Как говорить, чтобы вас слушали
Шрифт:
Искренняя похвала не только улучшит ваше настроение; она улучшит ваше отношение ко мне. Поэтому крайне важно, чтобы я не пытался манипулировать вами с помощью лживой лести, просто чтобы завоевать ваше расположение. Большинству из нас сложно искренне хвалить людей, поэтому предлагаю три моих любимых метода.
Метод 1. Ласка
Простой, сдержанный, своевременный комплимент напомнит человеку, что мы ценим его вклад: «Молодец», или «Прекрасно», или просто «Спасибо».
Метод 2. Рефлекторная похвала
Когда
Метод 3. Золотое ядрышко
Когда вы смотрите на проделанную работу и хвалите часть ее, это дает мне понять, что вы посмотрели всю работу. Скорее всего, вы выберете ту часть, которой я больше всего горжусь, показывая тем самым, что моя работа вам небезразлична. А если вы выберете ту часть, которая меня удивит, это окажет на меня еще большее воздействие. «Мне так понравилось…», или «эта часть просто блестящая», или «…это меня больше всего впечатлило».
Обратная связь (не Критика)
Хорошая обратная связь дает мне информацию, которая поможет оценить проделанную мной работу, внести изменения и в следующий раз добиться более высоких результатов. Критика, напротив, лишь сообщает мне ваше личное мнение, которое далеко не всегда полезно. Три фактора делают обратную связь особенно ценной.
Первый фактор: что вы наблюдаете
Убедитесь в том, что обратная связь основана на поведении, которое вы наблюдали. Комментарий должен быть максимально конкретным, чтобы у меня были примеры и факты, которые я могу оценить. Избегайте личностных комментариев обо мне, сосредоточьтесь на том, что я сделал и как это связано с тем, чего я пытаюсь достичь.
Второй фактор: почему это важно
Чтобы мотивировать меня, мне нужно «потому что». Поэтому покажите мне последствия моих действий и как они изменятся, если я внесу коррективы в свое поведение. Кроме того, объясните, почему это важно лично для вас.
Третий фактор: общая ответственность
Обратная связь – совместная ответственность, то есть моя (того, кто проделал работу или совершил то или иное действие) и ваша (того, кто наблюдал). Поэтому этот процесс представляет собой открытый диалог, когда мы слушаем друг друга и задаем вопросы, чтобы я как можно лучше понял последствия моего выбора.
Что делать / не делать во время беседы
Делать
• Сосредоточьтесь на том человеке, с которым вы разговариваете.
• Если хотите говорить так, чтобы люди слушали, научитесь слушать сами…
• …и не бойтесь делать паузы.
• Телефонные разговоры имеют большое значение – проявите уважение к собеседнику, как и во время личной беседы, и овладейте всеми хитростями правильного телефонного разговора.
• С помощью учтивости и соблюдения социальных норм поведения добейтесь взаимопонимания.
• Помните, что общение внутреннего круга оказывает огромное воздействие на собеседника.
Не делать
• Не судите
• Не используйте: «Говорю, что думаю» и «Нет, нет, никаких проблем» – это неуважительный тип поведения: и по отношению ко мне, и по отношению к вам.
• Избегайте манипуляции, лести и критики.
• Не забывайте, что поверхностное общение внешнего круга не приведет к взаимопониманию.
Глава 8. Тяжелый разговор
Каждый из нас с самого начала понимает, когда разговор предстоит тяжелый. По сути, мы чувствуем это заранее и настраиваемся на враждебную или защитную реакцию, которая еще больше осложняет общение. Нужно понять, что делает общение тяжелым, и научиться эффективно обходить «подводные камни». Как и везде, если заранее подготовиться и следовать разумным принципам, у вас будут блестящие шансы на успех.
Как создаются трудности
Сильные эмоции – совершенно очевидно первая причина, которая приходит в голову. Они появляются обычно потому, что мы понимаем, насколько важны последствия разговора, и хотим, чтобы нас поняли правильно. Из-за этого может доминировать одна особая эмоция – страх. Мы боимся последствий, а вернее – неудачи.
Отсюда вытекает второй фактор – неуверенность. Высокие ставки и сильные эмоции не позволяют прогнозировать ход беседы. Ситуация осложняется тем фактом, что эти беседы зачастую касаются непростых тем, с огромным количеством взаимосвязанных проблем и трудностей. Или же, напротив, беседа может быть предельно простой: полярные точки зрения, два противоположных восприятия реальности. Здесь начинает играть свою роль следующий распространенный фактор – багаж. Каждый из нас придерживается своей собственной трактовки реальности, фильтруя ее в соответствии с нашим конкретным опытом. И по пути мы накапливаем эмоциональный и интерпретационный багаж, который, в свою очередь, противоречит багажу собеседника.
1. Сильные эмоции.
2. Неизвестность последствий.
3. Страх.
4. Неуверенность.
5. Сложные темы.
6. Полярные точки зрения.
7. Эмоциональный багаж.
8. Интерпретационный багаж.
Как появляются истории
В главе 2 мы говорили о том, что каждый из нас создает свою версию истории, фильтруя реальность. Рассмотрим этот процесс подробнее. На рисунке 20 показан процесс перехода от ситуации к действиям. В середине отражены этапы построения рассказа, иллюстрирующие, почему у каждого из нас получаются разные, а иногда и противоположные истории.
Восприятие
Первый этап в формировании истории – наше восприятие мира. Когда мы наблюдаем ситуацию, мы неизбежно выбираем, на каких элементах сосредоточиться, и, следовательно, отфильтровываем все остальные, исключая их из сознания. Так создается предвзятость.
Ваш мозг, склонный к шаблонному мышлению, берет информацию, выбранную вами, и начинает осмысливать ее, подстраивая под имеющиеся шаблоны. Но может быть и наоборот – привычные шаблоны оказывают давление на вас и определяют, какую информацию вы выберете, стараясь уместить мир в рамки ваших предубеждений.