Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Показываем бизнес-процессы

Кондратьев Вячеслав Владимирович

Шрифт:

• КCP ориентирована на постоянное совершенствование организации деятельности компании.

• Общее представление КСР задается в виде описания состава и политик построения и документов и моделей корпоративной архитектуры компании . Ее модели используются для разработки и поддержания функционирования KCP.

• КСР компании составляет также основу регламентации, применяемой в системах менеджмента качества, и может разрабатываться как самостоятельный объект либо как компонент СМК.

11.1.2. Правила, о которых не следует забывать при разработке КСР

Практика бизнеса выявила ряд поучительных правил осуществления проектов регламентации деятельности компании, о которых не следует забывать. В их число можно включить следующие.

Не знаешь броду, не суйся в воду. / Прежде всего научись ориентироваться в предметной области.

Возможности локальной оптимизации ограничены. /

На глобальных рынках конкурентоспособность компании создают системные решения.

В связанной системе надежность и эффективность определяются слабым звеном. / Выстраивай проект от слабого звена и от логики разработки решения.

Нет козырей – ходи с бубей. / Если есть уверенность и не хочется проводить длительные организационные диагностики, начинай с первоочередных шагов, которые необходимы при любых сценариях развития регламентации деятельности компании. Например, удобно начинать с первичного структурирования компании. Диагностику проводи параллельно.

Компетенции в проекте потребуются разные: однократные, постоянные и непрофильные. / Разработку и внедрение принятых решений, даже при недостатке внутренних специальных компетенций в компании, все равно кто-то должен сделать. Необходимость привлечения разовых исполнителей обеспечивается: договорами подряда; непрофильных – через аутсорсинг; постоянных – через создание внутренних центров компетенции компании. Отсюда варианты кадрового обеспечения проекта:

а) разработку выполняют внешние консультанты, а собственные сотрудники предоставляют информацию по запросам (экспертный консалтинг);

б) разработку ведут сотрудники компании под руководством внешних консультантов (процессный консалтинг);

в) разработка организуется проектным офисом, сформированным из внешних специалистов и собственных сотрудников (проектный инжиниринг).

У семи нянек дитя без глаза. / По каждой задаче необходимо определить своего головного руководителя.

Не числом, а умением. / Для успеха проекта нужен лидер, а не только перегруженные оперативной деятельностью руководители.

Рис. 11.1.2.1. Формальное представление ключевых понятий в области регламентации деятельности компании

Если активов на миллиард, то и менеджмент должен быть адекватен миллиарду. / Иначе активов останется на миллион.

Скупой платит дважды или четырежды. / Недофинансированные, а потому незавершенные разработки регламентов устойчиво проявляют тенденцию к быстрой потере потребительской ценности, и все приходится начинать сначала.

Инвестиции в регламентацию без последующей поддержки решений – деньги на ветер. / Регламент без применения и адаптации быстро становится ненужным.

Не уверен, не начинай. / Начал – успешно заверши.

11.1.3. Навигация по предметной области

На рисунке 11.1.3.1 показаны опорные концепты в предметной области «Регламентация деятельности компании».

Ключевые понятия в части процессной, функциональной и организационной регламентации деятельности компании представлены на этом рисунке в форме онтологической схемы. Здесь онтология – представление, которое включает словарь указателей на термины предметной области и логические соотношения, которые описывают, что эти термины означают, как они соотносятся между собой и как могут или не могут быть взаимосвязаны. Онтологии поддерживают представления и обмен знаниями о предметной области.

В качестве особенностей новейших решений в сфере регламентации деятельности компании можно отметить возможность применения для регламентации не только традиционных документов, но моделей организации деятельности, в том числе электронных моделей, создаваемых с помощью специализированных программ.

11.1.4. Ключевые взаимосвязи

На рисунке 11.1.4.1 показаны области применения популярных решений по регламентации, а также ключевые взаимосвязи компонент корпоративной архитектуры компании, которые необходимо учитывать и прорабатывать при развитии КСР.

В число этих решений и взаимосвязей входят следующие.

• Закрепление БП и функций за организационными звеньями, составляющее основу моделей регламентации ответственности.

• Определение взаимодействия бизнес-процессов.

• Оценка согласованности бизнес-процессов и функций, положенная в основу гармонизации процессных описаний деятельности компании и Положений о подразделениях.

• Распределение функций, образующих бизнес-процессы, по уровням управления в качестве основы функционального наполнения иерархии систем управления компании.

• Оценка

соответствия корпоративной архитектуры и ее компонент стратегическим установкам компании, что составляет основу стратегической гармонизации корпоративной архитектуры.

• Включение комплексной регламентации в качестве компонента СМК, позволяющее гармонизированно расширять регламентацию деятельности компании до уровня требований СМК.

• Применение специализированных программных средств, позволяющее использовать для регламентации деятельности решения типа «Электронные регламенты и регламентационные корпоративные порталы» и создавать интегрированные (посредством ИТ) системы регламентации и СМК.

11.1.5. Информационная поддержка профессионала по тематике КСР

Вопросы регламентации деятельности рассматриваются в Модульной программе «Навигатор для профессионала» в следующих изданиях (1–4):

1. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / Под ред. В.В. Кондратьева. – М.: Эксмо, 2007.

2. Даешь инжиниринг! – М.: Эксмо, 2007.

3. Проектируем корпоративную архитектуру. – М.: Эксмо, 2007.

4. Показываем бизнес-процессы. – М.: Эксмо, 2008.

5. HR-инжиниринг. – М.: Эксмо, 2008.

Указанные вопросы рассматриваются в (2–4) на уровне навигации в предметных методиках в качестве введения в тематику. На сайте проекта www.big-group.ru приведены детальные ссылки-указатели на информационные элементы модульной программы «Навигатор для профессионала» по тематике КСР.

Рис. 11.1.4.1. Области применения популярных решений по регламентации 11.1.6. Программа разработки КСР В таблице 11.1.6.1. представлена общая программа действий по разработке КСР.

Таблица 11.1.6.1

Окончание табл. 11.1.6.1

11.1.7. Популярные локальные проекты развития регламентации деятельности компании В определенных ситуациях компания может выбрать тактику развития системы регламентации через последовательную реализацию локальных проектов. В таблице 11.1.7.1. и на сайте проекта www.big-group.ru приведены полезные ссылки на информационные элементы модульной программы «Навигатор для профессионала», описывающие популярные проекты в области развития методов регламентации деятельности компании.

Таблица 11.1.7.1

Окончание табл. 11.1.7.1

11.2. Как разработать систему менеджмента качества (СМК)

11.2.1. Предназначение СМК

• СМК имеет целью обеспечение реализации целей и политики компании в области качества посредством организации ее деятельности с использованием стандартов ISO 9000:2000.

• СМК не заменяет систему управления компанией, а является одной из составляющих ее подсистем.

• Разработка СМК предполагает в качестве базовой предпосылки развитую систему регламентации деятельности компании. Если же такая система отсутствует, то следует ее создать.

• К одной из главных особенностей СМК можно отнести возможность проведения компанией (на добровольной основе) сертифицированного аудита корпоративной СМК на соответствие требованиям стандартов ISO 9000:2000.

• Ряд общесистемных принципов, сформулированных в стандартах ISO 9000:2000, могут быть успешно использованы и при разработке других подсистем управления.

11.2.2. Правила, о которых не следует забывать при разработке СМК (дополнения к 11.1.2)

Не сотвори себе кумира. / Учитывая, что стандарты ISO 9000:2000 в значительной мере отражают лучшую практику конца 80-х и 90-х годов ХХ в., сегодня разрабатывая перспективную СМК, целесообразно сразу ориентироваться не только на их использование, но и на опережение.

Доверяй, но проверяй. / Сегодня можно констатировать одновременное наличие и параллельное применение компаниями целого ряда стандартов и методик менеджмента, лишь частично гармонизированных между собой, частично взаимодополняющих, частично взаимозамещающих, частично конкурирующих между собой. По всей видимости, процесс развития существующих методик и стандартов, создания все новых методик и стандартов будет продолжаться и впредь.

Поделиться:
Популярные книги

…спасай Россию! Десант в прошлое

Махров Алексей
1. Господин из завтра
Фантастика:
альтернативная история
8.96
рейтинг книги
…спасай Россию! Десант в прошлое

Хозяйка покинутой усадьбы

Нова Юлия
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Хозяйка покинутой усадьбы

Доктор 2

Афанасьев Семён
2. Доктор
Фантастика:
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Доктор 2

Я тебя верну

Вечная Ольга
2. Сага о подсолнухах
Любовные романы:
современные любовные романы
эро литература
5.50
рейтинг книги
Я тебя верну

Очкарик 3

Афанасьев Семён
3. Очкарик
Фантастика:
фэнтези
5.75
рейтинг книги
Очкарик 3

Боярышня Евдокия

Меллер Юлия Викторовна
3. Боярышня
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Боярышня Евдокия

Архил...? Книга 2

Кожевников Павел
2. Архил...?
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Архил...? Книга 2

1941: Время кровавых псов

Золотько Александр Карлович
1. Всеволод Залесский
Приключения:
исторические приключения
6.36
рейтинг книги
1941: Время кровавых псов

Измена. Жизнь заново

Верди Алиса
1. Измены
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Измена. Жизнь заново

Полковник Гуров. Компиляция (сборник)

Макеев Алексей Викторович
Полковник Гуров
Детективы:
криминальные детективы
шпионские детективы
полицейские детективы
боевики
крутой детектив
5.00
рейтинг книги
Полковник Гуров. Компиляция (сборник)

Вечный. Книга IV

Рокотов Алексей
4. Вечный
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
рпг
5.00
рейтинг книги
Вечный. Книга IV

Его наследник

Безрукова Елена
1. Наследники Сильных
Любовные романы:
современные любовные романы
эро литература
5.87
рейтинг книги
Его наследник

Невеста снежного демона

Ардова Алиса
Зимний бал в академии
Фантастика:
фэнтези
6.80
рейтинг книги
Невеста снежного демона

6 Секретов мисс Недотроги

Суббота Светлана
2. Мисс Недотрога
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
эро литература
7.34
рейтинг книги
6 Секретов мисс Недотроги