Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле
Шрифт:
Как владелец бизнеса вы должны разрабатывать новые методы привлечения клиентов, придумывать новые продукты, находить новых партнеров, выходить на новые рынки и захватывать новые территории.
Как только введение нового прекращается, вы подходите к точке STOP, после которого в бизнесе начинается спад.
Для формирования полного business book с целью успешной работы вашего франчайзи необходимы:
1) маркетинговые мероприятия по продвижению товара;
2) методика формирования цен;
3)
4) корректные расчеты товарного запаса для дальнейшей самостоятельной работы;
5) варианты анализа движения товара для дальнейшей успешной работы;
6) четко и грамотно написанные инструкции по организации работы байера, ведению отчетности и расчета матрицы успешного ассортимента;
7) бланки учета и отчетности;
8) отчетность внутри подразделения и перед вами (бланки, периодичность и т. п.);
9) стандарты и технологии продаж;
10) методика поиска и расчета необходимого количества персонала;
11) стандарты поведения персонала;
12) описание внешнего вида и распорядка работы персонала в торговом зале;
13) обучение персонала для франчайзи: самостоятельное или на вашей территории.
Если вы продаете товар оптом, будет нелишним обучить персонал вашего клиента, как правильно продавать товар.
Услужить клиенту никогда не поздно!
...
П РИМЕР ИЗ ЛИЧНОГО ОП ЫТА
В далеком от головного предприятия городе клиент решил закрыть монобрендовый магазин.
Дела шли хорошо, и мы не очень переживали, уверенные, что спокойно найдем других. Претенденты были. Но как получить задолженность, скопившуюся на договоренностях менеджера? Да-да, у нас тоже были эти грабли. Потому и пишем практические советы.
Для «беседы» отправили к франчайзи сильного менеджера-переговорщика. Недешевое удовольствие, но всегда нужно оценивать адекватность клиента, срок отношений с ним, сумму задолженности и т. д.
Представьте себе: через два дня менеджер позвонила и попросила товар под свою ответственность.
Мы специалистам доверяем. Но что оказалось?
Товарные остатки в магазине одежды сгруппированы не были: по цвету – да, по силуэтам – нет.
Наш менеджер рассортировала товар по силуэтам, цвету, размерам, добавила недостающие модели – блузы, топы
Мы умышленно не называем бренд и город, потому что люди работают до сих пор и никому не нравится выглядеть неопытным.
В каждом бизнесе есть свои нюансы продвижения товара. Если вы думаете, что люди умеют читать ваши мысли, то глубоко заблуждаетесь. У них тоже текучка. Даже если вы однажды обучили персонал, это не означает, что с обучением надо завязывать.
Да, мы истратили 40 000 на билеты и проживание, но в итоге заработали гораздо больше.
Обучение персонала, продающего ваш товар конечному потребителю, – это ваша инвестиция в себя!
Шаг № 12. Маркетинг
Естественно, бизнес нужен для того, чтобы что-то продавать и получать прибыль – деньги.
Часто встречаются люди, которые на вопрос: «Что самое критичное в твоем бизнесе?» отвечают: «У меня сложное производство, сложные технологии».
...
На самом деле главное – продажи и маркетинг, то есть привлечение клиентов.
Все начинается с продаж, и нередко именно они являются слабым звеном бизнеса.
Если вы не выстроили нормальную систему продаж, остальное не имеет значения: у вас могут быть отличный бухгалтер, великолепное производство, налаженная логистика, суперсклад и кладовщики, которые не воруют и не пьянствуют, роботы, которые все очень быстро делают, и т. д. Даже со всем этим без продаж вы будете сидеть в глубокой яме, вплоть до закрытия.
Маркетинг и продажи! Очень важно соблюдать цепочку «слышали – видели – цена».
...
Создавая образ будущего франчайзи, правила продажи им товара, описание технологий продаж, серьезно проработайте и опишите маркетинг будущего франчайзи.
Есть более 2000 определений, что такое маркетинг. А по сути это ВСЕ касания вашей компании с внешним миром.
Начиная от охраны, порядка в офисе, грязной машины руководителя и мероприятий, о которых узнают люди, до посещений офиса. Реклама и маркетинг – это все, что мы делаем, чтобы покупатель оказался с нами лицом к лицу.