Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Шрифт:
• Расскажите своему начальнику или сотруднику отдела кадров. Если циркуляция слухов — обычное дело для компании, вам может потребоваться помощь — самостоятельно вы вряд ли справитесь с этим достойным сожаления явлением.
• Протестуйте! Вступайтесь за своих коллег! У вас хватит смелости, чтобы сделать это. Будьте своим коллегам другом, если хотите, чтобы они по-дружески относились к вам.
• Осознайте всю серьезность положения. Унижение и третирование в коллективе куда более частое явление, чем вы думаете. Оно отравляет рабочую атмосферу.
• Не забывайте об обучении! Существует множество курсов по управлению конфликтными ситуациями, где
Как вы пишете?
В электронных письмах или СМС-сообщениях, написанных другими людьми, я часто замечаю выражения, которые звучали бы лучше и были бы более понятны, будучи высказанными вслух.
Некоторые из этих стилистических табу становятся все более распространенными, поэтому я решила, что будет полезно упомянуть некоторые из них. Не забывайте об этих «правилах», когда будете переписываться с коллегами.
• Избегайте слова «должен». В письменной речи это звучит грубовато. Используйте это слово только в случае необходимости.
• Не ставьте много восклицательных знаков. Если нужен восклицательный знак, ставьте только один. Обилие восклицательных знаков придает письменной речи налет истеричности.
• С осторожностью используйте заглавные буквы. Заглавные буквы — синоним крика. Если вы хотите «выкрикнуть» какую-то мысль, тогда другое дело. Но если вам нужно просто подчеркнуть важность той или иной фразы, так и напишите.
• Избегайте сарказма и двусмысленности. Их в десять тысяч раз труднее выявить на письме, в отличие от устной речи, где дружеский тон, игривый взгляд или иные выражения эмоций снижают остроту высказывания.
16. Отклик
Я имею в виду отклик в том его значении, которое придают ему бизнесмены, — обратная связь, ответная реакция на какое-либо действие, высказывание мнений и идей.
Отклик — это желание работать вместе, стремление к совершенству, развитию, продвижению вперед не только для отдельного индивидуума, но для компании, организации или рабочего места. Кто не заинтересован был бы в отклике?
Отклик — это еще и получение признания. Я существую. Меня заметили. Я нужен. Все мы в той или иной степени нуждаемся в признании. Степень необходимости признания может варьироваться в зависимости от личности и ситуации.
Если нет отклика — нет и динамики в развитии компании. Сотрудники должны быть заинтересованы в том, чтобы давать и получать отклик, ведь для них очень важно испытывать чувство причастности, владеть информацией, принимать участие в обсуждении важных вопросов.
Мой собственный опыт
Первое представление о том, что такое отклик, я получила, когда мне было 15 лет. По субботам, а иногда и по вечерам в будние дни я подрабатывала в одном стокгольмском кафе, чтобы обеспечить себе карманные расходы. Скоро я заметила, что наш начальник охотно комментирует работу каждого сотрудника, включая меня. Проблема была только в том, что комментарии эти были исключительно негативные. Стоило мне сделать что-то не так, и я тут же узнавала об этом. Я никогда не слышала от начальника ни одного доброго слова. Тут мне, пожалуй, стоит признаться, что я действительно делала много того, что заслуживало порицания:
Я. Я тут подумала: вы ведь никогда не хвалили меня, если я делала что-то хорошо, только ругали за ошибки. По-моему, это несправедливо. Я хочу слышать о себе не только плохое, но и хорошее.
Начальник. Неужели?
Я. Да. Потому что есть и хорошее. Я хочу сказать, что умею хорошо работать и мне было бы приятно услышать это.
Начальник. Понятно.
Я. Ну, вот. в общем, и все.
Начальник. Гм.
Потом я вернулась к посетителям, булочкам и трем тысячам чашкам кофе, которые нужно было подавать каждый день.
Вскоре случилось нечто удивительное.
Меня похвалили.
Не один раз.
Мне было приятно, и я старалась работать еще лучше, ведь похвала — один из самых действенных способов мотивировать человека. Странно, но похвалы удостоилась только я, никто из остальных сотрудников не получил позитивного отклика от начальника.
Пожалуй, им стоило поговорить с ним.
Любой отклик важен для нас
Разве не справедливо утверждение, что для нас представляет важность любой отклик? Я имею в виду, конечно, те отклики, что даются в корректной форме. Положительная ответная реакция на наши действия заставляет нас двигаться вперед и помогает выстроить доброжелательные отношения.
Если мне нет дела до вас и вашей работы, я не обращаю внимания на то, что вы делаете и как вы это делаете, вместо того чтобы сказать вам о том, что я вижу, и указать на имеющиеся возможности для дальнейшего совершенствования.
Отклик сигнализирует о том, что я стремлюсь продолжать наши отношения и наше сотрудничество, но хотела бы сделать наше общение более приятным. Это касается также и похвалы. Отклик — это потенциал для развития, как личного, так и межличностного.
Способствует ли отклик формированию дружественного климата в рабочем коллективе?
Существуют рабочие места, где отклик не работает или даже отсутствует как понятие. Рабочее место, где каждый может сказать то, что думает и чувствует, и может общаться с коллегами напрямую, создает благоприятную среду для профессионального и личного развития и укрепляет отношения в коллективе. Это, в свою очередь, придает импульс развитию сотрудничества, мотивации и повышает эффективность труда.