Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
Шрифт:
И теперь, если администратор понимает все – каждый термин, каждое слово, – все в порядке.
Не забывайте следить за тем, чтобы ваша внутренняя терминология не попадала к клиентам. Им совсем не обязательно чувствовать себя глупее тех, кто ловко жонглирует внутренними аббревиатурами (а переспросит, услышав непонятное слово, далеко не каждый клиент).
Максим Батырев: Не так давно ехал после работы в общественном транспорте, читал интересную книжку про бизнес. И тут мужчина, сидящий напротив меня, отвечает на звонок по мобильному.
Я бы,
Слышу – вроде по-русски говорят, а о чем – непонятно, и слова через одно странные – то ли сленг, то ли иностранный язык, то ли еще что. Я, честно признаюсь, книжку читать больше не смог, начал прислушиваться в надежде что-то понять. Внимание, дословное окончание разговора: «Да говорю тебе, одним и тем же браузом ты к сервакам не подконнектишься! Ребутать можно, но без конвертов мышкой не пошевелишь! А тестеры-фигестеры всякие тут не помогут. И вообще, попроси программеров ваших, которые лайвжорнал камментят, пусть они тебе все резанут. Ну давай, до аськи, мэн!!!»
Айтишник.
Как насчет других служб?
Может, и они сделают свои словари? Неплохая идея, как нам кажется.
14. «Кто есть кто в маркетинге»
Иметь документ, объясняющий менеджерам по продажам и сотрудникам других отделов, за что отвечает и чем занимается каждый сотрудник отдела маркетинга.
Бесплатно.
Директору по маркетингу.
Не больше рабочей недели.
Создание документа «Кто есть кто в маркетинге» поможет убить нескольких зайцев.
Документ расскажет менеджерам по продажам, сотрудникам других подразделений и новым сотрудникам отдела маркетинга, кто кем работает в отделе маркетинга, кто кому подчиняется, какой у кого функционал.
Продавцы смогут сразу обращаться к маркетеру, который может и уполномочен решить их проблему.
Игорь Манн: Я сделал это, когда работал директором по маркетингу в компании Alcatel. Компания была очень большая, и этот документ помогал мне быстро сориентировать новичков.
Максим Батырев: В компании «Что делать Консалт» существует внутренняя социальная сеть, которая так и называется «Кто есть кто». В специальном поисковике можно набрать фамилию сотрудника и увидеть его рабочую страницу, функционал, внутренний телефон и так далее. Или сразу набрать название подразделения, допустим «департамент маркетинга», и увидеть имена всех его сотрудников с указанием их принадлежности к тем или иным отделам и службам. Это крайне удобный сервис, и он по сей день является главным внутренним веб-ресурсом компании.
Сделайте
Лучше всего сделать этот документ в виде FAQ (часто задаваемых вопросов и внятных ответов по делу).
Не помешает и выступление на соответствующую тему.
Можно организовать очное знакомство – каждый сотрудник отдела маркетинга должен представиться коллегам из отдела продаж и рассказать о себе (образование, личные данные (где родился, семейное положение), предыдущий опыт работы, может, жизненные принципы, что любит и не любит) и своей работе.
Наш совет директору по маркетингу – не полагайтесь на импровизацию, лучше отрепетируйте со своими коллегами их выступления.
15. Тренинг «Маркетинг для немаркетеров»
Ликвидировать маркетинговую безграмотность среди менеджеров по продажам.
Гонорар внешнего спикера (готовьтесь – это дорогое удовольствие, но отличная инвестиция).
HR-директору.
Поиск тренера и договоренность с ним займут не больше недели (однако у классного спикера может быть плотный график, придется подождать).
Понимание маркетинга и его необходимости для компании, умение находить с маркетерами общий язык и применять маркетинг в практике продаж – все это и многое другое приобретают продавцы после хорошего тренинга «Маркетинг для немаркетеров».
Вы договариваетесь с классным тренером по маркетингу о тренинге для вашего отдела продаж.
Основные моменты тренинга должны быть такими:
• что такое маркетинг;
• чем он полезен для компании;
• тренды маркетинга;
• точки соприкосновения маркетинга и продаж;
• как маркетинг может помочь продавать больше.
Важно попросить тренера учесть скрытые цели обучения – что-то конкретное вложить в сознание продавцов, показать, что маркетинг в компании очень полезен.
Спикер должен быть очень-очень хорошим, контентным – иначе менеджеры по продажам еще больше разочаруются в маркетинге.
Желательно, чтобы у тренера был опыт работы/консалтинга в вашей отрасли.
И конечно, он должен влюбить в себя продавцов – и эта любовь потом распространится и на ваших маркетеров.
Пусть сотрудники отдела маркетинга также поучатся на этом тренинге. Хуже не будет, а лучше – наверняка.
К тому же это еще одна возможность сплотить два отдела.