Новый Интернет для бизнеса
Шрифт:
Смотрят различные видео, общаются, комментируют фотографии друг друга, выкладывают на «стены» «прикольные видео». Скрытая реклама. В каждой группе
есть «обсуждения». Это прообраз форумов, топовые темы видны сразу же при
просмотре главной страницы группы. Создание собственных групп. Можно
создавать дублеры официальных сайтов и магазинов. Так вы переходите с
пользователем на понятный и удобный для него язык. Становитесь своим.
Приложения.
рекламировать в них себя, так и устраивать различные конкурсы, предоставлять
удобные для пользователя сервисы, лишь бы все было сделано в надлежащем
качестве и хорошо посеяно.
блоги
форумы
социальные сети
видеохостинги
УДК 004.738.5/339.1
ББК 32.973.202/65.290-2
М17
Максимюк К. С.
М 17 Новый Интернет для бизнеса / Константин Максимюк. —2-еизд.—М.:Эксмо,2011.—224с.—(Компьютерна100%).
ISBN 978-5-699-48709-7
Эта книга – про работу с инструментами, доступными бизнесу
при использовании блогов, форумов, соцсетей и видеохостингов.
Про рынок социальных медиа, который, как показывает опыт, куда
обширнее проектов в маркетинге и PR: какие задачи были у меня за
5 лет на этом рынке в качестве фрилансера, заказчика и руководите-
ля агентства данного профиля. Книга научит тех, у кого мало опыта.
И поможет остальным. Удачи!
УДК 004.738.5/339.1
ББК 32.973.202/65.290-2
«Эксмо».
ISBN 978-5-699-48709-7
«Эксмо», 2011
5
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие ко второму изданию …………………… 10
Глава 1. Вместо предисловия ………………………….. 13
1.1. Кто я такой? ……………………………………………. 13
1.2. О чем эта книга? ……………………………………… 18
1.3. Зачем мне все это? …………………………………… 19
1.4. Несколько особенностей книги ………………… 21
1.5. Этапы в социальных медиа ………………………. 23
Глава 2. Введение ………………………………………….. 25
2.1. Договоримся о терминах,
или главные слова и фразы социальных
медиа ……………………………………………………… 25
Какие бывают площадки ……………………….. 26
Что там происходит? ……………………………… 28
Какие еще бывают слова? ………………………. 30
2.2. Отличия от традиционных медиа ……………… 36
Сегментация по интересам …………………….. 36
Диалог вместо монолога ………………………… 37
6
ОГЛАВЛЕНИЕ
Технологическая точность
коммуникаций ……………………………………… 38
Помните, что вы в гостях ……………………….. 39
Кое-что про траффик на сайт вашей
компании ……………………………………………… 41
Отложенный
Солдат ушел, а служба идет…………………….. 41
Love over gold ………………………………………… 42
Площадки такие площадки …………………….. 45
Product is king ……………………………………….. 45
2.3. Хомо соцмедиас — как устроен
«человек 2.0» …………………………………………… 46
2.4. Стратегия присутствия в социальных
медиа ……………………………………………………… 53
Что такое хорошая стратегия? ………………… 53
Пример — анализ активностей
заказчика ……………………………………………… 55
Как организовать создание стратегии …….. 57
Глава 3. Бизнес в социальных медиа ……………….. 59
3.1. Маркетинг — как продвигать продукт ……….. 59
Маркетинговые исследования и запуск
продукта ………………………………………………. 59
Юзабилити — доводим продукт до ума ……. 67
Продвижение продукта ………………………….. 72
3.2. PR в социальных медиа, или репутация
в пользовательском Интернете ……………….. 116
Как улучшить информационное поле
вокруг компании — бей негатив! ………….. 116
7
Оглавление
Blogger relations, или как работать
с «лидерами мнений» …………………………… 128
Продвижение ключевых сообщений,
спикеров и себя …………………………………… 136
3.3. Служба поддержки клиентов — слушаем, решаем вопросы, меняемся к лучшему …….. 141
Мониторинг — что говорят о нас
в Интернете? ………………………………………. 141
Разговорчики в строю!
Как правильно реагировать ………………….. 143
Что еще можно делать с добытой
о себе информацией …………………………….. 146
3.4. HR-рекрутинг и совместная работа над
проектами …………………………………………….. 147
Как помочь потенциальному кандидату,
или мы — работодатель номер один ……… 148
Портрет потенциального кандидата
в социальных сетях ……………………………… 151
Как себя вести в Интернете?
Инструкция для нового сотрудника ………. 153
3.5. Внимание всем постам!
Community-менеджмент, внутренний
и внешний …………………………………………….. 155
Внутреннее комьюнити
и интернет-команда — улучшаем
бизнес-процессы через общение
в интранете …………………………………………. 155
Как извлечь пользу из внешнего
сообщества — экспертной тусовки
и корпоративного блога ……………………….. 163
8
ОГЛАВЛЕНИЕ
3.6. Социальные медиа — об отрасли в целом
и как делать проекты ……………………………… 175
Что такое отрасль социальных медиа?
Специфика агентства в области новых