Психотехнология управления людьми. Практическое руководство
Шрифт:
Не расстраивайтесь, я тоже не смог сделать это с первого раза.
У вас получилось лучше, чем у других в первый раз. Попробуйте еще.
Раньше я тоже не мог выполнить это действие.
Заметьте, вы сделали те же ошибки, что и в прошлый раз.
Обратите внимание: ваш коллега считал точно так же, и что из этого получилось?
Когда я был молод, как вы, я был таким же самоуверенным.
14. Критика-замечание
Вы были грубы, я считаю, что вам следует извиниться!
Жаль, что вы так поспешили с решением, впредь — советуйтесь!
Вы слишком болезненно реагируете, не будьте таким импульсивным!
Вы опоздали, постарайтесь больше этого не делать!
Вы неверно выполнили это задание. В следующий раз найдите возможность посоветоваться.
15.
Увы, но работа выполнена неверно. Что собираетесь предпринять?
Как планируете исправить допущенные ошибки?.
Что предпримете, чтобы исправить положение?.
Вы неправильно оценили ситуацию. Что предлагаете делать?.
Опять поражение. Как предполагаете выйти из положения?.
16. Критика-опасение
Боюсь, что в следующий раз работа будет выполнена столь же некачественно.
Боюсь, это войдет у вас в привычку.
Меня беспокоит, что вы повторяете одни и те же ошибки.
Боюсь, что в дальнейшем вам нельзя будет поручать столь же ответственное задание.
Опасаюсь, что завтра будет тот же результат.
Как видим, есть много способов не превращать критику в "разнос", который унижает зависящих от вас людей. Заметим лишь, что все эти разновидности критики хороши при условии, что получающий порицание уважает критикующего и ценит его мнение о себе.
4.5. Рекомендации по созданию доверительных взаимоотношений
Уметь переносить несовершенства других есть признак высшего совершенства.
Г. Винклер
Данные рекомендации можно свести к учету следующих "мелочей", порою имеющих решающее значение:
# Оперируйте простыми и ясными понятиями. Не следует забывать, что убедительность легко потопляема в море слов. Известная пословица гласит: "Вы сказали раз — я поверил, вы повторились — я усомнился, вы начали твердить в третий раз — и я понял, что вы лжете". Немногословность, простота и ясность приводимых доводов являются основными слагаемыми важнейшего качества в общении — убедительности.
# Учитывайте темперамент собеседника. Это очень существенный фактор, влияющий на способы построения умозаключений. Напомним, что существует несколько критериев классификации темперамента (их предложил в свое время И.Кант). Согласно первому критерию — чувствительность — выделяют два типа темперамента: сангвинический и меланхолический, второму — деятельность — также два типа: холерический и флегматический. Учитывать темперамент необходимо при выборе разновидности умозаключений, которые могут быть: индуктивными (когда повествование ведется от отдельных фактов к обобщению), дедуктивными (в их ходе рассуждение строится от общего к частному). Исследования психологов и сама практика подтверждают, что индуктивное изложение материала предпочитает флегматик, так как он имеет замедленный темп мышления, что и побуждает его воспринимать сначала отдельные факты, а уже затем обобщения. Для холерика же предпочтительнее дедуктивный вид изложения, т.е. он больше склонен к обобщениям, так как ему присущ быстрый темп психической деятельности. В индуктивном воздействии на слушающего наиболее целесообразно вначале поставить вопрос, ответом на который и станет все последующее изложение. Опыт подтверждает, что когда повествование предваряется вопросом, основное сообщение воспринимается более активно. При дедуктивном изложении вопрос целесообразнее ставить после сообщения главной мысли. Если же вопрос будет перед изложением основной мысли, то последующая аргументация в защиту главного тезиса может оказаться излишней.
Темперамент собеседника необходимо учитывать и при построении фраз. К примеру, активные фразы ("мы осуществим" и т.п.) предпочитают сангвиники и холерики, пассивные фразы ("можно осуществить" и т.д.) более предпочтительны для меланхоликов и флегматиков.
Таким образом, прежде чем выработать стратегию и тактику общения с собеседником, необходимо определить его темперамент.
# Избегайте пустых фраз. Это правило, несмотря на то, что оно проверено практикой, очень
# Принимайте решения без спешки. Известно, что слишком скорые выводы есть результат замедленного мышления. Это означает, что любое разумное решение есть результат взвешенного, продуманного подхода к решению проблемы. А такой подход требует реализации важного житейского правила "торопись неспеша".
# Используйте двустороннюю аргументацию. Имеется в виду показ не только преимуществ, но и недостатков того или иного решения. Однако следует помнить, что многосторонняя аргументация будет положительно оцениваться не всеми участниками дискуссии, а лишь теми, кто хорошо образован, является специалистом по обсуждаемым проблемам. Если же оппонент не таков, то двусторонняя аргументация может вызвать у него сомнение в правильности принимаемого решения. Таким образом, двусторонняя аргументация наиболее эффективна лишь в общении с профессионально подготовленными оппонентами.
# Используйте при необходимости приемы "Да и...", "Да, но...". Эти приемы имеют как сходство, так и различие. Сходство состоит в том, что изначально в ответе оппоненту и в первом, и во втором случае демонстрируется согласие с его доводами. Принципиально важно с самого начала, как бы это ни было трудно, не противоречить оппоненту, а согласиться с ним. Слово согласия "да" способно свести противоборство, противостояние к минимуму, ибо в этом случае снимаются психологические барьеры недоверия и непонимания в общении. Демонстрация согласия с собеседником до определенного момента позволяет значительно снизить его желание противоречить в чем-либо. Однако сходство в этих приемах на этом и заканчивается. "Да и..." означает отсутствие конфронтации во взглядах, говорит о едином подходе к решению проблемы. Прием же "Да, но..." говорит об обратном, т.е. об отсутствии согласия со взглядами оппонента, подчеркивает те принципиальные различия, которые не позволяют согласиться с точкой зрения партнера. Таким образом, если необходимо добиться большего расположения и доверия собеседника и не вызвать у него внутреннего протеста, следует реализовать прием "Да и..."; если же необходимо добиться неких уступок от оппонента, разгромить его доводы и одержать победу над ним, — нет лучшего средства, чем прием "Да, но...".
# Избегайте слабых аргументов.Практика подтверждает, что слабыми аргументами лучше не пользоваться. Используемые с целью убедить собеседника, они могут принести больше вреда, чем пользы.
Один и тот же аргумент для разных людей может быть и сильным, и слабым. Важно не забывать, что сила (и слабость) аргумента определяется тем, кто принимает решения. Сильными доводами обычно являюся конкретные расчеты, объективные данные, мнение вышестоящего начальника и др. Слабыми же аргументами для собеседника, как правило, считаются собственное мнение оппонента, вероятностные события или факты, а также точка зрения тех, кто заведомо является для него недругом. Важно также не забывать, что лучше не количество, а качество аргументов, их надежность.
# Не забывайте, что убедительность аргументов зависит от статуса убеждающего.Действительно, одно дело, когда убеждающий — человек авторитетный, уважаемый, другое — когда незначительный, не принимаемый всерьез.
Высокое должностное или социальное положение, выдающиеся успехи в какой-либо сфере деятельности, образованность, признание заслуг окружающими, совершенные личные качества поднимают статус человека, а вместе с этим — весомость его аргументов.
Однако, используя это правило, важно не переусердствовать, не впасть в крайность, делая ссылки на "авторитеты", ибо крайность любого порядка, как подтверждает практика, неприемлема.