Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали
Шрифт:
Найдите способ достичь согласия
Попытка найти хотя бы малейшие точки соприкосновения является настолько устаревшим подходом, что в наши дни он кажется чем-то свежим и новым. Способность признавать мнение оппонента и находить в нем положительные стороны — это признак силы и уверенности.
Подчеркивайте сильные стороны
Похвалить или признать сильные стороны, прежде чем указать на недостатки, — это хороший способ придать разговору нейтральный тон и не вызывать
Рука убеждения
Мало что может так испортить первое впечатление, как вялое рукопожатие. Знакомое утверждение, еще со школы, верно? Тем не менее, это настолько распространенное явление, что я не могу об этом не сказать. Люси Черкасетс, коуч «Clarity Media Group», заметила, что у большей части ее клиентов во время их знакомства было очень неуверенное рукопожатие. В частности, один из них держал ее руку так нежно, что она представила себя королевской особой, протянувшей руку для поцелуя.
Пожалуй, самая необычная просьба, с которой ко мне обращались, касалась «липкого рукопожатия». Менеджер по продажам одной крупной компании пришел к нам главным образом для того, чтобы усовершенствовать свои навыки общения с потенциальными клиентами, но его руководство добавило еще одну цель к нашей коучинговой сессии.
— Мы хотели узнать, не могли бы вы поговорить с ним насчет его рукопожатия, — сказала мне сотрудница отдела кадров.
— Его рукопожатия? А что с ним не так?
Я не мог себе представить, чтобы оно было вялым и холодным, как у рыбы, потому что еще не встречал продавцов с подобной проблемой.
— Я знаю, это звучит немного странно, но у него на редкость потные и липкие руки.
— Ого, ничего себе. Для менеджера по продажам это, наверное, реальная проблема, — сказал я, пытаясь оценить масштабы этой проблемы.
Один из принципов успеха нашей компании — никогда не говорить «нет» и попытаться найти способ решения проблемы, даже если это выходит за рамки наших возможностей. Поэтому я сказал:
— Конечно же, я упомяну об этом, если такое лирическое отступление будет органично вписываться в наш разговор, но боюсь, это слишком деликатная тема. Тем не менее, я подумаю, что здесь можно сделать.
Когда наступил день тренинговой сессии, подготовка к рукопожатию с этим парнем напоминала эпизод из комедийного сериала «Сайнфелд». Я заранее вооружился носовым платком, предупредил своих сотрудников о возможном вселенском потопе в нашем офисе и подготовил совет, который помог бы этому парню избавиться от сырости.
Первое и самое радикальное решение проблемы повышенной потливости — это уколы ботокса в руку. Да-да, не смейтесь. Любой врач вам скажет, что, если блокировать потовые железы, ваши руки останутся сухими.
Второй вариант — посоветовать ему всегда держать в кармане носовой платок и перед рукопожатием протирать руки от излишней влаги.
Третья возможность — сказать, что он простужен
И если все это не сработает, можно объявить себя последователем школы рукопожатия Говарда Хьюза и Дональда Трампа: просто отказаться это сделать. Правда, в таком случае он рискует показаться весьма эксцентричной личностью, причем без миллиардного на то оправдания.
Итак, он вошел в офис. Я сделал глубокий вдох и попытался уловить запах влаги. Он протянул мне руку, а я в ответ с готовностью — чтобы скрыть свой страх — протянул ему свою. Они встретились. Вы не поверите, но его рука была такая же сухая, как и моя. Я одновременно испытал как шок, так и облегчение.
Несмотря на то что у меня была заготовлена целая партия советов и решений на текущий день, я ими так и не поделился. Это было бы слишком. Но если вы замечаете, что у людей появляется какое-то странное выражение лица, когда вы протягиваете им руку, попробуйте применить одну из стратегий, о которых я только что рассказал. Вы же не хотите, чтобы начальные, самые важные секунды общения, когда устанавливается контакт и формируется первое впечатление, оставили о вас неприятные воспоминания?
Как убедительно стоять
То, в какой позе мы стоим, имеет еще большее значение, чем то, как мы пожимаем руку. Язык тела говорит о нас больше, чем слова. По данным исследований Гарвардской школы бизнеса, наша поза оказывает влияние на то, насколько уверенно мы себя чувствуем, а значит, и выглядим. У участников эксперимента, которые провели две минуты в «уверенной позе», уровень тестостерона поднялся на 20 процентов. Многие считают тестостерон мужским гормоном, хотя на самом деле он присутствует у обоих полов. Когда его уровень в крови повышается, это позволяет ощутить прилив уверенности в себе, причем как мужчинам, так и женщинам.
Однако важно не только то, что вы приобретаете, но и то, что теряете. У испытуемых не только повысился уровень тестостерона, но и снизился — на 25 процентов — уровень гормона стресса, кортизола. А блокирование выработки кортизола помогает справиться с волнением.
И наоборот, когда участники эксперимента занимали менее внушительные позы, уровень кортизола у них в крови повышался на 15 процентов, они испытывали большее волнение и неуверенность в себе.
Чтобы выглядеть уверенно, следуйте совету своей мамы: стойте прямо. Используйте для этого нижеприведенное руководство.
Плечи
ДЕЛАЙТЕ
Отведите их назад, раскрывая грудную клетку.
НЕ ДЕЛАЙТЕ
Не поднимайте их к ушам.
Руки
ДЕЛАЙТЕ
Согните руки в локтях так, чтобы между плечами и предплечьями образовался угол примерно в девяносто градусов. Держите их перед собой, не напрягайте. Это позволит вам свободно жестикулировать. Когда руки не стеснены в движениях, жесты выглядят естественными и непринужденными.