Показываем бизнес-процессы
Шрифт:
5.3.5. Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию
5.3.6. Обеспечивать обслуживание клиентов
5.4. Управлять процессом производства и поставки
5.4.1. Документировать и осуществлять мониторинг статуса заказов
5.4.2. Управлять запасами
5.4.3. Обеспечивать качество продукта
5.4.4. Планировать и выполнять текущий ремонт
5.4.5. Осуществлять мониторинг внешних условий
6. Производство и
6.1. Планировать и получать необходимые ресурсы
6.1.1. Выбирать и сертифицировать поставщиков
6.1.2. Приобретать материалы и комплектующие изделия
6.1.3. Приобретать необходимые технологии
6.2. Разрабатывать требования к квалификации персонала
6.2.1. Определять требования к квалификации персонала
6.2.2. Выявлять необходимость проведения тренингов
6.2.3. Осуществлять мониторинг и управление повышением квалификации
6.3. Оказывать услуги потребителю
6.3.1. Подтверждать специальные требования по обслуживанию конкретного потребителя
6.3.2. Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию
6.3.3. Обеспечивать обслуживание специальных клиентов
6.4. Обеспечивать качество обслуживания
7. Выставлять счета и обслуживать потребителей
7.1. Выставлять счета потребителям
7.1.1. Улучшать деятельность по выставлению счетов
7.1.2. Выставлять счета потребителю
7.1.3. Реагировать на запросы по выставлению счетов
7.2. Организовывать послепродажное обслуживание
7.2.1. Выполнять послепродажное обслуживание
7.2.2. Выполнять гарантийное обслуживание и работу с претензиями
7.3. Реагировать на запросы потребителя
7.3.1. Обеспечивать клиентов необходимой информацией
7.3.2. Работать с жалобами потребителей
8. Управлять человеческими ресурсами
8.1. Разрабатывать стратегии в области человеческих ресурсов
8.1.1. Определять необходимость человеческих ресурсов
8.1.2. Определять затраты на человеческие ресурсы
8.1.3. Определять требования к человеческим ресурсам
8.1.4. Определять роль организационной структуры
8.2. Детализировать стратегию до уровня функций
8.2.1. Анализировать, определять и реорганизовывать функции
8.2.2. Определять и систематизировать выходы функций и метрики (показатели)
8.2.3. Определять сферы ответственности за выполнение функций
8.3. Принимать персонал
8.3.1. Планировать и прогнозировать потребность в рабочей силе
8.3.2. Разрабатывать планы продвижения по службе
8.3.3. Осуществлять поиск,
8.3.4. Формировать и организовывать работу команды
8.3.5. Переводить сотрудников в другие подразделения
8.3.6. Сокращать персонал
8.3.7. Увольнять персонал
8.3.8. Обеспечивать трудоустройство увольняемого персонала
8.4. Развивать и обучать персонал
8.4.1. Обеспечивать соответствие квалификации персонала требованиям
8.4.2. Разрабатывать и управлять программами обучения
8.4.3. Разрабатывать и управлять программами профориентации персонала
8.4.4. Разрабатывать сферы ответственности за выполнение функций/процессов
8.4.5. Определять зоны ответственности руководителей
8.4.6. Определять зоны ответственности команд
8.5. Управлять производительностью труда, осуществлять материальное и моральное стимулирование
8.5.1. Определять показатели производительности
8.5.2. Разрабатывать подходы к управлению производительностью
8.5.3. Управлять производительностью команд
8.5.4. Оценивать функции с точки зрения создания добавленной ценности
8.5.5. Управлять постоянной и переменной частью зарплаты
8.5.6. Осуществлять материальное и моральное стимулирование
8.6. Обеспечивать охрану труда и анализировать удовлетворенность персонала
8.6.1. Анализировать удовлетворенность персонала
8.6.2. Разрабатывать системы поддержки персонала
9. Управлять информационными ресурсами
9.1. Планировать управление информационными ресурсами
9.1.1. Определять требования к информации на основе стратегий бизнеса
9.1.2. Определять архитектуру информационных систем предприятия
9.1.3. Планировать потребность в информационных технологиях
9.1.4. Устанавливать стандарты хранения данных предприятия
9.1.5. Устанавливать стандарты качества при работе с информацией
9.2. Разрабатывать и развертывать системы информационной поддержки предприятия
9.2.1. Проводить оценку специфических информационных потребностей
9.2.2. Выбирать информационные технологии
9.2.3. Определять жизненный цикл информации
9.2.4. Разрабатывать системы информационной поддержки предприятия
9.2.5. Тестировать, оценивать и внедрять системы информационной безопасности и контроля
9.3. Внедрять системы информационной безопасности и контроля
9.3.1. Устанавливать стратегии систем информационной безопасности и уровня безопасности
9.3.2. Тестировать, оценивать и развертывать системы информационной безопасности и контроля