Маркетинг Girl
Шрифт:
– Твоя главная функция в компании не ставить задачи, а решать их. Ты выявила проблему, предложи ее решение.
– У меня есть решение, но оно может показаться вам излишне радикальным, – сказала она и значительно посмотрела на мужчин.
– После сегодняшней информации нам уже вряд ли что-то покажется радикальным, – произнес директор с нотками горечи в голосе.
– Я предлагаю полностью отказаться от непрофильных товаров – бытовой техники и домашней электроники. Продавать только компьютеры, комплектующие и аксессуары, – выпалила девушка.
– Это отпугнет покупателей, – начал
– Это невозможно, – перебил его Григорий Леонидович.
…ТВОЯ ГЛАВНАЯ ФУНКЦИЯ В КОМПАНИИ НЕ СТАВИТЬ ЗАДАЧИ, А РЕШАТЬ ИХ…
– Помолчите, – остановил обоих Семен Николаевич, – это очень важное решение – сократить продуктовый ассортимент. В любом случае, чтобы на это пойти, нам потребуется серьезное обоснование. Ольга, собери необходимые данные. Если потребуется – проведи исследование конкурентов, опрос покупателей, посмотри более тщательно аналитику. Когда у тебя будут результаты, мы вернемся к данному вопросу. Срок три недели. Совещание закончено.
Четверг, 26 февраля, 16.10
Опустошенная после выступления, Ольга вернулась в свой кабинет.
В Скайпе моргало пропущенное сообщение от Романа. Он интересовался, как прошло Олино совещание и все ли у нее хорошо. Мужчина был не в Сети, и девушка решила, что ответит ему позже, так как ее внимание привлекло новое письмо на электронной почте.
Письмо было от Максима, с извинением о пропущенном совещании и просьбой рассказать о его содержании завтра во время совместного обеда. «Надо же, как завуалированно пригласил меня на обед», – подумала она, отвечая, что согласна. «Вот так всегда – то пусто, то густо. Даже и не знаю, чье внимание мне приятней, Романа или Максима. Но Макс, хоть и мой коллега, все же в нашем городе, а не в столице».
Дневник Ольги
• Секрет успешных продаж, как и всего бизнеса, – это доверительные отношения. Поэтому для продавца важно войти в доверие к клиенту.
• Человек изначально, до прихода в магазин, подсознательно определяет для себя минимальные и максимальные суммы, которые он потенциально готов потратить, задача продавца заключается в том, чтобы это был возможный максимум.
• Если ваши конкуренты что-то делают, это не значит, что вы должны делать то же самое. Во-первых, повторяя за ними, вы ничем не будете отличаться от них. А клиенты платят за отличия. А во-вторых, не факт, что ваши конкуренты предпринимают правильные действия.
• Главная функция любого сотрудника в компании – не ставить задачи, а решать их. Нашел проблему – предложи ее решение.
Глава 5 Кто эти люди?
Вторник, 1 марта, 11.45
Ольга бездумно смотрела в монитор. Она не знала, с чего начать, каким образом собрать и, главное, какую информацию, чтобы доказать свою точку зрения, что компании требуется сократить торговый ассортимент и отказаться от продажи бытовой техники и домашней электроники. «Я ведь представила
От скуки девушка бесцельно бродила по Интернету. «А напишу-ка я Роману, узнаю, как у него дела», – подумала она. Сказано – сделано.
«У меня все по-старому. Работа, работа, ничего, кроме работы. Уезжаю в очередную командировку. Через 10 минут за мной заедет такси, – написал в ответ мужчина. – Как твои дела?»
«Все хорошо, кроме работы».
«Что случилось?»
«Да я тут проявила инициативу на свою голову. Руководство поставило мне задачу, и я не знаю, как ее решать.
«Сочувствую. Могу чем-то помочь?»
«Да вряд ли, – начала писать Ольга, и тут ее осенило: Роман ведь исследователь, и он может подсказать, как собрать необходимую ей информацию. Ольга решила позвонить ему. Взглянула на себя в зеркало, убедилась, что выглядит хорошо. Она активировала функцию видеозвонка. Мужчина принял вызов. Ольге не терпелось увидеть его кабинет и обстановку, в которой он работает, но ее ждало разочарование. На экране монитора можно было рассмотреть только лицо ее собеседника и потертую спинку его кресла. Роман был одет в рубашку в зеленую бенгальскую полоску, цвет которой удачно гармонировал с цветом его глаз. С их прошлой встречи он подстригся еще короче, практически налысо. «Да, у него точно нет девушки. Если бы была, она ни за что не позволила бы ему так себя уродовать», – подумала Ольга.
– Привет. Решила позвонить, так будет быстрее, чем писать, – сказала она.
– Привет. Рад тебя видеть, – улыбаясь, ответил он. – Жалко, что у меня времени совсем мало. Скоро уже такси приедет за мной в аэропорт.
– Я быстро. Ты ведь вроде исследователь и можешь мне подсказать, – с надеждой в голосе произнесла девушка. Они до сих пор не обсуждали, кто кем работает.
…ПРОСТО ИССЛЕДОВАНИЕ РАДИ ИССЛЕДОВАНИЯ – БЕСПОЛЕЗНАЯ ВЕЩЬ, ДЕНЬГИ И ВРЕМЯ, ПОТРАЧЕННЫЕ ВПУСТУЮ…
– Я не совсем исследователь, но как проводить исследования я знаю, если тебе, конечно, это требуется.
– Да, мне надо провести исследование. Я не знаю, с чего начать.
– Ок, запоминай. Прежде всего необходимо определиться с целью исследования. Просто исследование ради исследования – бесполезная вещь, деньги и время, потраченные впустую. Цель исследования в большинстве случаев – это подтверждение или опровержение гипотезы или нескольких гипотез.
– Гипотезы? – переспросила Ольга.
– Да. Гипотеза – это предположение, недосказанное утверждение или догадка. После того как ты определилась с целью исследования, ее необходимо обсудить с экспертной фокус-группой. В ходе этого обсуждения должна появиться гипотеза или несколько предположений, которые затем проверяются в ходе исследования, – объяснил мужчина. – Все понятно?
– А можно пример?
– Да, сейчас попробую подобрать подходящий, – задумался Роман, а затем продолжил: – Ты говорила, что занимаешься самообразованием. Значит, возьмем пример из этой области.