Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия
Шрифт:
Например, если вы не согласны с собеседником, то скажите «да» и продолжите с любым союзом «но», «и», «а». Допустим, так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, но можно с этим не согласиться в силу того, что я знаю нескольких честных людей». Или так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, а я общаюсь только с честными людьми». Или вот так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, и я могу доказать вам обратное».
Я совсем не говорю, что говорить «нет» плохо. Иногда это слово актуально. Но все же, если есть возможность заменить его на «да», то лучше замените. Тем более если у вас выработалась
Глава 12
Ошибки, или Чего делать не следует
Человек, который совершил ошибку и не исправил ее, совершил еще одну ошибку.
Мы уже достаточно много говорили о том, что нужно делать и как следует это делать. Теперь давай пройдемся по тем моментам, которые делать не нужно, которые вредят коммуникации.
Не следует врать собеседнику – многие замечают вранье. Один раз соврешь, больше доверять тебе не станут. Все, конец, контакт потерян. Тебе это надо?
Обратное тоже верно: не нужно ловить собеседника на лжи. Это сильно рвет раппорт. Ты от этого не выиграешь, поэтому просто не показывай виду, но возьми на заметку.
Спорить – самое бесполезное занятие. Потому что в споре победителей нет. Если развязывается спор, уходи от него. Лучше переходи на спокойную дискуссию, где каждый имеет право на свою точку зрения, и вы будете совместно обсуждать аргументы друг друга. Переходи от спора к дискуссии. Вообще выработай спокойное отношение к «истинам»: половина мира создана для опровержения любой истины, половина – для подтверждения. Поэтому нужно ли драться тебе сейчас и выявлять разногласия с человеком?
Не стоит общаться свысока или демонстрировать, что собеседник не важен для тебя. Подобные демонстрации ничем хорошим не оборачиваются. Даже если ты так будешь относиться к своим подчиненным, это не будет восприниматься положительно. Работники не любят таких руководителей. Уж тем более люди не любят таких собеседников. С подобным подходом вряд ли ты добьешься каких-либо целей в коммуникации.
Вот несколько моментов в коммуникациях, исключив которые, ты ничего не потеряешь, а только приобретешь. Ты станешь лучше восприниматься окружающими, да и самому будет комфортнее. Вот увидишь. Если у тебя есть подобные привычки – избавляйся от них прямо сейчас, если нет – отлично, меньше работы.
Глава 13
Фокусы языка
Он украл мою жизнь. Я украду его фокус.
В определенных жизненных ситуациях нам требуется быстро сформировать убеждение собеседника или изменить имеющееся. Для этого Р. Дилтс описал речевые паттерны (шаблоны). Эти паттерны позволяют нам в таких ситуациях, как спор, обвинение, раздражение, сместиться на другую тему.
Если мы хотим уйти от ответа или по какой-то причине
Паттерны будут трех видов:
• Укрупнение фрейма (рамки). Он нам о малом – мы ему о большом.
• Уменьшение фрейма. Он о большом, а мы ему о малом.
• Смещение фрейма. Он тебе об одном, а ты ему совершенно о другом.
Укрупнение фрейма – смещение содержания убеждения в контекст более длительного временного отрезка, или на большее количество людей, или на еще что-то большее.
Метафрейм – обобщение элемента убеждения до состояния, которое способно изменить отношения.
Давай рассмотрим ряд примеров. Слева будет какое-то высказывание в твой адрес, справа – твой ответ.
С использованием метафрейма это будет выглядеть так:
– Какая ужасная прическа! – Люди вообще несовершенные существа (в этом случае ты уже обсуждаешь не свою прическу, а всех людей вообще с их несовершенством).
– Где ты приобрел такую отвратительную привычку? – Разные бывают привычки.
Модель мира – переоценка убеждения на основании другой точки зрения, другой модели мира.
– Какая ужасная привычка! – У Фрэнка Синатры такая была.
– Какая глупая идея! – Это Ницше завещал.
Намерение – выделение цели убеждения или выделение мотивов:
– Почему ты не женат? – Ищу самую подходящую, с которой смогу прожить всю жизнь, очень строго отбираю.
– Почему такая отвратительная прическа? – Думал, буду гармонично с тобой смотреться, хотел как лучше.
Последствие – переопределение внимания на то, что это убеждение вызовет, какое последствие будет:
– Какая у тебя уродливая машина. – Тебе моя машина кажется уродливой? А ты не подумал, что твой вопрос вызовет во мне неприятные ощущения?
Иерархия критериев – переоцениваем убеждения с помощью более высокого убеждения:
– Какая уродливая у тебя машина! – Тебе что важнее, что моя машина уродливая, или что в ней я чувствую себя в безопасности?
– Я не люблю эти цветы. – Тебе что важнее – эти цветы, или что я хотел порадовать тебя?
Уменьшение фрейма – смещение убеждения на более низкий уровень. Переходим на частности и мелочи.
Детализация – выделение той части, которая способна изменить отношение:
– Какая плохая работа. – А мне наша команда очень нравится.
Применение к самому себе – очень похоже на детскую игру «сам дурак».
Верни ту же оценку или высказывание автору. Верни шайбу назад:
– Какая отвратительная прическа! – А у вас на голове все в порядке?
– Не повышай на меня голос! – А ты как обращаешься ко мне?
Стратегия реальности – переоценивай убеждение на основании сенсорно обоснованных доказательств: