Социальная сеть. Феномен Facebook
Шрифт:
В октябре 2009 года я приехал в Нью-Йорк за историей, а скорее даже за конкретным стартапом. Юную фирму, созданную в марте 2009-го, назвали Foursquare. За восемь месяцев своего существования она умудрилась устроить настоящий переворот. Вся ее команда состояла тогда из трех человек, каждый из которых работал раньше в Google. Это были Деннис Кроули, Натан Фолкмэн и Навин Сельвадураи. Я раздобыл контакт Сельвадураи, потомка индийского эмигранта, и попросил его об интервью.
Foursquare — это так называемый location based service (сервис, основанный на местоположении пользователя). Это мобильная служба, которая отмечает своих пользователей в конкретных точках и предлагает им интересные места в их ближайшем окружении. Вместо адреса
«Речь идет не только о том, чтобы искать друзей, но и о том, чтобы встречаться с ними в конкретных местах», — объяснил смысл своего мобильного сервиса Сельвадураи, который только что пришел из университета, где преподавал интерактивный дизайн. В интервью он объяснил, что на тот момент у Foursquare было около 70 тысяч пользователей — удивительно небольшое число, если учесть отклик, который Foursquare вызвал в СМИ. «Twitter 2010 года», «Купит ли Facebook Foursquare?» или «Foursquare запускается в Лондоне — готовься к безумию!» — вот что писали в европейских блогах. Эту эйфорию можно либо посчитать обманом (а ни в одной другой области обманы не распространяются быстрее, чем в сфере технологий), либо постараться вникнуть в ее причины.
Facebook и в несколько меньшей степени Twitter быстро сообразили, каким кладезем пользовательской информации они обладают — имена, фотографии, адреса, интересы, мнения, круг друзей и многое другое. Не хватало только одного: связи с реальным миром. В Foursquare они моментально разглядели социальную сеть, имеющую глубокие корни в реальной среде. Сервисы геолокации комбинируют функцию «дружеских» сетей с идеей обновления статусов и дополняют ее местоположением в реальном мире. На практике это выглядит так: когда я запускаю приложение Foursquare на своем мобильном (любая крупная платформа для смартфона позволяет это сделать), я вижу, в каких местах «отметились» мои друзья, что они написали об этих местах (в большинстве случаев это кафе, клубы, магазины или какие-то достопримечательности). Комментарии выглядят примерно так: «Хороший кофе!», «Паршивый официант», «Яблочный штрудель — маст хэв!».
Я тоже могу проявить активность. Например, запросить данные о месте, в котором я нахожусь (в радиусе 200 метров от него), узнать, что о нем писали предыдущие посетители. Например, если меня заинтересует замечание какого-нибудь пользователя о том, что трактир «У города Кремса» назван «Трактирным дебютом-2010», я, вполне возможно, в это заведение наведаюсь. Что я могу сделать, достигнув цели? Зарегистрироваться по месту нахождения. Мобильное приложение предлагает мне кнопку, нажав на которую я «отмечусь» в конкретной точке. Кроме того, я могу еще и оставить комментарий объемом в уже знакомые нам 140 знаков. Тогда все мои друзья по сервису Foursquare получат бесценную информацию о том, что сколько-то там минут назад я осел в трактире «У Кремса» и вкуснее всего мне показалось свиное жаркое.
Foursquare не был бы Foursquare (изначально это название американской детской игры), если бы этот сервис не был построен по правилам игры. За каждую регистрацию в конкретном месте ты получаешь баллы. Если ты там впервые, баллы будут большими, если ты там бываешь постоянно — маленькими. После десяти регистраций в разных местах пользователь получает значок «искатель приключений», другой значок ему выдается, если он регистрируется не на суше, а на море. Можно даже стать «майором», «бургомистром» или «шефом» какого-то места, если по количеству собранных там баллов ты превзойдешь других посетителей. Я слышал, что в некоторых офисах по этому поводу даже разгораются нешуточные «регистрационные» баталии. Смысл в том, чтобы «регистрироваться» на своей работе чаще, чем начальник.
По состоянию на конец июля 2010 года, когда эта книга готовилась к печати, все эти баллы, обозначения и ранги еще ни в какие материальные поощрения не выливались, но в планах у компании была возможность обменивать их на какие-нибудь товары или услуги. В начале регистрация была возможна только
Информация, которую Foursquare предлагает, например, по Вене, удивительно подробна и достоверна, в первую очередь потому, что пользователи имеют возможность самостоятельно добавлять в систему новые объекты, даже собственные квартиры. То, что Foursquare сегодня функционирует во всем мире, имеет интересные последствия. Я хочу сказать о двух из них: о прекрасном и о заставляющем всерьез задуматься.
Пятнадцатилетний Паркер Лиатауд выиграл экспедицию на Северный полюс, организованную Foursquare. 12 апреля 2010 года, в сопровождении бывалых полярников, он достиг заветной точки на карте, взял в руки мобильный и стал первым в мире «зарегистрированным» посетителем полюса. Другое, скорее тревожное, событие произошло в Китае. Незадолго до 4 июня, дня кровавой расправы над восставшими на площади Небесного Спокойствия, китайское правительство заблокировало Foursquare. Режим не скрывал своего страха перед тем, что с помощью мобильного сервиса в адрес площади Тяньаньмэнь будут отправляться не самые лестные комментарии.
Но несмотря ни на что, базовый принцип «регистрации» станет основой для многих интернет-сервисов будущего — в этом абсолютно уверен шеф компании Foursquare Деннис Кроули. В июне 2010 года Foursquare насчитывал уже 1,2 миллиона пользователей — за девять месяцев их количество выросло в 17 раз. Каждый день они осуществляли 600 тысяч регистраций (отметок о посещении мест), в среднем по три на каждого пользователя за сутки. Эксперты внимательно следили за новым сервисом. В конце концов, «регистрацию» можно ошибочно принять за рекомендацию — рекомендацию пользователя друзьям хотя бы раз сходить в тот или иной ресторан, магазин или клуб, осмотреться и насладиться жарким из свинины, обслуживанием, домашним ужином.
Безусловно, в этой игре не прочь поучаствовать корпоративные клиенты, поскольку сервисы геолокации — мощный стимул, который притягивает публику, как магнит. Это стало для многих компаний эффективным инструментом для привлечения клиентов. Взять хотя бы Starbucks: в Америке пользователи Foursquare, получившие, благодаря многократному посещению одного из филиалов кофейни, звание «майора», имеют скидки на кофе, что приводит к настоящему буму «регистраций». С точки зрения маркетинга эту концепцию можно было бы расширить: бесплатное пиво для следующего «майора», 50 % скидки тому, кто приведет с собой трех друзей, бесплатный вход после пятой регистрации. Если от этих маркетинговых акций будет толк, Foursquare сможет еще долго с легкостью привлекать к сотрудничеству различные компании. Правда, для них это может быть разорительно. Например, создатели одного американского телевизионного сериала разработали собственный значок, который получали все пользователи, «регистрировавшиеся» во время крутых поворотов сюжета. На этой сделке Foursquare заработал столько денег, что их хватило на то, чтобы оплатить экспансию сервиса по всему миру.
Не буду разъяснять вам, как много у Foursquare конкурентов. Сам Facebook разрабатывает аналогичную службу. А ведь есть еще Gowalla из Техаса, MyTown, Loopt и Brightkite из Калифорнии, FriendTicker из Берлина, Tupalo из Вены и другие. Все они делают ставку на принцип регистрации, который открывает великолепные перспективы для рекламы.
В то же время есть и критики, полагающие, что такой вид рекламы не очень эффективен и что на нем не разбогатеешь. Ведь если пользователь что-то активно ищет, он знает, что искать. Если он взялся использовать Foursquare, он уже на пути: либо следит за действиями друзей, либо ищет новый ресторан — короче говоря, знает, чего хочет. Дорогие имиджевые кампании, которые должны улучшить облик фирмы в глазах клиентов, или кампании, затеянные ради пробуждения интереса к новой торговой марке или новому продукту, в Foursquare не работают. А ведь это важнейший кусок рекламного «пирога».