Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Шрифт:
Нечеткость в выражении мыслей в некоторой степени связана с нашей неготовностью брать на себя ответственность за чувства других людей. Я имею в виду, что иногда мы избегаем простых формулировок и облекаем свои мысли в громоздкие словесные конструкции, потому что не знаем, как отреагирует собеседник на сказанное, и не хотим расстраивать, разочаровывать, сердить или обижать человека, портить атмосферу или раздувать конфликт.
Ко всему прочему, мы просто не привыкли прямо и однозначно выражать свои мысли, мы плохо знакомы с тем, как люди реагируют на откровенность, и не знаем, как справляться с эмоциональными всплесками. Это означает также и то, что, когда мы пытаемся быть предельно понятными, мы часто перегибаем
Отчасти в этом повинна наша уверенность в том, что другие люди способны понимать нас без слов и читать наши мысли. Нам кажется, что они должны схватывать все буквально на лету. Нам кажется, что намека в наших глазах должно быть достаточно.
В самом деле, сколько времени нужно потратить на объяснения, чтобы взрослый человек понял, что мы имеем в виду?
Я бы сказала, довольно много. Но это зависит также и от того, как мы объясняем.
Лоттен. Я возлагаю большие ожидания на своих коллег. Я хочу, чтобы они делали в точности то, о чем я их прошу, и чтобы наш вклад в общее дело был равным. Но я постоянно разочаровываюсь. Я стараюсь предельно ясно объяснять коллегам, чего жду от них, чтобы не возникало непонимания, но, по-моему, они считают меня придирчивой занудой.
Тор. Боюсь, я слишком много говорю, когда пытаюсь выразить свои мысли. Получается беспорядочное нагромождение слов, в котором людям трудно отыскать суть. Я знаю об этом, потому что после совещаний ко мне подходят коллеги и спрашивают, что я, собственно, имел в виду, а остальные просто делают свои выводы из сказанного мной, зачастую неверные. Но это так трудно изменить!
Я уверена, что Тор может говорить красноречиво, выразительно, образно, но, когда он хочет донести свои мысли до коллег, ему не хватает ясности выражений. Человек, способный эффективно доносить до других людей информацию, сразу схватывает ситуацию, адаптирует свое мышление и воспринимает мысли и чувства окружающих.
Как достичь большей ясности
• Спросите себя: «Что я хочу сказать?» Если вы не можете ответить на этот вопрос, как ваши коллеги смогут понять вас?
• Кратко изложите самое важное. Вот уже два десятилетия я выступаю в роли журналиста и каждый день в разных случаях использую журналистские методы. Краткое изложение наиболее важных моментов — прекрасное упражнение, помогающее добиться ясности выражений. Вспомните, какими ясными и отражающими суть материала бывают заголовки газет. Буквально одной фразой они передают основное содержание статьи.
• Уточните для себя, что вы хотите сказать и как вы собираетесь это делать. Вы будете лучше подготовлены к разговору, если перед этим мысленно сформулируете основные положения вашей речи.
• Найдите слушателя. Обкатайте свою речь на друге и попросите его высказать свое мнение. Удалось ли вам донести до него свою мысль? Осталось ли что-то неясным?
• Выражайтесь прямо. Не усложняйте свою речь без нужды. Говорите то, что собирались сказать, и помните, что лучше повторить сказанное, чем отклониться от сути.
• Практикуйтесь! Практика — лучший способ добиться цели. Повторенье — мать ученья, вы же знаете.
Отношение к людям
Как я уже говорила, ваш способ общения основан на вашем отношении к людям и вашей системе ценностей. Отношение к людям проявляется в том, как вы действуете и как выражаете свои мысли.
Когда-то у меня был начальник, который, видя уходящих в пять часов вечера коллег, язвительно
Даниэлла. У нас на работе гибкий график и выделен час на занятия спортом, который мы можем провести в тренажерном зале. Это прекрасная возможность, но ею мало кто пользуется. По-моему, мы должны поддерживать друг друга, но я часто слышу в свой адрес фразы вроде «Неужели у тебя есть для этого время?» или «Везет же некоторым.», и мне от этого неуютно.
Грегер. Я подал заявление на одну из вакансий, открывшихся в компании, но не сказал об этом коллеге, который также является моим лучшим другом. Я не хотел говорить об этом, пока ситуация окончательно не прояснится, потому что не люблю, когда обо мне судачат. Я получил эту работу! Но мой коллега разозлился на меня за то, что я хранил все в тайне. Я пытался ему все объяснить, но он по-прежнему сердит на меня. Я бы рассказал, если бы знал, что он сохранит все в секрете, но это не так.
Мои советы тем, кто хочет достойного к себе отношения
• Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой. Классический принцип, но руководствуетесь ли вы им? Поддерживаете ли вы коллег так, как хотели бы, чтобы они поддержали вас?
• Начните говорить всем «Доброе утро!». Приветствуйте своих коллег, входя в офис. Начните с завтрашнего дня, не откладывайте!
• Давайте — и воздастся вам. Если вы относитесь к коллегам с уважением и при необходимости готовы прийти им на помощь, в ответ вы обязательно получите заряд позитивной энергии. Если нет, пора задуматься о социальном климате в вашей организации.
Виктор. Каждое утро, приходя на работу, я прохожу через наш огромный открытый офис. Для меня это худшее время дня. У меня тихий голос, и, когда я здороваюсь с коллегами, никто меня не слышит и не отвечает, мне неловко, и я чувствую себя глупо. Поэтому прохожу к своему рабочему месту затаив дыхание. Никто не здоровается со мной, никто не смотрит на меня, никто меня не замечает. Зато когда на работу приходит Петер и говорит своим звучным голосом «Доброе утро!», все поворачиваются к нему и дружески машут руками. Что мне делать?
Мне хотелось бы, чтобы у Виктора появился союзник, друг, который мог бы приветствовать его каждое утро, который мог бы сказать «Доброе утро, Виктор!», чтобы другие последовали его примеру.
Если у вас на работе есть такой Виктор, почему бы не поздороваться с ним или с ней завтра? Подумайте о том, как много для кого-то может значить простое «Доброе утро!».
Щедрые комплименты
Все мы, люди, стремимся к признанию со стороны окружающих. Похвала приятна даже самому застенчивому человеку, который теряется всякий раз, когда оказывается в центре внимания.