HR в борьбе за конкурентное преимущество
Шрифт:
Рис. 9.1. Какофония HR-ролей
Рис. 9.2. Синтезированная схема ролей HR-специалистов
Таблица 9.1. Эволюция HR-ролей [2]
Защитник
Около 19 % рабочего времени HR-специалисты тратят на вопросы, связанные с сотрудниками. Эта доля, скорее всего, будет выше, если они работают в сервисном центре, а не в центре экспертного знания. Вне зависимости от контекста забота о сотрудниках, беседы с ними, реагирование на их запросы остаются центральной задачей HR. Для этого HR-специалисты должны смотреть на мир глазами сотрудников – уметь их выслушать, понять их проблемы, отнестись к ним с сочувствием. В то же время они должны видеть окружающее и глазами менеджеров, информируя сотрудников о том, что им необходимо для успешной работы. Защита сотрудника означает доступность для него и заботу о нем; при этом специалист HR должен принимать во внимание различные точки зрения.
2
Dave Ulrich. Human Resource Champions (Boston: Harvard Business School Press, 1996).
Существует мнение, что HR должны заниматься исключительно бизнесом, помогать руководителям в решении задач, связанных с финансовыми и клиентскими вопросами. Мы не согласны с этим. Отношения с сотрудниками – это отнюдь не украшение витрины; рабочая сила – это важнейший актив любой организации. Отношение к сотрудникам скажется на отношениях с клиентами и в конечном итоге – с инвесторами. Забота о сотрудниках косвенно повышает акционерную стоимость. HR-специалисты по определению являются защитниками сотрудников, отстаивая вполне реальные интересы компании.
В этом вопросе увязываются этика, логика бизнеса и здравый смысл: лояльность обусловливают отношения, а отношения возникают вследствие заботы о каждом сотруднике. Сотрудники – это люди, а не движимое имущество, которое списывается после использования. Однако в наше время компания не может гарантировать человеку заключение трудового контракта на всю жизнь, что многими воспринимается как отсутствие заботы о них. Внимание и заботу можно проявить без ущерба для компании, всего лишь поближе узнав своих сотрудников, их личные обстоятельства, их потребности. Однако это не означает, что нужно отказаться от фискальных или управленческих функций. Внимание и забота – это умение выслушать сотрудника и помочь ему, предупреждая появление обиды или недовольства, которые могут перерасти в реальную проблему, например, помочь в трудоустройстве супруга (супруги) или в получении разрешения на работу. Заботу можно проявлять по-разному. Это может быть просто внимание (от открытки ко дню рождения до помощи в кризисных ситуациях); ваш стиль поведения (выслушивание сотрудника, возможность общаться с вами по телефону или электронной почте); это принятые в компании дружественные нормы (гибкий график работы, обеспечение обучения и карьерного роста).
Защита подразумевает также регулярное обсуждение того, что вызывает озабоченность или недовольство сотрудников. Когда руководство обсуждает план закрытия завода, расширение производственной линии или выход на новые рынки, обязанность HR-службы – представлять интересы сотрудников. Какие последствия эти планы будут иметь для сотрудников? Какие качества и навыки сотрудников помогут реализации этих планов или будут препятствовать их осуществлению? При обсуждении стратегии компании вы представляете сотрудников, которые должны знать об этом.
Защита также подразумевает уважительное отношение к различным мнениям; люди должны свободно высказываться. Столкновение взглядов и мнений порождает новые идеи, инициативы и в конечном итоге работает на результат. Это может происходить на обучающих семинарах и
Однако защищать не означает быть всегда приятным для всех. Объявлять неприятные новости – тоже часть этой роли. Если сотрудник плохо работает, вы должны действовать решительно, вплоть до увольнения. Хорошие работники перестают доверять руководителям, которые не реагируют на плохую работу других сотрудников. Иногда по не зависящим от фирмы причинам приходится расставаться даже с трудолюбивыми, знающими сотрудниками. В обязанности защитника входит разработка прозрачных и справедливых процедур порицания и увольнения сотрудника – по какой бы то ни было причине, а также соблюдение этой процедуры во всей организации.
Пример защиты сотрудника
Тони Руччи – один из самых успешных руководящих HR-сотрудников. Он занимал руководящие HR-посты в компаниях Baxter Healthcare, Sears, а сейчас работает в Cardinal Health. Как-то на заседании подразделения он рассказал, почему выбрал работу в HR. Он рассказывал о том, как тяжело ему было в детстве наблюдать, как надрывается в сталелитейном цехе его отец. А когда в результате аварии он получил ожоги и навсегда остался инвалидом, работодатель отнесся к случившемуся с полным равнодушием. Увечья отца и его преждевременная смерть стали следствием равнодушного отношения компании к своим сотрудникам, которую больше волновали последствия для себя, чем благополучие сотрудника. Тони сказал, что он чувствует ответственность за то, чтобы дети его сотрудников никогда не испытывали того, что пришлось ему пережить. Его приверженность работе диктуется его чувствами.
Тони – прекрасный стратег; он помогает определить направление движения в бизнесе, наметить задачи и решить их. Он заработал прекрасную репутацию во многих компаниях в различных отраслях промышленности. Его работа строится на убеждении, что в успешных организациях свято чтут достоинство своих сотрудников. Любой, кто слышал его рассуждения о HR, понимает, насколько серьезно он воспринимает защиту сотрудников – и как человек, и как профессионал. Когда приходится принимать жесткие решения, сотрудники знают: их услышали. Тони действительно заботится о них и учит тому же своих подчиненных.
Стейкхолдеры
Ясно, что защита сотрудников создает ценность для сотрудников. В то же время она позволяет HR-службе создавать ценность для каждой группы стейкхолдеров.
Акционеров интересуют и финансовые результаты, и «неосязаемые» ценности. Обучение сотрудников влияет и на то, и на другое. Производительность повышает выход на единицу вложений. Сотрудники HR-служб ведут учет производительности и докладывают о результатах, таким образом добавленная ценность может стать частью акционерной стоимости. Чем выше производительность фирмы, тем привлекательнее она для инвесторов. Защитники сотрудников становятся «королями производительности».
Кроме того, сотрудники – важнейшее звено в создании нематериальных активов. Их знания и работа создают возможности для осуществления стратегий. Инвесторы, уверенные в сотрудниках вашей фирмы, высоко оценят ее нематериальные активы. Вы можете ознакомить инвесторов, особенно в трудные времена, с результатами анализа отношений персонала к администрации, чтобы продемонстрировать свою заботу о сотрудниках, свою готовность не скрывать от них плохих известий, а также значение персонала в вашем бизнесе.