Практика управления человеческими ресурсами
Шрифт:
ПРОБЛЕМЫ И СПОСОБЫ ИХ РЕШЕНИЯ
В руководстве ИПР 1999 г. перечислен ряд типичных проблем и предложены способы их решения. Проблемы и решения изложены в табл. 57.1.
Таблица 57.1. Проблемы с компьютерными системами и способы их решения
ВОВЛЕЧЕНИЕ ЛИНЕЙНЫХ
С распространением персональных компьютеров (ПК) и развитием распределенной обработки данных в локальных и глобальных сетях стало возможным использование линейными менеджерами данных, пересылаемых из центра (обычного компьютера, мини-компьютера или системы UNIX). Менеджеры также могут хранить свои данные и работать с цифрами, используя электронные таблицы, например, при рассмотрении альтернативных способов распределения бюджета с целью увеличить фонд заработной платы своих работников. Конечно, все данные будут тщательно защищены, чтобы они поступали только к тем, кто имеет допуск, а некоторые данные могут предоставляться в режиме «только для чтения».
Ясно, что стратегия привлечения линейных менеджеров к пользованию системой целиком зависит от политики организации в отношении передачи им полномочий принимать решения по вопросам управления персоналом. Однако если организация придерживается именно такой политики, то та будет наверняка реализована при условии, что менеджеры имеют доступ к требующейся информации.
РАЗРАБОТКА КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ
При разработке компьютеризированной системы человеческих ресурсов необходимо принять решения относительно типа и доли оказываемых услуг, оптимальных способах их предоставления и использования системы, принадлежащей нескольким сервисным центрам ЧР. При этом возникают следующие задачи (Кеттли и Рейли, 2003):
• обеспечение учета инвестиций в создание компьютеризированной системы человеческих ресурсов в стратегии компании;
• учет потребностей разнообразной рабочей силы, включая их знакомство с технологией и доступ к ней;
• учет индивидуальных требований заказчика при создании компьютеризированной системы человеческих ресурсов;
• необходимость избежать информационной перегрузки;
• учет влияния компьютеризированной системы человеческих ресурсов на ЧР и показатели труда организации.
Кеттли и Рейли подчеркивают важность недопущения простой компьютеризации существующих процессов. Необходимо «мыслить процессами», т. е. переработать процессы и лишь потом компьютеризировать их. Это может включать в себя серьезную рационализацию уже существующих процессов.
ОБЩИЙ ПОДХОД
Далее перечислены типичные этапы разработки информационной системы в сфере управления ЧР:
• Определить текущие и будущие потребности предприятия, то, каким образом они отражаются на ЧР, и их значение для информационной системы.
• Определить, какие продукты в виде информации и отчетов требуются от системы.
• Сформулировать потребности на высоком уровне.
• Выявить варианты, доступные для удовлетворения потребностей организации, связанных
• Подготовить рекомендации о том, как внедрить эту систему, для утверждения руководителем компании и покупки. Они должны быть подвержены как финансовой оценке, так и анализу преимуществ, которые получит организация, и любых вызванных ими изменений в практике ведения дела. Потребуется план перехода, где будет подробно изложена последовательность действий, позволяющих организации быстро и эффективно перейти к любой новой системе с минимальными потрясениями.
ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Таковыми являются:
• прямой ввод данных в исходную программу;
• системы, в которых может работать «опытный пользователь», а не только специалист, посвятивший себя этому;
• программы, способные осуществлять процессы управления, а не просто управленческие информационные системы;
• базы, которые предоставляют линейным менеджерам необходимую информацию в хорошо понятной форме.
Набор прикладных программ определит информационная стратегия. Особенно важно гарантировать, что аппаратное обеспечение соответствует потребностям организации в том, что ПК и терминалы находятся там, где надо, и объединены в сеть должным образом.
Не менее важно гарантировать, что система спроектирована так, чтобы содержать все основные данные, необходимые для предоставления управленческой информации. Система должна быть удобной для пользования с учетом того, что ввод данных при работе в системе занимает больше всего времени и процедуру запросов для получения информации необходимо сделать как можно легче для изучения и пользования.
Конкретные вопросы, которые рассматриваются при разработке системы, – это:
• выбор аппаратного обеспечения;
• выбор программного обеспечения;
• управление базами данных;
• степень, в которой система объединена с системой учета заработной платы;
• план разработки.
ВЫБОР АППАРАТНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Выбора аппаратного обеспечения может не быть – немногие системы все еще привязаны к обычным компьютерам. Как правило, особенно в крупных организациях, используются сетевые системы персональных мини-компьютеров или микрокомпьютеров.
УПРАВЛЕНИЕ БАЗАМИ ДАННЫХ
В основе системы должна лежать база данных – автоматически описывающая совокупность комплексных данных о работниках. Особое внимание нужно обратить на систему управления базами данных (СУБД), программу или пакет программ, которые создают и используют базы данных или прикладные программы для баз данных. Не меньше внимания следует уделять проектированию форм базы данных: формы ввода данных, которые разрабатываются по заказу, видеодисплеи, используемые для ввода и изменения данных, запросы, применяющие стандартный язык запросов (SQL), и формы отчетов, которые представляют собой текстовой вывод данных. База данных наверняка имеет намного более высокое качество, если она используется в таких повседневных процессах, как подбор и наем персонала, организация обучения и оценка работ.