Телега о колл-центре, сексе и наркотиках
Шрифт:
– Пробовала. Один раз не взяли, потом передумала. Решила, что столько геморроя я не хочу. Вот то, что ты сейчас слышал, это, иной раз, так… Вершина айсберга. И придется сталкиваться с этим довольно часто.
Я подумал, что не так уж и печально все было. Да, разговор был напряженным, ну и что… У меня в армейке такое было по несколько раз на час. По сто раз на дню… Да вообще даже весь день… Да не только у меня – у всех.
– Понятно.
– Ладно, давай все таки после обеда продолжим.
– Ок.
***
Сашей
«И че, была бы компания в которой работают одни Александры?» Так хоть какое-то разнообразие.
Ну че… Show Time, дубль два.
Особо не стремно даже… Да а че мне будет…
Кнопка «Позвонить» в середине виджета телефонии. Кликаю на нее.
Телефония переключается в режим «Dialing». УХ, ЧЕ ЩА БУДЕТ!!!
– Здравствуйте, меня зовут Ммм… Меня зовут Саша! Я являюсь специалистом «Кредит Плюс Один», вы оставляли запрос на звонок специалиста, для оформления заявки на кредитную карту.
– Я ничего нигде не оставлял!
– Да? Извини, до свидания.
«Connection end»
«Post-call mode»
– Эммм! Ну во-первых, не извини, а извините! – Завопила Лена. – Во-вторых, где работа с возражениями? Але? Почему не уточнил, с кем разговариваешь?
– Э… Ну…
– Э, ну! Перезваниваем! – Кинула Лена.
Поворачиваюсь от Лены, нажимаю на кнопку.
– Стопэ! Че говорить-то клиенту будешь?
– Эээ… Ну… – И пялюсь в скрипт.
– Не надо в скрипт смотреть! Там этого нет и не будет никогда!
Я вопросительно смотрю на Лену.
– Значит так, нахрен скрипты! Ты нормальный человек? Ответь мне пожалуйста. Это вопрос, просто нормальный вопрос.
– Я ну… Эээ…
«Видимо, ты ненормальный, братан!», – троллил меня внутренний голос.
– Ты нормальный человек! Запомни это на всю жизнь! Ты нормальный! Ты со мной, час назад нормально разговаривал. Ты нормально формировал мысли в предложения, чтобы донести до меня смысл. Вот здесь теперь, то же самое сделай, пожалуйста. Можешь? Можешь! Значит, что для этого нужно сделать? Держи в голове, своей, цель! Так? Теперь. Внимательно. Клиент, где-то, когда-то, клацнул на кнопку «мне нужна кредитка». Понятно, да?
– Да.
– Да, соответственно, его номер попал к нам на обзвон. Просто, он этого не помнит, ну потому что у него, либо, интереса большого не было, либо… Ну, может, это давно было.
– Так если интереса не было…
– Зачем звонить? Ты этого не знаешь! И ты помнишь, вообще, про ложные возражения,
– Которое типа «это единственное что вас останавливает»?
– Именно. Вспоминай. Кредитка – это не кредит, это инструмент, который, иной раз, просто помогает вывозить вот это вот все. – Она развела руками и оканула взглядом опен-спейс. – Особенно, в купе с правильной дебетовкой. Ну так продай ему эту кредитку, мазафака!
– Ахаха…) Черт, я прям воодушевлен!)
– Я знаю! Потом отблагодаришь! Перезванивай и продавай. Не забудь сказать вначале, что ошибся. Не забудь про «инструменты красноречия», из книги возражений.
– Окей. Секунду.
Давай, блять, слоу-моушн… Включайся! Ну?!
«Позвонить»
«Dialing»
…
…
…
«Dialing fail»
– Че там?
– Даелинг фейл.
– Еще раз сделай, бывает. Давай же!
***
«Давай. Ты знаешь как надо!»
– Здравствуйте, еще раз! Меня зовут Саша, я звонил вам пару минут назад.
– Да, я же уже сказал, что ничего нигде не оставлял.
– Да, я помню, возможно это какая-то ошибка, уделите мне буквально минуту времени, я кое-что проверю.
– Ну ладно, попробуйте.
Лена сидит рядом, надев гарнитуру подключенную к моей. Показывает мне большой палец вверх.
– Да, разрешите я уточню, я звоню Сергею Борисовичу Картошкину?
– Да.
– Скажите, вы ранее интересовались кредитными продуктами, в том числе кредитными картами?
– Ну, молодой человек, я не помню, как вас, Саша?
– Да, Саша.
– Саша, может случайно кликнул по рекламе в интернете. А так, вообще, не интересовался.
– Понятно. А знаете, что это вообще за инструмент, и как им можно пользоваться себе в выгоду?
– Нет, не знаю и знать не хочу, кредиты не мое, до свидания.
– Сергей Борисович, разрешите, я буквально, в течении 30 секунд расскажу вам, что это такое, как за счет этого можно получать для себя выгоду и ну нисколечки не платить за это банку, согласитесь, звучит неплохо!
– Ох… Пффф… Ну, попробуйте за 30 секунд…
– Сергей Борисович, мы работаем с самыми динамичными и известными банками, отправляем заявку сразу в несколько, чтобы повысить шанс одобрения, но об этом не сейчас. Я буду говорить «наши кредитные карты», так вот. По всем нашим кредитным картам есть беспроцентный период, который длится минимум 25 дней, если укладываетесь в него и возвращаете деньги обратно – ничегошеньки не платите банку!
– Да, понятно, я в курсе этого, допустим, а где выгода-то?