Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Шрифт:
• Никогда не начинайте речь со слов «Я не привык к речам…» или «Я не подготовился…», или «Даже не знаю, что сказать.». Если с первых же слов вы подрываете доверие к себе, кто будет воспринимать вашу речь всерьез?
• Выньте руки из карманов. Это еще один признак того, что вы нервничаете. Пусть ваши руки свободно свисают или жестикулируйте, но естественно, так, словно вы говорите с другом.
• Будьте энергичны. Выступая перед большой аудиторией, помните: ваши движения и жесты должны быть красноречивы, а речь внятной, чтобы вас поняли даже те, кто сидит на задних рядах. Не стесняйтесь, придайте своей речи немного живости.
• Не
Первая часть книги была посвящена вопросам общения в целом. Мы поняли, как находить общий язык с разными людьми в разных ситуациях. Теперь перейдем к детальному разбору общения, сначала на рабочем месте.
Часть вторая
Работа
14. Общение на работе
То, что справедливо для других областей жизни, применимо и к работе: мы постоянно общаемся.
На рабочем месте общение происходит между коллегами, менеджерами, директорами, клиентами, поставщиками и другими включенными в эту орбиту людьми. Мы общаемся при помощи слов, письменно, напрямую или через других лиц. Иногда общение принимает форму длительных переговоров, а порой мы на бегу обмениваемся парой слов. У некоторых людей низкий порог стресса, у других — высокий. Одни любят электронную почту и каждую минуту отправляют по письму, другие ее терпеть не могут, им достаточно просто заглянуть в свой почтовый ящик, чтобы ощутить усталость.
Работа — это представление. Обычно мы стараемся показать себя с лучшей стороны, мы вежливы и обходительны, тщательно выбираем слова. Но это также означает, что зачастую мы вынуждены сдерживать эмоции, и, когда дело доходит до общения, возникают проблемы.
Открытое и закрытое общение
Существуют различные виды общения на работе. Под видами я подразумеваю различные каналы, через которые люди, работающие в компании, могут общаться друг с другом.
• Открытое общение.
Оно осуществляется в интранете или на другой внутренней коммуникационной площадке, например: информационные бюллетени, совещания, встречи зазавтраком, общие рассылки по электронной почте.
• Закрытое общение.
Это обмен информацией в коридорах, в столовой, на рабочем месте, на корпоративных вечеринках, в зоне для курения, возле принтера или копировальной машины, у кофемашины, в личных письмах и за спиной коллег.
Мой собственный опыт
Некоторое время я работала на телеканале, сотрудники которого были немного застенчивы, несмотря на то что их окружали напористые и толстокожие репортеры, которым ничего не стоило припереть к стенке министров, бомбардируя их нелицеприятными вопросами в лучших традициях журналистики. На ежемесячных совещаниях сотрудники сидели тихо, никто не осмеливался задать вопрос в открытую. Тогда решено было, что сотрудники будут задавать вопросы напрямую начальнику посредством электронной почты, а он будет на совещаниях лично отвечать каждому.
Это был новаторский метод решения рабочих проблем.
УПРАЖНЕНИЕ
Как обстоит
Я должна признаться, что терпеть не могу закулисные разговоры. Люди, как мыши, шепчутся по углам, но стоит коту войти в дверь, и все высказанные мнения словно испаряются.
Конечно, это во многом зависит от социального, коммуникационного климата на работе, но ведь мы сами влияем на его формирование.
Мне было бы тяжело работать там, где люди ведут себя подобным образом. Надеюсь, что и не придется. Мне больше по душе открытая, доброжелательная атмосфера, где я могу свободно высказывать свои мысли коллегам или начальнику, не страшась репрессий. Многие компании утверждают, что такой подход им близок, но на деле ситуация там совсем иная.
Линн. Когда я пришла на свою прежнюю работу, все вокруг говорили, что в компании принято открыто высказывать свое мнение, что ни одна идея не останется без внимания. Через некоторое время я присутствовала на совещании сотрудников и воспользовалась этой возможностью, чтобы внести предложение: я считала, что к общему телефону должны подходить все сотрудники, а не только две самые воспитанные девушки. В комнате воцарилась тишина, потом начальник откашлялся и сказал, что подумает об этом.
После совещания ко мне подошла коллега и попросила не вмешиваться в это дело. Оказалось, существовала негласная договоренность о том, что некоторые сотрудники освобождены от необходимости отвечать на телефонные звонки. И так было не только с телефоном. Я решила, что мне это не подходит, и уволилась.
Регулярный обмен информацией создает атмосферу уверенности и сотрудничества
В каждой компании всегда происходит что-то, о чем сотрудникам необходимо знать, и совещаний раз в полгода или беспредметных рассылок от начальника недостаточно. По крайней мере, если компания хочет воспитать в сотрудниках чувство общности, лояльности и взаимопонимания.
Регулярный обмен информацией помогает предотвратить распространение слухов, взаимных обвинений и упреков, спекуляций, непонимания, последствия которых могут быть непредсказуемы.
В конце концов, все сотрудники стремятся к одной цели.
Не важно, какое положение вы занимаете — директор, продавец, секретарь, уборщица, -
для выполнения стоящих перед компанией целей важна работа каждого. К сожалению, лишь каждый третий из трудоустроенных шведов знает, в чем заключается корпоративная идеология. Мы знаем, что продаем гамбургеры или кондиционеры, но какова концепция развития нашей компании, ее стратегия?
Идеология моей компании заключается в улучшении качества жизни людей. Это довольно простая цель. И не важно, читаете ли вы эту книгу, посещаете семинары, приходите ко мне за консультацией или приглашаете поработать с вашей организацией в течение полугода. Я хочу улучшить качество жизни людей в различных направлениях: в личных отношениях, на работе, в развитии личности — везде. Я сразу вижу, удастся ли мне добиться поставленных целей, и если понимаю, что мне это не под силу, отказываюсь от работы. У меня есть цель, к которой я стремлюсь, и стратегия, которой я придерживаюсь, а также самооценка и самоуважение, которые не страдают, что бы ни происходило вокруг.