Как говорить, чтобы вас слушали
Шрифт:
Стратегия 5. Взаимная выгода
Это подходит не для каждой ситуации, потому что требует огромного доверия и усилий. Итак, вместо того чтобы выторговывать уступки, почему бы не подумать, что вы можете сделать друг для друга, чтобы у каждого из вас остался позитивный опыт. Используйте эту стратегию, когда и тема обсуждения, и отношения с человеком крайне важны для вас.
1. Выделите конфликты, на которые действительно стоит тратить силы, а остальных избегайте.
2. Сформулируйте, к чему вы стремитесь
3. Выберите верную стратегию.
4. Найдите общую почву – факты и мнения, с которыми согласны обе стороны – и, опираясь на это, стремитесь к большему согласию.
5. Ищите источник конфликта, проблему, которая лежит в его основе, и решите ее.
6. Человек редко является источником конфликта. Даже если вы считаете, что во всем виноват он, избегайте упреков и обвинений.
7. Потренируйтесь внимательно наблюдать и слушать больше, чем говорить.
8. Ставьте успешное разрешение конфликта выше собственной гордости: если вы поймете, что были неправы, признайте это, извинитесь и двигайтесь дальше.
9. Гибкость – секрет успеха. Не забывайте о своей цели и будьте готовы использовать любые идеи из любых источников, если они могут помочь.
10. Будьте готовы отблагодарить собеседника за решение конфликтной ситуации. Признание заслуг не так важно, как разрешение конфликта… и вы всегда сможете отличить одно от другого.
Некоторые люди любят конфликты
По тем или иным причинам (рассмотрение которых выходит за рамки этой книги) некоторые люди любят противоречить по любому поводу. Они наслаждаются конфликтом. В таком случае есть только одна стратегия – держаться подальше. Вы не сможете выиграть в этом конфликте. Если вы позволите вовлечь себя в спор, считайте, что уже проиграли. Ваше участие в конфликте принесет огромное удовольствие другой стороне, а вам от этого лучше не станет. Это лишь усилит ваше разочарование, гнев, горечь, пока вы не скажете или не сделаете то, о чем пожалеете. Лучше держитесь подальше.
Что делать / не делать во время тяжелого разговора
Делать
• Вы должны понимать, что важнее всего. Зачастую сохранение отношений имеет первостепенное значение. Отстоять свою правоту – последнее, о чем следует думать.
• Правильно выберите время и место, когда вы оба никуда не торопитесь и чувствуете себя комфортно.
• Возьмите на себя ответственность за процесс, за свои действия и эмоции и создайте условия, в которых обе стороны почувствуют себя в безопасности.
• Во время разговора оценивайте, чего удалось достичь. Вернитесь на шаг или два назад, если вы продвигаетесь слишком быстро.
• Контролируйте свои эмоции.
• Признайте, что ваша история так же «правдива», как и история другого человека.
• Делайте паузы, чтобы выслушать человека и обдумать его слова.
• Разделите пирог на кусочки, чтобы определить, в чем вы согласны друг с другом, а в чем нет.
• В завершение разработайте план действий на будущее.
Не делать
• Не используйте преувеличения: «всегда», «каждый», «никогда» и «никто».
• Не используйте такие опасные слова, как «почему?» и «но».
• Не высказывайте заранее составленное
• Не высказывайте предположение: «вы имели в виду, что…».
• Не судите: «вы должны были…».
• Не обвиняйте: «это ваша вина».
• Не осуждайте: «это вы сделали…».
• Не критикуйте: «вы реагируете слишком остро».
• Не реагируйте слишком остро: «мы никогда не сможем справиться с этим».
• Не вспоминайте давнее: «точно как в прошлый раз».
• Не угрожайте: «если вы не…».
• Не делайте саркастических замечаний: «этим вы хотите произвести на меня впечатление?».
• Не переходите на личности: «вы нетерпеливый».
• Не пытайтесь истолковывать: «на самом деле вы хотели сказать…».
• Не давайте советы: «на вашем месте я бы…».
Глава 9. Встречи и собрания
Зачастую именно на встречах обсуждаются важные вопросы, принимаются решения и делаются дела. Вы столько времени проводите на встречах, что любой совет о том, как сделать эти встречи эффективными, будет полезен. Итак, мы рассмотрим, как сделать так, чтобы вас услышали, как донести свою мысль до аудитории в довольно-таки непростых условиях – будь вы председателем или участником собрания; как налаживать связи, убеждать и продавать.
Встречи важны
Количество времени, проведенного на встречах и собраниях, зависит от вашей профессии и от вашей общественной деятельности. Если ваша работа связана с менеджментом, то примерно пятую часть рабочего времени (или даже больше) вы проводите на собраниях, а если вы топ-менеджер или директор, то примерно половину или две трети времени вы проводите на тех или иных собраниях.
Если ваша общественная жизнь предполагает организацию родительских собраний, клубных ужинов и благотворительного сбора средств, членство в различных комитетах – от сообщества местных жителей до местных политических групп, собраний не избежать. А семейную жизнь тоже можно считать чередой собраний и встреч, на которых вы и ваша семья пытаются повлиять друг на друга, принимать решения и разрешать конфликтные ситуации. Итак, наша современная жизнь – череда собраний.
Собрания важны не только потому, что занимают столько времени, а потому, что именно на собраниях часто принимают решения, делятся информацией, проводят переговоры, составляют планы, заключают сделки и придумывают новые идеи. Собрание можно считать разговором или серией разговоров, которые преследуют одну или несколько целей. В зависимости от целей можно выделить четыре типа полезных собраний и один не очень полезный.
Разные типы собраний
Обсуждение с целью найти новые идеи. Самая креативная и свободная структура собрания.
Оценка идей и принятие решений, именно здесь нужно применить ваши навыки убеждения, чтобы повлиять на других. Торговые мероприятия – одна из площадок обсуждения возможностей.
На этих собраниях надо «закатать рукава» и взяться за дело. Тут решаются проблемы, разрабатываются планы, устанавливаются сроки и распределяются обязанности.