайтом.
Что ожидают увидеть ваши потенциальные клиенты на сайте?
Зачем они стремятся посетить ваш сайт?
Как ваш сайт помогает решать их проблемы, и что это за проблемы?
На каком языке говорит ваш клиент (сленг, стиль, мат и т.д.)? Соответствует ли ваш язык повествования их привычкам?
Опишите основные типовые сценарии взаимодействия клиента с сайтом.
Продукт. Как должен быть представлен ваш продукт на сайте.
В каком формате?
Нужны ли какие-то документы?
Какие иллюстрации вы будете использовать? Может быть видео?
Будет ли на сайте конфигуратор вашего продукта?
Можно ли заказать продукт прямо с сайта? А оплатить?
Какие будут условия по дополнительным услугам (доставка, оплата, установка)?
Структура сайта. Мы не рассматривали этот вопрос отдельно, т.к. он сильно зависит от типа сайта. Во всяком случае, в первую очередь ориентируйтесь на свой здравый смысл и опыт, а не на чужое экспертное мнение (зачастую сомнительное). Рассматривайте сайт как самолет – ничего лишнего. Иначе не взлетит. Другой вопрос – как изобразить структуру? Самое простое – это в виде дерева или иерархичного списка в Excel – укажите просто название страницы и основное содержимое (текст, функционал).
Специфические требования. Пропишите следующие требования к сайту:
Требования к браузерам. Какие браузеры надо поддерживать. Важно также указать версии браузеров (особенно это критично в случае с Internet Explorer).
Какие модули в CMS вам обязательно нужны. Например, добавление новых страниц, управление SEO параметрами, выгрузка в Excel, массовое редактирование данных, возможность делать бекап, возможность управлять ролями, пользователями, доступом и др.
Где будет размещен сайт. Хостинг или сервер.