Интернет-маркетинг
Шрифт:
Если мы четко знаем, на какие сегменты делится наша целевая аудитория, то составляем сводную таблицу по сегментам.
По каждому сегменту необходимо описать:
• Ожидания потенциального клиента;
• Кто влияет на принятие решения о покупке;
• Кто принимает финальное решение о покупке;
• В чем уникальность продукта для сегмента;
• Какие есть барьеры в сознании;
• Сложности работы с сегментом;
• Какие целевые действия на сайте необходимо сделать, чтобы приблизиться к покупке.
Эти вопросы мы рассматривали
Вот пример такой таблицы в случае компании-производителя строительных материалов для отделочных работ:
Сегментов может быть и не 3 и даже не 10, а значительно больше. В нашей практике был случай, когда у компании, которая торгует лабораторным оборудованием, было выявлено 32 сегмента целевой аудитории со своими особенностями и потребностями.
Продолжая тему строительных материалов, приведу пример названий сегментов для другой компании, которая производит и продает строительные материалы:
• компании общестроительного профиля,
• строители инженерных сетей,
• ж/д строители,
• дорожно-транспортные строители,
• строители жилья,
• компании, занимающиеся благоустройством,
• росредники-комплектовщики,
• частные клиенты,
• юрлица для своих нужд,
• бюджетные заказчики – ГУПы, ФГУПы, МУПы и т. д.,
• прорабы на частных заказах,
• ТСЖ, управляющие компании.
В каждом из этих сегментов будут свои потребности, ожидания от подрядчика, будут свои типовые персонажи и прочее.
А если мы не делали сегментацию?
Алгоритм сегментации целевой аудитории по клиентской базе
Если у вас нет четкого понимания сегментов целевой аудитории, то необходимо поработать с текущей клиентской базой. Что делать в том случае, если у вас не хранится информация по клиентам или вы – стартап и надо с нуля эти данные получать, будет рассказано далее.
Существует несколько способов сегментации целевой аудитории:
• Социально-демографическая
• Географическая
• Поведенческая
• Психографическая
• B2B-сегментация
О каждом из них и поговорим далее подробно, а потом я расскажу, что делать со всеми этим изнаниями.
При использовании данного подхода мы опираемся на половозрастные характеристики, социальный статус в обществе и уровень дохода. Это самый популярный способ сегментации, потому что для получения данных нет необходимости проводить глубинные интервью и собирать фокус-группы. Эти данные легко получить, задавая простые вопросы и анализируя косвенные
Характеристики для сегментации:
• Пол
• Возраст
• Поколение («беби-бумеры», поколение X, поколение Y)
• Этап жизненного цикла (холостяк, семья без ребенка)
• Роль в домохозяйстве (инициатор, советник, лицо, принимающее решение, покупатель, пользователь)
• Количество, пол и возраст детей
• Национальность
• Религиозные убеждения
• Уровень образования
• Род занятий
• Должность
• Уровень дохода
Наиболее популярна такая сегментация для FMCG-компаний (товары народного потребления) и B2C (business-to-client) – компаний, которые продают свои продукты частным лицам.
Обычно используется в связке с другими видами сегментации. Главная гипотеза: в зависимости от региона у людей наблюдаются разные потребности и разные модели покупательского поведения.
Характеристики для сегментации:
• Из какого региона, области, края
• Климат
• За счет чего регион зарабатывает (добыча, производство, туризм)
• Количество жителей
• Уровень развития (столица, города-миллионники, райцентры, деревни)
Часто совмещают с социально-демографическими сегментациями. В отличие от предыдущих способов сегментации, эти данные получить сложнее. При социально-демографической и географической сегментации можно задавать вопросы «в лоб» и смотреть по косвенным признакам, здесь же необходимо доверительное общение и нужно «залезть в голову» к клиенту. Для этой сегментации как раз понадобятся глубинные интервью, фокус-группы. Об этих способах выявления потребностей целевой аудитории поговорим в следующей главе.
Характеристики для сегментации:
• Мотивация приобретения (выделиться, самоутвердиться, следовать тренду)
• Жизненные ценности (саморазвитие, признание, стабильность, семья, положение в обществе, здоровье)
• Жизненная позиция (активная, пассивная)
• Реакция на инновации (консерватизм, новаторство, традиционализм)
• Авторитеты (статистика и исследования, отзывы, родственники, друзья, звезды)
• Отношение к местному производителю (позитивное, негативное)
В данном случае мы сегментируем целевую аудиторию, исходя из их поведенческих характеристик. Эта сегментация используется в связке с другими.
Характеристики для сегментации:
• Повод к покупке (бытовой или особенный случай)
• Главные выгоды от покупки (качество, сервис, экономия)
• Эмоциональный эффект (высокий, нормальный)
• Периодичность приобретения
• Периодичность использования
• Необходимость или желание (автострахование – необходимость, путешествие – желание)