Общение в деятельности менеджера
Шрифт:
Построение информации от частного – «пирамида текста», где в «фундаменте» располагаются факты, цифры, примеры. Первая, наиболее общая степень обобщения образует «первую ступень пирамиды», более глубокое обобщение создает последующие «ступени». Итоговый вывод является «вершиной».
Доказательность речи зависит от глубины предъявленного анализа. Приемами, обеспечивающими доказательность, могут выступать: новые сведения, «новый взгляд» и «яркость
Новые сведения – это сообщение неизвестного слушателям, новая информация, которая дополняет то, что аудитория знала ранее.
«Новый взгляд» может проявляться двояко: или в новых сведениях о том, что хорошо известно или же в новой интерпретации известного. При этом само событие может и не подвергать сомнению, просто предъявляются новые причины или мотивы и картина сразу предстает в новом свете.
«Яркость листьев» – это прием, связанный с качеством аргументации – образные примеры, необычные факты, убедительные цифры – они способны очень серьезно повлиять на позицию аудитории.
К логике изложения речи предъявляется ряд требований. Основные из них:
– определенность – ясность в словах и выражениях;
– последовательность – причинно-следственная связь мыслей и посылок;
– непротиворечивость собственной позиции оратора;
– обоснованность – выводы должны естественно вытекать из предыдущей информации.
В содержании речи важную роль играет заключение . Обычно оно занимает не более 5% времени всей речи, однако роль его несравненно выше. В заключении обобщается сказанное, делаются выводы.
В поведение оратора входят: жесты, мимика, эмоции, манера изложения, варьирование интонации, соблюдение регламента.
Ораторские жесты – это любое телодвижение с целью подчеркнуть значение произносимых слов, сделать более ясными их смысл, воздействовать на аудиторию.
Методика предлагает следующие правила жестикуляции:
– жесты должны быть свободными и естественными;
– локти не следует прижимать к телу, но и не расставлять;
– жесты руками должны быть выше пояса;
– поза должна быть спокойная.
Манера изложения предпочтительна доверительная и непринужденная. Важно, чтобы сам оратор верил в то, что говорит, ведь неуверенность выступающего передается аудитории.
Интонация оратора варьируется в зависимости от содержания выступления; интонацией он выделяет отдельные мысли, подчеркивая важные места. Монотонное изложение может свести на нет все усилия выступающего.
Соблюдение регламента – это культура оратора. Недопустимо затягивание выступления – это отнимает время у других выступающих, срывает планы аудитории.
Внимание аудитории – главная цель любого оратора. Чтобы добиться ее,
Овладеть вниманием аудитории позволяет необычность, неожиданность, интрига, парадоксальное начало, яркий факт, впечатляющая цифра и др. Другими словами то, что может вызвать удивление или интерес слушателей.
Контакт с аудиторией различают личностный, эмоциональный и познавательный.
– Личностный контакт зависит от цели, с которой вышел оратор к аудитории. Для установления личностного контакта следует руководствоваться следующими правилами: обращаться к каждому слушателю как бы лично, проявляя при этом доброжелательность, уважение, понимание.
– Эмоциональный контакт означает совпадение настроений оратора и аудитории. Для этого необходимо: создать общее рабочее настроение; учитывать и влиять на эмоциональный настрой аудитории; использовать яркие примеры, образные мысли, юмор.
– Познавательный контакт происходит, когда оратор сообщает аудитории действительно что-то новое и интересное. Важен и научно-профессиональный уровень подачи.
Общее правило контакта с аудиторией: «Секрет успеха выступления – говорить со слушателями, а не при них».
Контроль внимания означает периодическое использование специальных приемов для оживления внимания аудитории.
Культура речи – это правильность употребления слов в их звучании и смысловом выражении. Культура речи – важное условие успеха выступления. В понятие культуры речи включают:
– правильное произнесение слов с точки зрения ударения, орфографии и грамматики;
– правильное употребление смысла слов;
– отсутствие канцеляризмов и штампов («уделить должное внимание», «в настоящий момент»);
– отсутствие слов-паразитов, не несущих смысловой нагрузки («значит», «вот», «так сказать»);
– употребление в речи диалектизмов;
– недопустимость сквернословия.
Выразительность речи – это использование художественных средств языка. Благодаря им речь приобретает новое качество, образность, яркость. Методика предлагает конкретные приемы выразительности речи. Наиболее распространенными являются:
1. Синонимы . Это слова, обозначающие одно и то же понятие.
2. Сравнения . Соотношение с чем-то с целью демонстрации необычного качества или явления.
3. Тропы . Это употребление слов в переносном значении. К тропам относятся также: эпитеты – образные определения; метафоры – скрытые сравнения; гиперболы – преувеличения; литоты – преуменьшения («это можно сделать за одну секунду»).
4. Вопросно-ответная форма . Оратор сам задает себе вопрос и сам же на него отвечает.