Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Шрифт:
Она выслушала меня, помолчала и сказала только одно слово, «спасибо». И перестала со мной разговаривать. Дни, недели, месяцы. Но теперь она сидела на работе с утра до вечера, и каждый имел возможность обратиться к ней в случае необходимости. Каждый, но не я. Как тут не вспомнить про гонца, приносящего дурные вести.
Сначала я, конечно, расстраивалась, по крайней мере, до тех пор, пока мы были коллегами. Но и по сей день я считаю, что поступила правильно.
Ее реакция была всецело на ее совести, не на моей.
Иногда
В общении, как в зеркале, отражаются ваши ценности
То, как вы обращаетесь к окружающим, и ваше общение с ними демонстрируют вашу систему ценностей. Позвольте мне объяснить, что я имею в виду, на конкретном примере.
Мужчина вбегает в стокгольмский мебельный магазин и растерянно окидывает взглядом зал, а потом начинает хаотично перемещаться от дивана к лампе, от кресла к книжному шкафу. Наконец, он застывает перед белым комодом с узкими ящиками и пытается найти ценник, но безуспешно.
В зале находится сотрудница магазина, это ее первый рабочий день. Сейчас она одна в этом отделе, хотя магазин большой и персонала там достаточно. Девушка нервничает, что вполне естественно, все мы помним, как чувствовали себя на новом рабочем месте.
Она помогает женщине и ее дочери-подростку выбрать софу. Процесс выбора только начался, и все трое живо обсуждают материалы, ножки и подушки. С этими покупателями проблем явно не будет, и скоро сотрудница магазина с ними распрощается.
— Простите, девушка, не могли бы вы подойти на секунду? — говорит мужчина с растерянным взглядом.
Сотрудница не знает, что ей делать. В этот момент женщина задает какой-то вопрос по поводу обивки.
— Не могли бы вы подойти? Я хочу задать вам один вопрос. Потом можете вернуться к женщине, — говорит мужчина.
— Э-э. я занята с покупателями.
— Я вижу, но вы могли бы отвлечься на минуту. Это что, так трудно?
— Идите, мы подождем, — говорит женщина.
Она явно смущена и чувствует себя неуютно, словно при ней кого-то бьют. Сотрудница магазина неохотно подходит к мужчине, пытается ответить на вопрос по поводу стоимости комода, но это ее первый рабочий день и она понятия не имеет, сколько стоит этот комод. Должна ли она пойти и выяснить?
— Забудьте об этом, у меня нет времени. Хотя такие вещи вам полагается знать. Боже, и это называется обслуживанием? Сначала вы заставляете меня ждать, а потом оказывается, что от вас никакого толку!
Мужчина сердится, и лицо его багровеет. Потом он поворачивается и выбегает из магазина, ругаясь на ходу. Все молчат.
Сотрудница
— Это мой первый день на работе, что я сделала не так? — бормочет девушка сквозь слезы и начинает всхлипывать, уткнувшись женщине в плечо.
Та пытается ее утешить:
— Дело не в вас. У него было плохое настроение, он пришел и выплеснул его на вас. Это было неправильно, но такой уж он, видно, человек. А теперь забудьте о нем, мы еще не закончили с нашей софой.
По-моему, по поведению мужчины отчетливо видно, что он думает об окружающих. Достаточно стрессовой ситуации, и он готов выплеснуть свои негативные эмоции на человека, занимающего более низкое положение. Надеюсь, девушке удалось продать софу и она ушла в тот день домой не слишком расстроенная.
Вопрос о системе ценностей вообще очень любопытен, потому что наши ценности многое говорят о нас, как о людях. Теперь, когда вы прочли почти всю книгу, вы можете многое узнать о себе и понять, где же истоки вашей системы ценностей.
33. Чувства и потребности
Первое и самое главное: у каждого человека на нашей планете есть потребности. У каждого эскимоса, индейца, кенийца, шведа, норвежца, датчанина, финна, испанца, американца; у каждой уборщицы, директора, стоматолога, писателя, бездомного, миллионера; у каждой женщины, каждого мужчины, взрослого, ребенка, старика, подростка, здоровых и больных — у всех есть потребности. Только мертвые не испытывают потребности в чем-либо.
Мне хотелось бы, чтобы вы поняли, насколько это важно и что это справедливо и в отношении вашего партнера, ваших родителей, детей, друзей, начальника, коллег, соседей.
И прежде всего — в отношении ВАС!
Осознание своих потребностей — вот ключ к благополучию. Наши эмоции играют роль спускового крючка, побуждая нас глубже заглянуть в себя и понять, в чем же мы нуждаемся, чтобы иметь возможность эти потребности удовлетворить, когда представится случай.
Может быть, вам это покажется странным и новым, но эта глава, возможно, самая главная в книге. И это самый важный шаг на пути к личностному развитию и совершенствованию отношений через общение.
Усвоив концепцию потребностей, вы осознаете их значение и захотите определить свои собственные потребности и потребности окружающих вас людей.
Эмоциональные состояния, вызванные неудовлетворенными потребностями
• Гнев.
Гнев — это не то чувство, от которого можно отмахнуться, он захлестывает как волна. Гнев часто маскирует другие эмоции, за ним может скрываться печаль, разочарование, усталость, меланхолия, одиночество.