Общение в деятельности менеджера
Шрифт:
К динарцам отнесены народы Австрии, Греции, Боснии, Хорватии, Албании. Они склонны к веселости, открытому проявлению своих эмоций. Их отличительными чертами являются чувство гордости, отвага, честь, воинственность, приверженность своим традициям и образу жизни, любовь к народному искусству. Динарцы одновременно обидчивы и добродушны, склонны к панибратству и грубым шуткам. В отличие от нордийцев они менее дисциплинированны, сосредоточенны, четки в мыслях и делах.
Средиземноморцы – это народы Италии, Испании, Португалии, Корсики, Сардинии, юга Франции и Балкан, а также народы Северной Африки
К остийцам отнесены народы Восточной Европы, прежде всего славяне. В массовом западном сознании бытует мнение о «сложности славянской души». Обычно они предпочитают примкнуть к большинству. В искусстве любят расплывчатые формы, теплоту и мягкость линий. В то же время за остийцами закрепился ряд негативных стереотипов (не всегда заслуженных): отсутствие четких привязанностей и твердых чувств, склонность к соблазнам, ненадежность в делах, невысокое качество работы, любовь к чиновничьим должностям, бюрократизм.
Кроме рассмотренных европейских, в мире существуют и другие различные типы народов. Основные из них: ближневосточный, дальневосточный, североамериканский, азиатский, австралийский и африканский .
Ближневосточные народы по своей культуре отличаются от европейцев. Крылатое выражение «Восток – дело тонкое» – имеет под собой серьезные основания. Здесь не принята публичная критика и экспромты, дела ведутся степенно и серьезно.
Веками сложившиеся специфические нормы этикета и этики у многих народов Востока закреплены в сводах религиозных и светских правил. Они неукоснительно соблюдаются, часто они определяют и характер отношений с иностранцами. Так, кодекс чести предусматривает оказание гостеприимства и покровительства путникам любой национальности. Соблюдаются неписанные, но подробно регламентированные правила встречи, размещения, угощения, развлечения и проводов гостей.
Большое разнообразие этнических типов, религий, этических систем и нравственных установок народов Востока не позволяют выработать универсальные нормы делового и светского общения с ними, так как учета требуют различные особенности каждого из них. Общими принципами, однако, могут быть такие: уважение к религиозным воззрениям и культуре; интерес и внимание к национальным особенностям; недопустимость проявления чувства превосходства, корректность и такт в сложных ситуациях общения.
К дальневосточным народам относятся Япония, Китай, Корея. У каждого из этих народов есть свои весьма существенные особенности культуры и традиции, которые невозможно объединить.
Тем не менее некоторые общие черты можно отметить практически у всех дальневосточных народов: уважительное отношение к партнерам, почитание высокого социального статуса, строгость в протокольных мероприятиях, высокое значение внешнего вида и манеры поведения и др.
Североамериканские страны – это США и Канада. Их деловая культура сравнительно молода, но уже можно отметить такие ее особенности, сходные с чертами национального характера, как ориентация на индивидуализм в человеческих взаимоотношениях, на сильную личность в практической деятельности.
Американские бизнесмены отличаются высокой деловой активностью, большими умениями в получении прибыли, стремлением утвердить свое превосходство, исключительной уверенностью в себе, стойкостью, склонностью к риску. В деловых отношениях на производстве доминирует беспрекословное подчинение и строгая дисциплина.
Американцы ревностно относятся к соблюдению прав человека, в конфликтных ситуациях чаще всего прибегают к закону и к услугам адвокатов. В неформальных взаимоотношениях американцы общаются друг с другом просто. Они достаточно открыты, несколько фамильярны даже с людьми старшими по возрасту и положению, вольно обращаются с правилами светского этикета, улыбчивы, внимательно и бережно относятся к своему здоровью.
Азиатские народы, сколь многочисленны, столь и неоднородны по своей культуре и традициям. Можно отдельно выделить Индию, Вьетнам, Камбоджу, страны Юго-Восточной Азии. Они не только сильно отличаются друг от друга, но и многонациональны в рамках своих государственных границ. Многочисленность наций и религий обусловливает соседское сосуществование различных традиций, что, в свою очередь, накладывает отпечаток и на деловые отношения.
Приветствие и прощание может сопровождаться рукопожатиями на западный манер или легким поклоном. Но национальная форма приветствия у большинства народов такова: руки складывают «домиком» перед грудью и слегка кланяются. Пунктуальность уважается, но выдерживается далеко не всегда. О встречах принято договариваться заранее. Физические контакты здесь не приняты, часто даже более того – неприкосновенность является священной.
Очень разной может быть культура поведения на улице. Так, в Индии и Пакистане улицы чистотой не блещут. А вот в Малайзии и Сингапуре за выброшенный на улице окурок может последовать штраф, причем значительный.
Традиции застолья тоже необычны. Нельзя прикасаться к еде левой рукой. Малайцы и индийцы едят правой рукой. Индусы и часть буддистов не едят говядины, многие их них вообще вегетарианцы. Мусульмане, которых в этом регионе тоже немало, не едят свинины и не пьют спиртного. Правда, к легким наркотикам у них отношение вполне либеральное.
Австралийские нормы этикета и делового общения упрощены. Обращаться принято по именам. Рукопожатие довольно энергичное. Здесь мало внимания обращают на титулы и звания и не особо любят подчеркивать свое высокое положение.
Отношения между руководством и сотрудниками фирмы не слишком официальные, а скорее дружеские. Даже при поездке в такси принято садиться не на заднее сиденье, а рядом с водителем, тем самым как бы демонстрируя отсутствие социальных различий. Австралийцы довольно открыты и славятся своей прямотой. Они готовы внимательно выслушать человека и прийти на помощь. Австралийцам свойственно чувство корпоративности; они с удовольствием работают ради «общего дела».
Австралийцы пунктуальны; о деловых встречах предпочитают договариваются заранее. Манера одеваться также отличается своей демократичностью, хотя в деловом мире традиционны костюм и галстук.
В Австралии не принято обмениваться дорогими подарками. Подобный подарок может просто смутить австралийского партнера. На память о встрече могут быть подарены различные небольшие сувениры (кружки, брелоки и т.п.).
Большое значение австралийцы придают чистоте. Мусорить на улице рассматривается как проявление крайней степени невоспитанности.