Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Бергланд Сьюзан

В результате этого...

Клиенты принимают условия сделки, и наш выпуск увеличивается.

Глава 20

Уэйн Риз мог поверить чему-либо только в том случае, если видел это своими глазами. Он сам убедился в том, что бережливое производство и шесть сигм гораздо лучше работают в рамках теории ограничений, чем без нее. Это происходило потому, что с помощью ТОС можно было быстро создать стабильную систему, а затем улучшать ее с помощью бе­режливого производства и шести сигм — но с сохранением основного ограничения. Подобная система координат — «истинный север» — соз­давала осмысленный контекст для принятия решений о том, какие имен­но улучшения

представляются наиболее важными. Затем потенциал бережливого производства и шести сигм под руководством Уэйна целе­направленно применялся для улучшений, повышавших производитель­ность системы в целом. Вопрос устранения потерь больше не восприни­мался как цель сама по себе. Уже не было смысла выискивать «наиболее значительные» потери, поскольку при отсутствии концепции систем­ного ограничения и финансового эквивалента уровня выпуска было сложно и даже невозможно понять, в чем заключались по-настоящему значимые потери. Основное внимание уделялось изучению системного ограничения и всего, что негативно влияло на его производительность, определявшую выпуск, и — как следствие — на операционную прибыль компании. Только после этого принципы LSS могли применяться для проведения тех или иных мероприятий, способствующих улучшению конечного результата.

Пока Мерфи Магуайер, Курт Конани и Джейро Пеппс работали над во­просами, связанными в основном с деятельностью Оуктона, Уэйн рабо­тал над более широким кругом вопросов, находившихся за пределами завода. Например, он занимался функционированием складов готовой продукции и системой заказов. Он работал над оптимизацией систе­мы пополнения запасов для обеспечения бесперебойного производства

композитных материалов с особыми свойствами. Он занимался интегра­цией системы онлайн-заказов с тем, чтобы связанный с ней поток новых заказов (поначалу напоминавший узкий ручеек) мог автоматически учи­тывать объемы загрузки «Годзиллы» — это позволяло обещать клиенту более точную дату отгрузки готовой продукции. Кроме того, он занимал­ся целым рядом других вопросов, в том числе административным руко­водством всей операционной деятельностью.

В один прекрасный день Уэйн получил электронное письмо следующе­го содержания.

От: Курт Конани

Тема: «Бэби-Зилла»

«Ну разве она не прекрасна?»

В письмо был вложен файл с фотографией уродливого цилиндрическо­го агрегата. Уэйн понял, что видит перед собой изображение автоклава размером примерно в три раза меньше «Годзиллы». Как оказалось, некий производитель изделий из стекла, расположенный в Чаттануге, закры­вал свое предприятие и продавал оборудование, в том числе достаточно новый и находившийся в хорошем состоянии автоклав. К фотографии Курт приложил все спецификации и задал вопрос:

«Что ты думаешь?».

Уэйн поднял телефонную трубку. Он понял, что Курт хотел устано­вить второй автоклав — «Бэби-Зиллу» — рядом с огромной «Годзиллой», чтобы повысить мощность барабана и системного ограничения. По всей видимости, это решение соответствовало стратегическим планам ком­пании. Тем не менее Курт, опасаясь, что Мерфи Магуайер сразу прекра­тит дискуссию, решил вначале отправить фотографию своему старому союзнику — Уэйну.

Разумеется, Уэйн знал, что Мерфи должен быть обязательно вовлечен в процесс принятия решения, так же как и Эми Киолара. Она настаива­ла на своем участии в любом решении, которое напрямую затрагивало «Годзиллу» и производительность всей системы.

Итак, все они встретились после того, как каждый изучил фотографию и спецификации. Курт изложил свою точку зрения. Технические параме­тры «Бэби-Зиллы» казались вполне подходящими. В отличие от большой «Годзиллы», она не была

рассчитана на необычные и уникальные опера­ции, но вполне подходила в качестве вспомогательного оборудования. Цена ее тоже казалась достаточно привлекательной. Тем не менее Мерфи колебался, стоит ли давать решению зеленый свет.

— Да ладно, Мерф! Что плохого в повышении мощности барабана? — спросил Уэйн. Вы говорите о том, что нам нужно наращивать резервные мощности на всех других участках; так почему бы не добавить ее и авто­клаву?

— Я не говорю твердого «нет», — заявил Мерфи. — Но задаюсь зако­номерным вопросом о том, какое влияние это окажет на работу системы в целом? Мы точно знаем, что покупка этого оборудования повысит раз­мер наших инвестиций, а если мы начнем его использовать — то и опе­рационные расходы. Что же произойдет с выпуском?

— По всей видимости, — предположил Курт, — это приведет к росту выпуска.

— Почему?

— Автоклав сможет производить больше!

— То есть вы планируете использовать «Бэби-Зиллу»? — спросил Мерфи.

— Что?! Ну конечно! Разумеется, мы будем ее использовать! — изу­мленно воскликнул Курт.

— Вот это-то меня и беспокоит. — Мерфи окончательно поверг в не­доумение Курта и Уэйна.

Тут в разговор вмешалась Эми и заявила:

— Гарт Куинси говорил мне о том, что произведенные нами вводные в области маркетинга и продаж привели к желательному эффекту — даже в условиях снижающихся темпов развития рынка. Разве не целесо­образно повысить мощность системного ограничения — барабана—для того, чтобы собрать урожай дополнительных продаж? Если мы этого не сделаем, то не столкнемся ли в скором времени с риском невыполнения взятых на себя обязательств?

Мерфи кивнул:

— Да риск есть, само собой. Но существует и другой риск. Если мы по­высим мощности барабана, то «Годзилла» может перестать быть систем­ным ограничением.

Курта захлестнула волна смущения и раздражения одновременно.

—Хорошо. Тайм-аут, — негромко сказал он. — Извините, но я не могу понять одной вещи. Мы хотим добиться роста, так? Поэтому нам необ­ходимо улучшить работу системного ограничения для того, чтобы соот­ветствовать этому росту. Разумеется, в какой-то момент в зоне автокла­ва появляются настолько большие мощности, что «Годзилла» перестает быть системным ограничением. Все понятно и логично. Но разве это не

является необходимым и правильным действием? Не стоит ли нам хотя бы попытаться повысить эту мощность?

— Разрешите рассказать вам небольшую историю, — сказал Мерфи. — В старые времена, когда президентом был Дон, мы оба прочитали книгу «Цель», а потом придумали план. Тогда мы, как и многие другие люди, думали, что ограничения являются чем-то плохим по своей сути. Их не­обходимо было выявить, а затем — устранить. Мы понимали, что если не сделать этого и просто продолжить «проталкивать» продукцию, то вскоре компания получит закономерный результат: постоянно в разных местах начнут возникать новые ограничения или узкие места.

В этой книге рассказывалось о путешествии бойскаутов. Эта история была своего рода аналогией системы, имеющей определенные цели. Од­ним из персонажей был пухлый паренек по имени Херби, который являлся узким местом для группы скаутов, пытавшихся добраться до места ночлега. Херби делал все медленнее остальных и тем самым диктовал общую ско­рость движения. Так или иначе, мы с Доном придумали стратегию устра­нения Херби. Мы улучшили работу ограничения, в результате чего Херби переместился куда-то еще. Затем мы объявили охоту на нового Херби — и системное ограничение вновь переместилось, и так далее, и так далее.