Показываем бизнес-процессы
Шрифт:
В этих условиях каждая компания оказывается перед необходимостью разработки в чем-то индивидуализированной системы управления, адекватно и наилучшим образом (с позиции видения менеджмента) использующей достижения лучших методик и практик менеджмента как по составу, так и по содержанию.
• Инвестиции, ранее сделанные в регламентацию, должны работать и в СМК. / Многие решения по развитию регламентации деятельности компании можно использовать как компонент СМК.
• СМК – это не весь менеджмент. / Целесообразно сразу ориентироваться не только на разработку СМК, но и на разработку конкурентоспособной интегрированной системы управления, включающей как компонент и СМК.
11.2.3. Метод разработки СМК, базирующейся на комплексной системе регламентации (КСК)
• В случае принятия решения о создании в компании СМК хороший результат может дать ее разработка, опирающаяся на комплексную систему регламентации. В этом случае КСК играет роль как компоненты системы менеджмента качества, так и более универсальную роль регламентационной компоненты всей организации деятельности компании. Специалисты полагают, что по трудоемкости разработка регламентов составляет более половины от всего проекта разработки и внедрения СМК.
• При наличии базовых регламентов (см. раздел 11.1) остальной объем работ по СМК сводится к следующим мероприятиям.
– Разработка недостающих специальных регламентов – Политики в области качества, документооборот, управление документацией и др. (см. рис. 11.2.3.1).
– Организация ведения записей качества.
– Организация процедур мониторинга и улучшения
– Создание организационной структуры качества (Комитет по качеству и Уполномоченные по качеству).
– Целевое корпоративное обучение.
– Организация процесса функционирования СМК и внедрение методик реализации качества.
– Развитие практик применения инструментов СМК.
– Подготовка (при необходимости) компании к сертификации на соответствие требованиям стандартов ISO 9000:2000.
11.2.4. Информационная поддержка профессионала по тематике СМК
Полезные ссылки-указатели по тематике СМК на информационные элементы даны в модульной программе «Навигатор для профессионала». По тематике СМК материалы приведены на сайте проекта www.big-group.ru .
Успехов в разработке и применении КСР и СМК!
12. Выделение ключевых бизнес-процессов
Контент
• Типовые бизнес-процессы – создание и сдача объектов инфраструктуры, создание и продажи продуктов и услуг.
• Жизненный цикл объекта инфраструктуры – проектирование, поставки для создания объекта (прокьюремент), создание объекта, сервисное обслуживание, реконструкция или утилизация.
• Жизненный цикл продукта – разработка, подготовка производства, снабжение и поставки, производство, сбыт, сервис, утилизация.
• Девелопер – разработчик, конструктор ( deve•op – проектировать, развивать, создавать).
• Инвестиционное структурирование – внятное изложение идеи в привлекательном для потенциальных инвесторов виде и описание того, какие ресурсы нужно привлечь и как именно. Бизнес-план – стандарт представления структурированной идеи.
• Венчурное финансирование – инвестиционное финансирование на стадии проработки идей (большой риск – большая премия).
• Прокьюремент – управление поставками ( procurement – заготовка, приобретение, поставка).
• EPC-подрядчик (Engineering, Procurement, Construction) – исполнитель проекта создания объекта «под ключ», выполняющий инжиниринг, поставку и строительство. Компания EPC-подрядчик осуществляет проект с нуля и ведет его от стадии подготовки технической документации и поставки оборудования до набора персонала, отвечает за соблюдение согласованных сроков строительства и показателей эффективности. Задача инвестора при этом – своевременно обеспечить финансирование работ.
• EPC-контракт – контракт на выполнение работ «под ключ». Подобная практика широко распространена во всем мире.
• Производственный (трансформационный) бизнес-процесс – преобразовывает затраты (вход) в результат (выход), решая в процессе трансформации задачи достижения поставленных целей (прибыльность, конкурентоспособность).
• Промышленный инжиниринг (p•ant-engineering) – процесс поддержки, обеспечения функционирования и постоянной модернизации изделий или объектов в ходе их эксплуатации и старения. Этим занимаются специальные сервисные службы.
• Жизненный цикл объекта/продукта – длительность использования; определяется еще на этапе проектирования и зависит от свойств самого объекта/продукта и от отрасли, в которой используется.
• Модернизация – частичное обновление, усовершенствование продукта в соответствии с новыми достижениями науки и техники.
• Реконструкция – кардинальное изменение устаревшего объекта.12.1. Ключевые процессы
В предыдущих разделах шла речь о бизнес-процессах (БП), о разных формах их представления, о системах управления БП, о БП как основе организации деятельности. Можно ли представить всю мировую экономику как некий глобальный БП? С определенной условностью можно.
Процессы, лежащие в основе деятельности отдельной компании и мировой экономики в целом, в определенной мере подобны. Окружающая нас действительность – мир экономики – представлена искусственно созданными человеком объектами инфраструктуры, с помощью которых создаются и предоставляются продукты и услуги. Любые продукты (и шуруп, и Интернет) необходимо сначала создать, а потом применить – потребить или использовать для создания других продуктов. В ходе общественно-исторического развития цивилизация выработала модель фундаментального бизнес-процесса, на первой стадии которого создаются новые объекты инфраструктуры экономики, а на второй – они применяются для создания и предоставления продуктов и услуг (рис. 12.1.1). Стадии этого фундаментального бизнес-процесса могут подвергаться детальному рассмотрению на основе выделения более частных процессов, называемых этапами жизненного цикла объекта и продукта, например (рис. 12.1.2):
• создание объектов инфраструктуры экономики:
– разработка и проектирование объектов;
– закупки всего необходимого для создания объектов у других производителей и дальнейшие поставки;
– создание объектов инфраструктуры;
– сервисное обслуживание (сопровождение) объектов инфраструктуры;
• производство и предоставление потребителям продуктов и услуг с использованием созданных объектов инфраструктуры:
– разработка продуктов и услуг;
– подготовка производства;
– снабжение и поставки;
– производство продуктов и услуг;– продажи и поставки созданных продуктов и услуг потребителям;
– сервисное обслуживание поставленных продуктов и услуг;
– утилизация поставленных продуктов;
• реконструкция или утилизация объектов инфраструктуры экономики.
Разработки новых объектов, ввиду их определенной уникальности, реализуются в форме проектов, представляющих собой сборку процессов для создания конкретного объекта. Производство продукции и услуг реализуется в форме повторяющихся бизнес-процессов.
Специалистов, работающих в «создающей» части экономики, называют инженерами разработчиками, или «девелоперами».Девелопер – разработчик, конструктор (от англ. deveop – проектировать, развивать, создавать).
Другая части экономики представлена «эксплуатантами» (operator, occupant, cient), когда речь идет о промышленности, и потребителями (consumer, user, buyer). Таким образом, главными участниками мирового БП являются те, кто создает
Основной процесс, безусловно, имеет отраслевые или региональные особенности, но главные его элементы везде одинаковы. Начало всего – зарождение идеи, главный «герой» этого этапа – ее автор. Им может быть предприниматель, придумавший какой-либо продукт/услугу или ученый, отрывший новое явление, свойство или технологический принцип. Ученые работают в научно-исследовательских институтах и лабораториях. Как их идеи попадают в бизнес? Разными путями.
• Напрямую из фундаментальной науки. В последнее время разработано много механизмов «состыковки» бизнеса и науки: технопарки, центры трансфера технологий, специализированные венчурные компании, бизнес-инкубаторы при крупных научных центрах и т. д.
• Из общего «резервуара» новых идей, доступного для предпринимателей (публикации в научно-технической литературе, специализированные промышленные, отраслевые и научно-технические выставки, различные конкурсы изобретений и инноваций, бенчмаркинговые исследования и т. п.). Этот «резервуар» – не какое-то определенное место, а скорее – культурный феномен, отдельный пласт ноосферы.
• Из «озарений». Для развития не менее важны интуитивные озарения – инсайты, приходящие в головы отдельных людей. Креативные идеи невозможно логически вывести из предшествующей практики, поскольку в их основе лежит латеральное мышление, логический скачок, разрыв. Сначала они вообще плохо осознаются, слабо поддаются описанию и обоснованию, кажутся странными, нелепыми и категорически непрактичными. Тем не менее реализуя именно такие нестандартные идеи (свои или чужие), талантливые предприниматели интенсивно изменяют наш мир. Совокупная творческая энергия предпринимательской прослойки (а это всего несколько процентов населения в любом обществе) – очень важная составляющая развития мировой экономики.
Как именно возникают идеи, пока доподлинно неизвестно (иногда яблоки удачно на голову падают), тем не менее, человечество наработало множество практик, помогающих порождать новые бизнес-идеи (например, изучение мнения потребителей, бенчмаркинг и промышленный шпионаж).
На начальной стадии идея плохо оформлена, слабо структурирована, часто не совсем понятна самому автору. Тем не менее, он начинает ее развивать, стремится найти пути «материализации» идеи, старается найти единомышленников. На каком-то этапе «дозревания» идея становится достаточно структурированной и признается пригодной для воплощения. Вероятно, человечество каждый день продуцирует мириады «сырых» идей, но до этапа структурирования доходят немногие. Коэффициент «выживаемости» идей невысок и, к счастью, большинство «нежизнеспособных» идей отсекается (или они умирают естественным образом) именно на этой стадии.
В общественно-экономической практике сформировались некоторые правила по «доведению» новых идей до «товарного вида», алгоритмы вывода на рынок реальных продуктов или услуг: весь этот процесс осуществляется на проектной основе. Начинается он с этапа инвестиционного структурирования (рис. 12.2.1). Почему инвестиционного? Чтобы произвести продукт или оказать услугу, необходимо привлечь ресурсы (материальные, интеллектуальные и т. д.), а значит, нужны инвестиции. Внятное изложение идеи в привлекательном для потенциальных инвесторов виде, а также описание того, какие ресурсы нужно привлечь и как именно, и называется процессом инвестиционного структурирования. Причем ключевое слово здесь – инвестиционное. На стадии проработки идей инвестиционное финансирование часто имеет форму венчурного финансирования (большой риск – большая премия).
Общепринятой формой, точнее, стандартом представления структурированной идеи является бизнес-план. Его может разработать и сам автор идеи, но для крупных начинаний, как правило, привлекаются специалисты. Это важный момент: на разных этапах реализации фундаментального бизнес-процесса – вывода на рынок нового продукта или услуги, особенно при реализации крупных проектов, его «хозяева» меняются, от этапа к этапу привлекаются все новые и новые люди.
Есть свои особенности реализации процессов на ранних стадиях формирования идеи. Сначала ученый получает новый результат – очень абстрактный, отвлеченный, никак пока не связанный с реальными потребностями конкретных потребителей (например, открывает новый научный или технологический принцип). В полном соответствии с академическими традициями он описывает результат в отчете и публикует научную статью. Как правило, такую статью понимает только узкий круг специалистов, но коллеги включаются в проверку и дальнейшую разработку новой идеи, начинают обсуждать ее на конференциях, ищут полезные приложения к практике. Ученые ничем не хуже предпринимателей, они тоже часто «влюбляются» в свои идеи начинают их «продвигать».
На следующем этапе включается своя процедура оценки и отбора – уже результатов фундаментальных исследований. Некоторые отобранные идеи попадают на стадию научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок (НИОКР). И только небольшой процент идей, успешно прошедших НИОКР, попадает в опытное производство.
Удачные прототипы тоже оцениваются экспертами и самые перспективные принимаются в качестве бизнес-идеи. Далее включается уже знакомый нам процесс: структурирование бизнес-идеи, бизнес-планирование, поиск источников инвестирования и т. д., вплоть до этапа промышленной эксплуатации.
Следующий этап реализации бизнес-идеи – экспертиза и оценка. Принципиально важно, чтобы на этом этапе привлекались люди, не имевшие отношения к рождению идеи, это гарантирует независимость и объективность экспертизы бизнес-плана. По результатам оценки принимается решение – достойна ли идея финансирования, и дается обоснованное заключение – можно ли идти дальше (или лучше остановиться, пока не поздно). Таким образом, на этом этапе происходит отбор «жизнеспособных» идей по более строгим критериям: как правило, из десяти бизнес-планов к реализации принимается один. Ключевыми фигурами данного этапа являются эксперты и консультанты.
Далее к проекту подключаются инвестиционные менеджеры; их работа – найти источники финансирования и выбрать формат инвестирования. В современной экономике присутствуют свободные деньги, соответственно, существует множество форм привлечения инвестиций, инструментов для финансирования бизнес-планов. Это и частные инвесторы, и консорциумы инвесторов – инвестиционные фонды, целевые фонды, венчурные компании, механизмы привлечения денег путем первичного размещения акций на биржах ценных бумаг (IPO), облигационные займы, целевые государственные программы и т. д. Результатом этого этапа можно считать «продажу» бизнес-идеи.
12.3. От инвестиций до объекта и продукта
С привлечением финансовых ресурсов опять меняются ключевые действующие лица, или «хозяева» бизнес-процесса – появляются проектировщики (от англ. engineering – разработка), дизайнеры (от англ. design – конструировать). Они должны на основе бизнес-плана разработать проектно-сметную, рабочую либо техническую документацию в рамках выделенного финансирования (рис. 12.3.1).
Специалисты выделяют в процессе проектирования более специализированные стадии, например:
• прикладные исследования;
• получение и обработка существенно важной информации;
• моделирование;
• испытание;
• корректировка модели.Справочно. Как правило, работы по проектированию в компаниях относят к сфере организации производства. Ведущую роль при проектировании играет отдел операционных исследований и прикладной науки. При необходимости для консультации привлекаются специалисты соответствующих областей.
Далее необходимо в соответствии с разработанной документацией организовать поставку необходимого сырья, услуг, полуфабрикатов и комплектующих.